Représentant principal, Crédit et Engagement client

QUI SOMMES-NOUS :

La Financière Fairstone est un chef de file canadien en matière de solutions de prêt responsables offrant des prêts personnels et du financement de détail au point de vente. Axée sur le service à la clientèle et l'engagement communautaire, la Financière Fairstone aide les personnes et les entreprises à combler leurs besoins financiers par l'intermédiaire d'options de prêt flexibles et accessibles. À la Financière Fairstone, notre culture repose sur des valeurs et des principes de leadership solides qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration à l'interne et avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services.

Joignez-vous à la Financière Fairstone en tant qu'Agent, Service à la clientèle - Bilingue.

QUE SEREZ-VOUS AMENÉ À ACCOMPLIR ?

• Répondre aux demandes de service des consommateurs et des détaillants afin de résoudre des problèmes simples à modérément complexes.
• Servir de premier point de contact pour les clients cherchant du soutien sur des appareils personnels (chat entrant, courriel, téléphone et tablettes) liés aux produits Fairstone.
• Examiner et évaluer les demandes de crédit selon nos critères de prêt personnalisés.
• Évaluer les dossiers de crédit des clients et assurer un délai de réponse rapide pour les décisions de crédit.
• Expliquer les modalités de financement et effectuer les ajustements nécessaires aux comptes.
• Écouter et analyser les besoins des clients afin de promouvoir divers produits par des opportunités de vente croisée et de valeur ajoutée.
• Escalader les problèmes non résolus conformément aux procédures d'escalade.
• Maintenir une excellente compréhension de toutes nos politiques et procédures.
• Être fortement encouragé(e) à identifier et suggérer des améliorations possibles à nos processus.

Une journée normale de travail comprendra les responsabilités suivantes :

La Financière Fairstone offre plusieurs postes de service à la clientèle dans divers services de centres d'appels.

En tant qu'agent du service à la clientèle, vous traiterez les demandes de service de clients externes ou internes au moyen de multiples canaux de communication. Les responsabilités peuvent varier selon le service, mais en général, vous serez appelé à faire ce qui suit :

• Résoudre des problèmes de complexité faible à moyenne.
• Soutenir les clients internes ou externes en ce qui concerne l'ajustement des comptes et les demandes de prêt.
• Passer en revue et évaluer les demandes de crédit tout en répondant aux demandes des concessionnaires.
• Promouvoir les produits grâce à des occasions de ventes croisées.
• Accorder la priorité à la résolution au premier contact, travailler en collaboration pour résoudre les problèmes et transmettre les cas non résolus à un échelon supérieur conformément aux procédures.

Nous offrons une formation complète qui vous permettra de bien comprendre nos politiques et nos procédures afin que vous soyez en mesure de répondre aux demandes des clients.

Qualifications :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d'appels.
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme élevé, tout en étant souple et en sachant s'adapter.
• Expertise en technologie et connaissance de la suite Microsoft Office et Outlook.
• Collaboration avec diverses équipes et services.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Flexibilité et disponibilité à travailler tous les quarts de travail précisés dans la description du poste.

Prime de quart :

Nous offrons une prime de quart de 10 % (du taux horaire régulier) pour toutes les heures travaillées lorsqu'au moins 50 % du nombre total d'heures effectuées :

• Du lundi au vendredi après 17 h
• Et pour les heures travaillées les fins de semaine.

HORAIRE FLEXIBLE DU DÉPARTEMENT ENTRE JOUR, SOIR ET FIN DE SEMAINE DE 8h À 23h.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs lieux de travail au Canada 2025 et les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada

En savoir plus :

Suivez-nous sur LinkedIn :

Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l'anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent