Superviseur(e) des opérations

Imagine travailler sur les berges d'un lac tranquille, dans un hôtel 5 étoiles avec un spa, des piscines, un restaurant et un centre de congrès… Eh oui, on parle bien du Hilton Lac-Leamy Réputé pour l'excellence de son service et ses installations prestigieuses, cet hôtel est l'endroit parfait pour une carrière enrichissante. Tu te joins à notre équipe?

Statut de l'employé

Régulier / Permanent

Horaire

Temps plein / Variable

Période de travail

Jour, soir, fin de semaine

Nombre d'heures par semaine

40

Le poste

Relevant du Chef des opérations restaurants et bars, tu seras responsable de la gestion des opérations et du service à la clientèle dans l'ensemble des restaurants et bars du complexe du Casino Lac-Leamy, incluant l'hôtel Hilton, afin d'assurer l'efficacité du service et l'atteinte de très hauts standards de qualité. À ce titre, tu devras:

• organiser les opérations quotidiennes, coordonner les ouvertures/fermetures, élaborer et appliquer les méthodes de travail et les standards de service;
• coordonner et superviser le travail des employés de façon à créer un climat de travail harmonieux favorisant un service hors pair;
• veiller à la satisfaction des convives, intervenir activement lors du service et gérer les plaintes et conflits afin d'assurer un très haut niveau de qualité de service à la clientèle;
• planifier les besoins de main-d'œuvre, participer à l'élaboration des horaires et mobiliser les employés;
• participer aurecrutement, à la formation et à l'encadrement des employés;
• assurer le respect des normes de service, de propreté et de salubrité;
• collaborer et maintenir une communication constante avec l'équipe de gestion de la cuisine;
• participer au contrôle des coûts d'opération en assurant une gestion rigoureuse des marchandises et de l'équipement;
• accomplir tout autre mandat ou projet spécial confié par la direction.

Exigences essentielles

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en service de la restauration
• Minimum de 3 années d'expérience pertinente, dont 1 année en gestion d'une équipe de travail dans un établissement d'envergure orienté vers le service à la clientèle. Toute combinaison d'expérience et de formation jugée équivalente pourra être considérée
• Afin de desservir une clientèle touristique, une bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral est exigée pour cet emploi

Autres exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Capacité à mobiliser du personnel
• Bon esprit d'équipe
• Bonne connaissance des spiritueux, des cocktails et des vins ainsi que des standards de service aux tables
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
• Autonomie et sens de l'organisation
• Capacité à travailler sous pression

• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir*, de fins de semaine, les jours fériés)

• Tu pourras être appelé(e) à travailler jusqu'à 4:00 AM

Conditions de travail

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Accès au programme complet d'avantages sociaux (assurances collectives, cumul de banques, cotisation au fonds de pension, etc.)
• Service complet de cafétéria (avantage imposable)
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit
• Programme d'aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Gym gratuit sur place
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino
• Rabais dans les hôtels Hilton à travers le monde

Prends note que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d'évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l'emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu'on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d'œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

À propos de Loto‑Québec

Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d'argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c'est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.

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