Analyste Centre de Services Niveau 3

Job Title

Analyste Centre de Services Niveau 3 - Contract

Vacancy No

VN8947

Company Name

Compugen Inc

Work Location

Longueuil, QC

Pay Range / Rémunération

To be discussed during the recruitment process

Pipeline Posting

No

Job Details

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c'est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n'est pas juste un slogan pour nous — c'est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s'investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d'entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle:

L'Analyste Centre de Services Niveau 3 (L3) est responsable de la prise en charge des incidents et demandes techniques complexes nécessitant une expertise avancée. Ce rôle assure le soutien de dernier niveau avant l'escalade vers les équipes d'ingénierie ou d'architecture. Le titulaire collabore avec les équipes internes, les fournisseurs et les utilisateurs afin de diagnostiquer, résoudre et prévenir les problèmes techniques majeurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services TI.

Responsibilités clés:

• Fournir un soutien technique avancé (niveau 3) pour les incidents majeurs, les problèmes récurrents et les demandes nécessitant une expertise approfondie.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes touchant les infrastructures, systèmes, applications ou réseaux.

• Analyser les causes profondes (RCA) et mettre en place des mesures correctives et préventives.

• Gérer les escalades provenant des niveaux 1 et 2, tout en assurant un transfert de connaissances efficace.

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de cybersécurité, de réseau, de développement et de gouvernance pour résoudre des problèmes multi-domaines.

• Documenter les solutions, procédures techniques, configurations et bonnes pratiques.

• Participer à la gestion des changements (Change Management) : évaluation des risques, préparation des demandes de changement (RFC), exécution et validation.

• Contribuer à la conception, au test et au déploiement de nouvelles solutions technologiques.

• Surveiller les tendances d'incidents pour recommander des améliorations à l'infrastructure ou aux processus.

• Assurer la conformité aux normes de sécurité, politiques internes et exigences réglementaires.

• Offrir du mentorat aux analystes L1/L2 et participer à des sessions de formation ou de mise à jour technique.

• Participer aux rotations d'astreinte (on-call) au besoin pour le soutien 24/7.

Compétences et qualifications:
Scolarité

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une discipline académique appropriée.

Compétences techniques

• Bonne compréhension des environnements techniques : systèmes d'exploitation, réseaux, bases de données, applications, virtualisation, etc.
• Connaissance des pratiques ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalent).

Compétences comportementales et organisationnelles

• Leadership et capacité à diriger et coordonner des équipes multidisciplinaires.
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse, méthodologie et rigueur dans l'investigation des problèmes.
• Habiletés exceptionnelles en communication orale et écrite; approche pédagogique et axée sur le service.
• Proactivité dans l'amélioration continue, la prévention des problèmes et la gestion efficiente des priorités.
• Aptitude à travailler sous pression, dans un contexte de demandes concurrentes et d'échéanciers serrés.

Déclaration d'équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l'équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

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