Technicien service après-vente,technologies d'assistance

En tant que technicien service après-vente, technologies d'assistance, vous serez responsable du soutien relié aux produits offerts par Kinova en technologies d'assistance. Vous aurez entre autres à faciliter l'essai des produits aux différents clients, effectuer les installations, les réparations et le suivi des requêtes de soutien afin de s'assurer que nos produits sont 100% fonctionnels et que leurs performances soient à la hauteur des attentes de nos clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

– Assurer un support technique aux différents clients et collègues;

– Gestion et mise à jour dans notre système des demandes entrantes;

– Participer à l'atteinte des objectifs régionaux et provinciaux de l'entreprise relié au service après-vente;

– Effectuer des installations des produits offerts par Kinova et assurer l'atteinte des objectifs d'appareillages du client conjointement avec l'équipe vente;

– Effectuer les réparations sur les produits sur le terrain ou à nos bureaux;

• Analyse de défectuosité électronique, réparation de composante électronique et réparation mécanique

– Effectuer l'ouverture des requêtes dans le système et participer à l'analyse des problèmes;

– Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes afin d'assurer l'amélioration de nos produits et services;

– Former nos différents clients, distributeurs et partenaires sur l'utilisation et la réparation des produits, tant en Amérique du nord qu'en Europe;

– Participer aux suivis périodiques auprès des clients;

– Contribuer à la mise en place des processus internes et de leur maintien;

– Comprendre, documenter, créer des méthodologies liées aux intégrations (par exemple intégration aux logiciels de fauteuil roulant);

– Bilinguisme (anglais/français).

EXIGENCES DU POSTE

– Formation en technique en orthèse/prothèse avec expérience en Positionnement ou DEC en électronique ou toutes autres expériences pertinentes dans le domaine de la santé et/ou technique;

– Intérêt et fortes habiletés à travailler avec des personnes en situation de handicap;

– Expérience avec le service à la clientèle;

– Intérêt envers les nouvelles technologies;

– Intérêt envers le travail de bureau, gestion de dossier et de requêtes de support;

– Habilité à travailler en équipe, curiosité et excellentes aptitudes interpersonnelles;

– Déplacements régionaux fréquents, parfois nationaux et/ou internationaux.

ATOUTS

– Habileté pour la programmation;

– Connaissance de l'industrie du fauteuil roulant et expérience dans le domaine de la réadaptation;

– Expérience dans le domaine de l'orthèse-prothèse.

CE QUE NOUS OFFRONS

– Télétravail (selon le type de poste);

– Des salaires concurrentiels;

– REER collectif avec cotisation de l'employeur;

– Des assurances collectives payées à 50 % par Kinova;

– Jusqu'à 4 semaines de vacances;

– Des journées de congé personnelles en plus des vacances;

– Des collations, café et fruits frais en tout temps;

– Une équipe de travail dévouée et formidable;

– Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie;

– Une culture d'entreprise axée sur le développement de chacun;

– Un stationnement gratuit;

– Des bornes de recharge pour véhicules électriques;

– Des activités sociales et sportives régulièrement;

– Et bien plus encore mais vous devrez nous rencontrer pour en apprendre davantage…

Kinova s'engage à promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous et d'agir de facon non discriminatoire envers les gens par rapport à leur sexe, nationalité, statut de minorité ou handicap. Ainsi, Kinova fournit des accommodements à toutes les étapes du processus de recrutement et traitera toutes informations relatives à votre santé de manière confidentielle et sans préjudice. Prendre note que l'accès aux salles d'entrevues et à tous nos espaces de bureaux respectent déjà les normes d'accessibilité universelle. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de notre Politique relative à la diversité et à l'inclusion en milieu de travail ou pour toutes demandes d'accommodement lors des entrevues, veuillez communiquer avec