Customer Success Supervisor

WE ARE ANALYTICHEM

AnalytiChem is a global company founded in 2021 that assists analytical testing laboratories in the industrial, environmental, and materials markets to collect actionable data to optimize their business. Our mission is to enable our customers' science by providing a solutions-oriented and integrated range of products that help them collect their best data.

We are experiencing rapid growth, both organically and through acquisition, with 8 companies worldwide and counting.

Our brands include Analytichem, SCP Science, Chem Service, Bernd Kraft, OREAS, Chem-Lab, Northeast Laboratories and BioTrading and we support customers in a wide range of industries from Industrial to environmental and animal health.

If you are looking for a dynamic work environment in a fast-growing organization where you can make a difference, AnalytiChem might be the challenge you are seeking.

Job Title: Customer Success Supervisor

Position Overview

Join a global leader in chemical manufacturing and take ownership of a world-class customer experience. As our Service Supervisor, you will lead, mentor, and grow a dynamic team dedicated to delivering exceptional service to our customers worldwide.

This is a hands-on leadership role where you'll drive operational excellence, build a new customer service function from the ground up, and partner with cross-functional teams to enhance performance, responsiveness, and customer satisfaction.

If you're passionate about people, process improvement, and creating value for customers in a technical, fast-paced environment — we'd love to meet you.

POSITION IN THE ORGANISATION

The Customer Success Supervisor is part of the Sales team and reports to the North American Sales Director.

Key Responsibilities

Leadership & Team Development

• Build, train, and inspire a high-performing customer service team that supports global operations.
• Coach, mentor, and motivate team members to achieve service excellence and professional growth.
• Foster a collaborative, customer-first culture built on accountability, empathy, and clear communication.

Customer Service Operations

• Supervise daily customer communications and order management across multiple regions.
• Establish clear service standards for response times, tone, and communication quality.
• Ensure timely, accurate, and professional responses to customer inquiries via email and phone.
• Oversee order entry, product availability, delivery scheduling, and documentation processes.
• Manage escalations and proactively resolve complex service challenges.
• Resolve complex service challenges with a focus on both customer satisfaction and business efficiency

Process Improvement

• Identify opportunities to improve responsiveness and reduce turnaround time.
• Support digitalization, automation, and process optimization initiatives within the order-to-cash cycle.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with supply chain, production planning, and sales teams to align customer commitments with operational capabilities.
• Support Sales and Product Management with documentation, compliance information, and client communication.
• Contribute to the global customer service strategy and best practice sharing across regions.

About You

• A natural leader who inspires confidence and accountability.
• Skilled in balancing operational detail with strategic thinking.
• Passionate about delivering outstanding customer experiences in a technical or manufacturing environment.
• A strong communicator, equally comfortable leading teams and working across global functions.

Qualifications & Experience

• Bachelor's degree required; degree in Chemistry, Chemical Engineering, or related field preferred.
• 8+ years of experience in customer service or commercial operations within manufacturing or chemical industries.
• 5+ years of management experience, including team-building and coaching.
• Demonstrated excellence in customer communication (email and phone) with strong written and verbal English/French.
• Proven ability to manage complex customer requirements and deliver exceptional service.
• Experience with ERP systems (e.g., SAP, Syteline, or Oracle)
• Strong organizational, analytical, and problem-solving skills.
• Experience working in a global or multi-site organization preferred.

Key Competencies

• Leadership and team motivation
• Customer orientation and relationship management
• Process improvement and operational excellence
• Collaboration and cross-functional communication
• Attention to detail and data-driven decision-making
• Adaptability in a fast-paced, global environment

Why Join Us

• Opportunity to shape and grow a new team within a global organization.
• Competitive compensation and benefits package.
• A culture that values innovation, collaboration, and professional growth.

French Version:

Description de Poste – Superviseur Senior du Service Client

Nous sommes Analytichem

Fondée en 2021, AnalytiChem est une entreprise internationale en forte croissance. Notre ambition : aider les laboratoires d'essais analytiques – dans les secteurs industriel, environnemental et des matériaux – à transformer leurs données en leviers de performance.

Nous soutenons la science de nos clients grâce à une offre intégrée de produits et de solutions leur permettant d'obtenir des données fiables, pertinentes et de qualité optimale.

Portée par une croissance rapide, tant organique qu'acquise, AnalytiChem réunit aujourd'hui huit sociétés dans le monde.

Nos marques incluent : AnalytiChem, SCP Science, Chem Service, Bernd Kraft, OREAS, Chem-Lab, Northeast Laboratories et BioTrading.

Nous accompagnons un large panel d'industries : manufacturing, environnement, matériaux, santé animale… avec un objectif constant : accélérer l'innovation et sécuriser la qualité des analyses.

Vous recherchez un environnement dynamique, au sein d'une organisation en pleine expansion, où votre contribution peut réellement faire la différence ?

Rejoignez AnalytiChem — un défi à la hauteur de votre ambition.

Intitulé du Poste : Superviseur du Service Client

Aperçu du poste

Rejoignez un leader mondial de la fabrication de produits chimiques et contribuez directement à offrir une expérience client de classe mondiale.

En tant que Superviseur·e du Service Client, vous serez responsable de diriger, accompagner et développer une équipe dynamique, engagée à fournir un service exceptionnel à nos clients à travers le monde.

Ce rôle opérationnel et stratégique vous placera au cœur de l'action :pilotage de l'excellence opérationnelle, mise en place et structuration d'une nouvelle fonction service client,

Collaboration étroite avec de multiples équipes transversales pour renforcer la performance, la réactivité et la satisfaction client.

Si vous êtes passionné par le développement des talents, l'optimisation des processus et la création de valeur pour les clients dans un environnement technique, exigeant et stimulant, nous serions ravis d'échanger avec vous.

POSITION DANS L'ORGANISATION

Le Superviseur du Service Client fait partie de l'équipe commerciale et rapporte directement au Directeur des Ventes pour l'Amérique du Nord.

Responsabilités clés

Leadership & Développement d'équipe

• Constituer, former et inspirer une équipe de service client performante soutenant les opérations mondiales.
• Encadrer et motiver les membres de l'équipe afin d'atteindre l'excellence de service et de favoriser leur développement professionnel.
• Promouvoir une culture collaborative et orientée client, fondée sur la responsabilité, l'empathie et une communication claire.

Opérations du Service Client

• Superviser les communications quotidiennes avec les clients et la gestion des commandes pour différentes régions.
• Définir et mettre en place des normes de service claires : délais de réponse, ton, qualité des échanges.
• Garantir des réponses rapides, précises et professionnelles aux demandes clients par e-mail et par téléphone.
• Superviser la saisie des commandes, la disponibilité produits, la planification des livraisons et la gestion documentaire.
• Gérer les escalades et résoudre de manière proactive les problématiques complexes.
• Gérer les situations de service sensibles en assurant la satisfaction client tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.

Amélioration des Processus

• Identifier les opportunités d'amélioration visant à renforcer la réactivité et réduire les délais de traitement.
• Soutenir les initiatives de digitalisation, d'automatisation et d'optimisation dans le cycle order-to-cash.

Collaboration Transversale

• Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement( supply chain), la planification de la production et les équipes commerciales pour aligner les engagements clients sur les capacités opérationnelles.
• Assister les équipes Commerciales et Gestion Produits dans leurs besoins en documentation, conformité et communication client.
• Contribuer à la stratégie mondiale du service client et au partage des meilleures pratiques entre régions.

Profil recherché

• Un leader naturel capable d'inspirer confiance, engagement et responsabilité.
• Capacité à équilibrer exigences opérationnelles et réflexion stratégique.
• Passion pour l'excellence du service client dans un environnement technique ou manufacturier.
• Excellentes aptitudes en communication et aisance dans le management d'équipe comme dans la collaboration internationale.

Qualifications & Expérience

• Diplôme universitaire requis ; un diplôme en chimie, génie chimique ou domaine connexe est un atout.
• 8+ ans d'expérience en service client ou opérations commerciales dans l'industrie manufacturière ou chimique.
• 5+ ans d'expérience en management, incluant la constitution et le développement d'équipes.
• Excellentes compétences en communication client (e-mail et téléphone) ; maîtrise avancée du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité démontrée à gérer des demandes clients complexes et à fournir un service exceptionnel.
• Expérience avec des systèmes ERP (ex. : SAP, Syteline, Oracle).
• Solides compétences organisationnelles, analytiques et en résolution de problèmes.
• Une expérience dans un environnement mondial ou multi-sites est un plus

Compétences clés

• Leadership et motivation d'équipe
• Orientation client & gestion de la relation
• Amélioration continue & excellence opérationnelle
• Collaboration et communication transversale
• Sens du détail & prise de décision basée sur les données
• Adaptabilité dans un environnement mondial dynamique

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunité de structurer et développer une nouvelle équipe au cœur d'une organisation internationale en croissance.
• Rémunération compétitive et avantages attractifs.
• Une culture qui valorise l'innovation, la collaboration et le développement professionnel.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Vision care

Work Location: In person