Conseiller(ère), Service 211

Vous avez le sens de l'écoute, aimez aider et souhaitez faire une différence dans la vie des gens ? Joignez-vous à notre équipe

Le 211 est un service d'aide et de référencement du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM) et le service est accessible par téléphone, par courriel et par clavardage.

Votre mission

En tant que Conseiller·ère au Service 211 de jour, vous serez la voix rassurante qui répond aux besoins des personnes par téléphone, courriel ou clavardage, en leur fournissant des informations fiables sur plus de 8 000 ressources communautaires, publiques et parapubliques.

Bien que le 211 ne soit pas une ligne d'urgence, vous pourriez recevoir des appels de personnes en détresse ou en crise, ce qui exige empathie, écoute active et capacité d'intervention.

Responsabilités:

• Évaluer avec précision les besoins exprimés et identifier les ressources les mieux adaptées.
• Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des services humains.
• Répondre aux appels des citoyen·nes, des commerçant·es, du SPVM et des intervenant·es pour l'Équipe mobile de médiation et d'intervention sociale (ÉMMIS), et effectuer les références vers l'équipe d'intervention sociale sur le territoire de la Ville de Montréal.
• Informer les personnes sur les services disponibles et les orienter vers les ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre la personne et l'organisme capable de répondre à ses besoins.
• Compléter un rapport compilant les données démographiques et les besoins exprimés pour chaque communication reçue, à des fins d'analyse sociale.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de recherchistes aux données sociocommunautaires, notamment en transmettant les informations pertinentes concernant l'offre de services des organismes.
• Participer, sur demande, aux activités de relations publiques pour promouvoir le service 2-1-1.
• Contribuer, sur demande, à la formation des autres conseillers et à la mise en œuvre de projets spéciaux.
• Participer aux réunions ainsi qu'aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.

Exigences:

• Formation collégiale ou universitaire en sciences sociales, intervention, relations publiques ou dans un domaine connexe.
• Minimum deux ans d'expérience comme intervenant·e ou travailleur·se social·e dans un organisme communautaire, ou en centre d'appel, ou sur une ligne d'assistance.
• Excellentes aptitudes pour les communications par téléphone, courriel et clavardage.
• Capacité à établir un contact avec des personnes issues de milieux socio-économiques et culturels variés.
• Sens développé de l'écoute active et capacité à cerner les besoins.
• Habileté à effectuer des recherches efficaces dans une base de données.
• Excellent esprit d'entraide et aptitude à travailler en équipe.
• Bonne connaissance du milieu sociocommunautaire.
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
• Connaissance de l'anglais (atout) pour répondre à une clientèle anglophone vulnérable.

Horaire : 37.5 heures par semaine

-Jour (8h à 16h)

Échelle salariale : débutant à 23,28$ par heure selon la formation et l'expérience.

Conditions de travail:

• Possibilité de télétravail ou d'hybride au bureau du CRGM face Station métro Préfontaine
• Opportunité d'occuper un emploi ayant un impact social positif
• Fort esprit d'entraide au sein de l'équipe
• Conciliation travail/famille et travail/études
• Accès à un programme d'aide aux employés incluant la télémédecine (Dialogue)
• Vacances annuelles rémunérées : 4 semaines à partir de la 1ère année
• Autres congés : jours fériés supplémentaires, congés mobiles, congés maladie
• Possibilité de permanence après une période de probation minimale de 3 mois
• Fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance-invalidité, assurance-vie

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation par courriel à ou postuler directement sur Indeed.

À noter : Nous acceptons les personnes éligibles au programme de subvention salariale d'Emploi Québec. Le cas échéant, la lettre d'admissibilité doit être jointe au CV. Pour plus d'information, contacter votre Centre local d'emploi :

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,28$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Congés payés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1W 1G4