Spécialiste de la conformité I Compliance Specialist

What To Expect
Ce que vous pouvez attendre : Rejoignez l'équipe Service Operations de Tesla en tant que Spécialiste de la conformité et contribuez à façonner l'avenir de nos processus internes. Dans ce rôle essentiel, vous unifierez notre organisation de service en assurant une collaboration fluide et un alignement stratégique entre toutes les équipes. Votre travail renforcera directement nos marges opérationnelles en améliorant l'intégrité de la garantie par des audits et des améliorations de processus. Vous collaborerez étroitement avec les équipes sur le terrain pour tester, affiner et lancer de nouvelles initiatives qui favorisent la cohérence et l'excellence à travers notre réseau.

Join Tesla's Service Operations team as a Compliance Specialist and help shape the future of our business processes. In this pivotal role, you will unify our service organization by ensuring seamless collaboration and strategic alignment across all teams. Your work will directly strengthen our operational margins by improving warranty integrity through audits and process enhancements. You will collaborate closely with field teams to test, refine, and launch new initiatives that drive consistency and excellence across our network.

What You'll Do- Réaliser des auditions à l'échelle de votre territoire sur les bons de service, en vérifiant la conformité aux directives concernant les types de paiement et les codes de correction, tout en identifiant des opportunités d'amélioration des processus
- Être le point de contact privilégié pour les questions relatives à la couverture de la garantie dans votre territoire. Collaborer avec les équipes centrales pour identifier et résoudre les lacunes dans la documentation, les défaillances des processus et les tendances émergentes, en garantissant des solutions rapides et efficaces
- Proposer des solutions basées sur les données pour résoudre les problèmes identifiés lors des auditions et repérer des opportunités d'automatisation afin d'optimiser les flux de travail et renforcer l'intégrité des processus sur le terrain
- Collaborer directement avec les équipes sur le terrain pour tester de nouveaux processus, recueillir des retours et garantir une adoption sans heurts des améliorations décidées par le siège dans tous les centres de service de votre territoire
- Aider à traduire des exigences opérationnelles ou réglementaires complexes en processus clairs et applicables pour les techniciens et conseillers de service
- Utiliser des outils de rapports pour suivre les indicateurs clés de performance et mesurer l'impact des modifications apportées aux processus. Partager ces observations au sein de l'organisation de service afin d'offrir une meilleure visibilité et appuyer la prise de décisions basée sur les données pour toutes les équipes
- Conduct territory-wide audits of service tickets, verifying compliance with pay type and correction code guidelines while identifying opportunities for process improvements
- Serve as the point of contact for warranty coverage questions within your territory. Partner with central support teams to identify and resolve documentation gaps, process failures, and emerging trends, ensuring swift and effective solutions.
- Propose data-driven solutions to problems found during audits and identify automation opportunities to streamline workflows and strengthen compliance integrity within the field
- Collaborate directly with field teams to test new workflows, gather feedback, and ensure seamless adoption of headquarters improvements across all service locations in your territory
- Assist in translating complex operational or regulatory requirements into clear, actionable workflows for service technicians and advisors
- Utilize reporting tools to track key performance indicators and measure the impact of process changes. Share these insights across the service organization to provide visibility and support data-driven decisions for all teams
What You'll Bring- Titulaire d'un diplôme de niveau bachelier ou d'une expérience professionnelle équivalente. Pour les candidats internes, un niveau minimum S3 est requis
- Personnalité proactive, curieuse et capable d'apprendre rapidement, faisant preuve d'une solide initiative et de compétences en résolution de problèmes. Aise dans des situations imprécises, tout en ayant le désir d'apporter une structure aux projets
- Grand souci du détail, excellentes capacités d'organisation personnelle, d'aptitude à collaborer et à gérer son temps, ainsi qu'une expérience démontrée en prise de décisions analytiques et en résolution de problèmes guidée par les données
- Expérience dans le secteur automobile, idéalement au sein d'organisations liées aux Opérations ou à la Gestion de programmes, avec une passion pour les technologies, les véhicules électriques et l'industrie automobile
- Expérience des méthodologies de gestion du changement et un historique prouvant la réussite dans leur mise en œuvre. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser son travail dans un environnement dynamique et à évoluer dans un contexte parfois ambigu ; vous appréciez les défis
- Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec
- Capacité à voyager jusqu'à 25 % du temps
- Bachelor's Degree or equivalent professional experience. For internal candidates, a minimum level of S3 is required
- Self-starter and a quick learner who displays strong initiative and problem-solving skills. Comfortable working under ambiguous circumstances with a drive to provide structure to projects
- Strong attention to detail, personal organization, collaboration, and time management. And demonstrated experience with analytical decision-making and data-informed problem-solving
- Experience working in the automotive world, especially within Operations or Program Management organizations, with a passion for the technology, electric vehicle, and automotive industries
- Experience with change-management methodologies and a proven track record of successful implementation. And the ability to multi-task and prioritize work in a fast-paced environment and navigate through an ambiguous environment; enjoy challenges
- The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec
- Ability to travel up to 25% of the time
, Tesla