Technicien de Support Technique Automatisation et Robotique

Technicien(ne) de Support Technique, Automatisation et Robotique (Bilingue)

Systemex Automation est une firme d'ingénierie et d'intégration en automatisation, fournissant des solutions novatrices pour une vaste gamme de clients dans les domaines manufacturiers et de procédés industriels. Nous sommes une équipe d'experts passionnés en automatisation, robotique, mécanique et électricité. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Technique pour assurer la résolution rapide et professionnelle des problèmes opérationnels de nos systèmes chez nos clients. Pour plus d'informations, visitez le site Web de Systemex:

Sommaire du Poste

Le Technicien(ne) de Support Technique est l'expert(e) clé dans la résolution de problèmes à distance sur les systèmes automatisés (robotiques, PLC, HMI) installés chez nos clients. Le rôle principal est de supporter à distance la résolution de problèmes opérationnels. En second lieu, ce rôle implique un support administratif au suivi des interventions. La personne visée doit être un excellent communicateur et un leader technique.

Responsabilités Principales (Priorité : Support Technique et Opérationnel)

1. Support Technique et Résolution à Distance (70% du temps)

• Prendre en charge les appels et les demandes de support pour diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques et opérationnels signalés par les clients.
• Supporter les clients dans la résolution de problèmes liés à l'opération, l'installation, le dépannage et la maintenance des systèmes robotiques, des composants et des logiciels.
• Guider les clients vers des solutions potentielles ou escalader les problèmes complexes vers les équipes d'ingénierie ou de support de niveau supérieur.
• Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits d'automatisation de l'entreprise, de leurs caractéristiques et fonctionnalités.
• Créer et mettre à jour la documentation technique (guides de dépannage, FAQ) pour aider les clients.
• Être à l'affût des opportunités d'affaires et de modifications/mises à jour potentielles chez nos clients.

2. Tâches Administratives et de Suivi (30% du temps)

• Assurer un suivi constant et professionnel des tickets de support en cours (ouverture, mise à jour, fermeture).
• Agir comme liaison entre les clients et les départements internes (ingénierie, fabrication) pour assurer la résolution rapide et complète des problèmes.
• Préparer les informations techniques nécessaires à la rédaction de soumissions (temps requis, pièces potentielles) à transmettre à l'équipe administrative SAPV.
• Participer à la recommandation de pièces de rechange critiques (
  spare parts
  ).

Compétences et Qualifications Recherchées

• Formation : Diplôme d'études collégiales (DEC) ou formation technique en automatisation, génie électrique, robotique, maintenance industrielle ou domaine connexe (Obligatoire).
• Expérience : Expérience antérieure dans le support technique, le dépannage de systèmes d'automatisation (PLC, HMI, Robotique) ou un rôle similaire.
• Bilinguisme : Maîtrise complète de la langue française et anglaise, à l'oral et à l'écrit, est obligatoire.
• Leadership et Organisation :
• Leadership Technique avec une aptitude marquée pour la résolution de problèmes complexes de façon indépendante.
• Excellentes compétences en communication, en rédaction technique et en gestion de projet (suivi des dossiers et des délais).
• Capacité à rester calme et composé sous pression tout en travaillant à la résolution des pannes.
• Connaissances Techniques :
• Très bonnes connaissances en automatisation industrielle, en systèmes serveurs/clients et en réseautique de procédé.
• Connaissance des systèmes CRM et des outils de support à distance (Atout).
• Disponibilité : Disponible pour travailler sur les quarts de soir ou en rotation selon les besoins (Atout) et disponible à voyager occasionnellement.

Les bénéfices que nous offrons en tant qu'employeur de choix

Nous croyons qu'avec la satisfaction de nos employés vient un bénéfice pour toutes les personnes impliquées dans l'entreprise. Nous avons donc à coeur d'offrir le meilleur environnement possible à nos employés.

• Horaires flexibles
• Télétravail
• Rémunération concurrentielle
• Assurances et Compte de soins de santé
• REER collectif
• Formation (LMS - Système de gestion de la formation)
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• Club social
• Télémédecine
• BBQ
• Espace café
• Support à vélo extérieur / intérieur
• Remboursement des ordres professionnels
• Remboursement des bottes de sécurité
• Activités sportives sur place

Note : Le genre masculin est utilisé dans le présent dans le but de ne pas alourdir le texte