Directeur(trice) de Service

Alta Équipements de Manutention est à la recherche d'un(e) Directeur/trice de Service à temps plein pour soutenir la succursale de la Ville de Québec. Votre rôle consiste à diriger l'équipe de service à Québec et à assurer le fonctionnement quotidien du département, tout en mettant l'accent sur les aspects financiers et le niveau de service. Les principales responsabilités du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Promouvoir la sécurité avant tout et veiller au respect de tous les protocoles de sécurité
• Suivre les principes directeurs et l'engagement « Le client d'abord » afin de promouvoir une culture positive au sein de l'équipe de service
• Établir de solides relations de service avec les clients afin d'améliorer le rendement et la rentabilité de la succursale
• Surveiller le perfectionnement et la formation du personnel, tant à l'interne que par le biais de cours offerts par les concessionnaires et l'industrie
• Établir de solides relations, travailler en collaboration et de manière interfonctionnelle avec les autres services
• Embaucher et fidéliser les techniciens
• Tenir des réunions régulières avec les équipes concernées afin d'assurer l'harmonisation
• Contrôler toutes les activités liées à l'entretien des fourgons de service et au bon fonctionnement des services de répartition
• S'assurer que les techniciens facturent un temps raisonnable pour tous les bons de travail internes et externes
• Gérer les questions relatives à la garantie du département
• Suivre les taux d'achèvement des travaux de maintenance préventive et les travaux de deuxième segment dérivés de la maintenance préventive
• Contribuer en participant activement à des initiatives et des projets stratégiques au profit de l'ensemble de l'organisation
• S'assurer que la paie des techniciens est soumise en temps voulu
• Vérification des factures et des devis pour garantir leur exactitude
• Maintien de toutes les politiques et procédures en vigueur afin de garantir la cohérence des opérations dans toutes les succursales
• Toutes les autres tâches assignées.

Compétences et qualifications requises

• Bilinguisme français-anglais (oral et écrit) (obligatoire)
• 2 à 4 ans d'expérience en gestion souhaitée
• Solides connaissances pratiques des unités électriques et au propane liquide
• Bonnes aptitudes mécaniques
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Bonnes relations avec la clientèle et sens du contact
• Capacité à gérer efficacement d'autres personnes
• Compétences informatiques - Hyster/Yale Contact Management, Sage Quest, PayTrace, Microsoft Word, Excel et Outlook
• Compétences linguistiques - Intermédiaire : Capacité à lire et à interpréter des documents tels que les règles de sécurité, les instructions d'utilisation et d'entretien et les manuels de procédures. Capacité à rédiger des rapports et de la correspondance courants. Capacité à s'exprimer efficacement devant des groupes de clients ou d'employés de l'organisation.
• Capacité de raisonnement - Élevée : Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à gérer diverses variables concrètes dans des situations où la normalisation est limitée. Capacité à interpréter diverses instructions fournies sous forme écrite, orale, schématique ou sous forme de calendrier.
• Compétences mathématiques - Intermédiaire : Capacité à calculer des chiffres et des montants tels que des remises, des intérêts, des commissions, des proportions, des pourcentages, des aires, des circonférences et des volumes. Capacité à appliquer des concepts d'algèbre et de géométrie de base.

Exigences physiques/environnement de travail

• Fonctions physiques/sensorielles : Parler/entendre régulièrement ; se tenir debout, s'asseoir, utiliser ses mains, tendre les bras et les mains fréquemment ; marcher, grimper ou se tenir en équilibre, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper occasionnellement.
• Fonctions de levage et/ou de déplacement : Souvent, soulever jusqu'à 10 livres ; occasionnellement, soulever jusqu'à 55 livres.
• Environnement de travail : Occasionnellement, travailler à proximité de pièces mécaniques en mouvement, de fumées ou de particules en suspension dans l'air, dans des conditions météorologiques extérieures, avec des produits chimiques toxiques ou caustiques, avec un risque de choc électrique, dans des conditions humides ou mouillées (non liées aux conditions météorologiques).

ENGLISH

Alta Material Handling is looking to bring on a full-time Service Manager to support the Québec city, QC location. The purpose of your role is to lead the service team in Québec and maintain the day-to-day functions of the department, while focusing on both financial and service levels. The primary responsibilities of the position consist of, but are not limited to:

• Promoting safety first and ensuring all safety protocols are followed
• Follow the Guiding Principles and Customer First Pledge to promote a positive culture within the service team
• Building strong service relationships with customers to enhance the performance and profitability of the branch.
• Monitoring the development and training of staff both internally and through dealer and industry courses
• Developing strong relationships, working collaboratively and cross functionally with other departments
• Hiring and retaining of technicians on staff
• Regular meetings with respective teams to ensure alignment
• Controlling of all activities relating to the maintenance of service vans and the efficient operations of dispatch services
• Ensuring technicians are charging fair time to all work orders internally and externally
• Managing department warranty matters
• Tracking of PM Completion rates and 2nd segment work derived from PM's
• Contributing through being actively engaged in strategic initiatives and projects for the benefit of the entire organization
• Ensuring payroll for Technicians is submitted in a timely manner
• Reviewing invoices and quotes to ensure accuracy
• Maintain all current policies and procedures to ensure consistent operations across all branches
• All other duties as assigned.

Desired Skills and Qualifications:

• Bilingual in French and English – speaking and writing (mandatory)
• 2-4 years of previous management experience preferred
• Strong working knowledge of electric and liquid propane units
• Good mechanical aptitude
• Excellent written and verbal communication skills
• Good customer relations and people skills
• Ability to successfully manage others
• Computer Skills - Hyster/Yale Contact Management, Sage Quest, PayTrace, Microsoft Word, Excel, and Outlook
• Language Skills - Intermediate: Ability to read and interpret documents such as safety rules, operating and maintenance instructions, and procedure manuals. Ability to write routine reports and correspondence. Ability to speak effectively before groups of customers or employees of organization.
• Reasoning Ability - High: Ability to solve practical problems and deal with a variety of concrete variables in situations where only limited standardization exists. Ability to interpret a variety of instructions furnished in written, oral, diagram, or schedule form.
• Mathematical Skills - Intermediate: Ability to calculate figures and amounts such as discounts, interest, commissions, proportions, percentages, area, circumference, and volume. Ability to apply concepts of basic algebra and geometry.

Physical Demands/Work Environment:

• Physical/Sensory Functions: Regularly will talk/hear; Frequently will stand, sit, use hands, reach with hands and arms; Occasionally will walk, climb or balance, stoop, kneel, crouch or crawl.
• Lift and/or Move Functions: Frequently will lift up to 10 pounds; Occasionally will lift up to 55 pounds
• Work Environment: Occasionally will work near moving mechanical parts, fumes or airborne particles, outdoor weather conditions, toxic or caustic chemicals, risk of electrical shock, wet or humid conditions (non-weather)

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Congés payés
• Options d'Achats d'Actions
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Expérience:

• Gestion d'équipe: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• anglais et français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel