Agent(e) confirmation de rendez-vous

Pourquoi choisir Les Centres Masliah audioprothésistes?

Les Centres Masliah est un acteur majeur dans le domaine des soins de santé auditive. Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité exceptionnelle tout en créant un environnement de travail dynamique et chaleureux pour nos employés. Travailler avec nous, c'est rejoindre une équipe passionnée et dévouée à l'amélioration continue des services de santé. Nous favorisons le développement des compétences, la collaboration et la conciliation travail-vie personnelle.

Votre rôle : En tant qu'Agent(e) confirmation de rendez-vous en centre d'appel, vous serez le premier point de contact des patients et jouerez un rôle clé dans leur accompagnement, au sein de nos bureau situé au Montréal centre-ville, juste à côté du métro Atwater.

Vous offrirez un service professionnel et chaleureux en répondant aux appels, clavardages et courriels, tout en assurant une gestion efficace des rendez-vous et du suivi des dossiers.

Vos responsabilités principales

• Répondre aux appels et clavardages avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les leads entrants et orienter les patients vers les services appropriés.
• Prendre et coordonner les rendez-vous des patients avec les cliniques.
• Fournir un support téléphonique de base et répondre aux questions des patients.
• Assurer un suivi précis des communications et collaborer avec les équipes internes.
• Identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions.
• Remplir les indicateurs de performance et faire des recommandations au service marketing.
• Gérer les plaintes et préoccupations des patients de manière proactive.
• Toute autre tâche connexe

Ce que nous cherchons

• Bilinguisme français/anglais obligatoire.*
• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps.
• Expérience confirmée en service à la clientèle
• Respect de la confidentialité des informations des patients et connaissance des réglementations en vigueur
• Autonomie, créativité, proactivité, flexibilité et esprit d'équipe
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des rendez-vous, la connaissance de Medesync serait un atout.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Attitude positive, éthique professionnelle et excellentes aptitudes en communication.
• Connaissance de WordPress (atout).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, particulièrement auprès d'une clientèle âgée, avec une approche chaleureuse, respectueuse et attentive à leurs besoins.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif à partir de 22-25 $/h (selon l'expérience).
• Un régime d'assurances collectives après 3 mois (assurance maladie complémentaire, vision, invalidité, vie).
• Participation à un REER collectif avec cotisation de l'employeur.
• Horaire de travail stable : du lundi au vendredi, 40 heures par semaine.
• Une ambiance de travail collaborative et bienveillante.

Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés. Nous remercions tous les postulants pour leur intérêt envers Les Centres Masliah audioprothésistes.

*Dans le cadre de nos services en soins de santé auditive, nos adjoint(e)s administratifs(ves) sont en contact direct avec une clientèle diversifiée, incluant des patients âgés et vulnérables. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle afin d'assurer une communication claire, précise et empathique avec tous nos patients, quel que soit leur langage de préférence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 22,00$ à 25,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise

Expérience:

• Centre d'appels: 2 ans (Souhaité)
• Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
• domaine médical: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel