Chef d'Équipe, Gestion des Comptes à Distance – Marchands Longue Traîne

À propos de l'équipe

Au sein de l'équipe Restaurant Success, nous accompagnons les partenaires DoorDash afin de stimuler leur engagement, leur croissance et leur performance sur notre plateforme. Nous définissons les leviers de réussite et bâtissons un plan permettant d'atteindre de nouveaux sommets, tout en tenant compte des besoins variés de nos partenaires.

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Chef d'Équipe pour la Gestion des Comptes à Distance – Longue Traîne, responsable du coaching et du développement d'une équipe de représentants de partenaires fournisseurs, dédiée au soutien des marchands DoorDash existants partout au Canada. Dans ce rôle, vous veillerez à ce que votre équipe offre un service exceptionnel et une valeur stratégique aux marchands, favorisant leur satisfaction, leur rétention et leur croissance.

Vous collaborerez avec les chefs d'équipe fournisseurs et divers partenaires internes pour créer des playbooks, former aux meilleures pratiques de gestion de comptes, et donner aux équipes les outils nécessaires pour aider les marchands à adopter de nouveaux produits et maximiser la valeur de la plateforme DoorDash.

Ce poste relève du/de la Gestionnaire, Restaurant Success – Longue Traîne. Le rôle est hybride, basé à Toronto, avec des déplacements occasionnels sur les sites de nos fournisseurs.

Vos responsabilités

Vous êtes enthousiaste à l'idée de cette opportunité parce que vous allez…

• Diriger, coacher et développer une équipe de représentants partenaires responsables de la gestion des comptes marchands existants au Canada.
• Garantir que les gestionnaires de comptes offrent un service de calibre mondial, aidant les marchands à améliorer leur performance et leur croissance sur la plateforme.
• Collaborer avec les chefs d'équipe fournisseurs pour améliorer la qualité des appels, l'efficacité des processus, et l'adoption de nouveaux outils et programmes.
• Analyser les données et les commentaires des marchands afin d'identifier des opportunités de croissance et d'amélioration opérationnelle.
• Créer et optimiser le matériel de formation, les playbooks, scripts et gabarits pour permettre aux représentants de réussir.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Stratégie Marchands, Opérations, Marketing, etc.) pour aligner les initiatives qui soutiennent la réussite des marchands à travers le pays.
• Assurer la cohérence de la qualité et de la performance en gestion de comptes entre les différents sites et régions partenaires.

Votre profil

Nous sommes ravis de vous rencontrer parce que…

• Vous avez plus de 2 ans d'expérience en gestion de comptes, service client ou ventes, avec un fort accent sur la relation et la rétention.
• Vous êtes un(e) leader mobilisateur(trice) qui aime coacher les autres et faire progresser une équipe.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes collaboratif(ve), empathique, orienté(e) solutions et capable de naviguer dans les défis quotidiens.
• Vous possédez d'excellentes compétences analytiques et en communication, et utilisez les données pour orienter vos décisions.
• Vous maîtrisez des outils tels que Salesforce, Google Workspace, Outreach et Slack.
• Vous aimez utiliser l'IA pour améliorer votre efficacité au travail.
• La maîtrise bilingue de l'anglais et du français est un atout.

À propos de DoorDash

DoorDash est une entreprise technologique qui met en relation les clients avec leurs entreprises locales et nationales préférées dans plus de 4 000 villes et dans les 50 États des États-Unis et du Canada. Fondée en 2013, DoorDash permet aux commerçants de développer leurs activités en offrant des livraisons à la demande, des informations fondées sur des données et une meilleure efficacité en magasin, offrant ainsi des expériences agréables de porte à porte. En construisant l'infrastructure de livraison du dernier kilomètre pour les villes locales, DoorDash rapproche les communautés, un pas de porte à la fois. Pour en savoir plus, consultez le blog de DoorDash ou le site

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Nous nous engageons à développer et à renforcer une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre industrie et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées composées des meilleurs et des plus brillants, issus de tous les milieux, expériences et perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.

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