Coordonnatrice ou coordonnateur de l'accompagnement des partenaires, Renseignements et analytique

Lieu : Vancouver (Colombie-Britannique)

Service : Renseignements et analytique

Type d'emploi : Temps plein / Hybride / À durée déterminée (contrat de trois ans)

Exigences linguistiques : Bilingue anglais-français – BBB (compréhension de l'écrit, expression écrite et interaction orale)

Date de fin d'affichage : 1er février 2026

Le tourisme est au cœur des communautés vivant aux quatre coins du pays. À Destination Canada, nous souhaitons que l'industrie du tourisme soit source de prospérité et de bien-être pour le Canada dans son ensemble et enrichisse la vie des invités. Notre mission est d'influencer l'offre et de stimuler la demande dans l'intérêt des résidents, des communautés et des visiteurs, le tout grâce à de la recherche d'avant-garde, à un alignement sur les secteurs public et privé et à un marketing du Canada réalisé au pays et à l'étranger. Nous cherchons des esprits inventifs ayant une curiosité intellectuelle et un profond désir de faire croître l'industrie touristique canadienne, en renforçant la vitalité socioculturelle, environnementale et économique qu'apporte le tourisme au Canada.

Le Consortium de données touristiques canadiennes est un programme transformateur de Destination Canada qui permet le partage et l'analyse de données ainsi que la diffusion de renseignements collectifs dans l'ensemble de l'écosystème touristique. Il donne aux communautés, aux partenaires de l'industrie et aux gouvernements des données fiables, des analyses modernes et des outils fondés sur l'IA pour prendre de meilleures décisions, promouvoir la croissance durable du tourisme et attirer les investissements.

Destination Canada est à la recherche d'une personne proactive et passionnée par le service à la clientèle pour pourvoir le poste de coordonnatrice ou de coordonnateur de l'accompagnement des partenaires au sein de l'équipe des Renseignements et de l'analytique. La personne titulaire de ce poste contribue à la réussite des partenaires du Consortium de données tout au long du cycle de vie des abonnés (demande initiale, accueil et intégration, adoption, utilisation, renouvellement et promotion).

Elle assure la liaison entre les partenaires du Consortium de données et Destination Canada, notamment les équipes responsables des programmes et des produits. Son rôle consiste à offrir un soutien de haute qualité aux partenaires, à faciliter l'intégration et la formation, à planifier des démonstrations et des événements et à communiquer de façon claire les mises à jour de la plateforme et les fonctionnalités à venir. La personne idéale pour ce poste est bilingue, minutieuse, à l'aise avec les données et les outils fondés sur l'IA et est enthousiaste à l'idée de soutenir l'innovation dans le secteur touristique canadien.

• Fournir du soutien bilingue de haute qualité aux partenaires nouveaux et existants en répondant aux requêtes, aux demandes d'essai, aux problèmes d'utilisation et aux questions générales sur la plateforme, et en recueillant et en documentant les commentaires des partenaires.
• Coordonner les processus d'intégration des abonnés, notamment la planification et l'organisation de démonstrations en direct et de séances d'orientation, la préparation du matériel destiné aux partenaires, une configuration initiale réussie et l'adoption précoce de la plateforme.
• Contribuer à la croissance du nombre d'abonnés et aux cibles de fidélisation en repérant les occasions, en faisant le suivi des résultats de l'engagement, en recueillant les témoignages de réussite des utilisateurs et en soutenant la conversion de l'essai à l'abonnement complet, le cas échéant.
• Collaborer avec les responsables de programmes et de produits pour se tenir au courant du développement de produits et des fonctionnalités à venir. Maintenir une solide connaissance des produits, des ensembles de données et des capacités de l'IA du Consortium de données pour soutenir les partenaires et communiquer la valeur de la plateforme.
• Aider à gérer le processus de renouvellement en préparant les contrats de renouvellement, en faisant le suivi des échéances, en identifiant les risques et en les signalant au gestionnaire de programme.
• Planifier et animer les événements destinés aux abonnés, notamment les séances d'information, les appels avec les partenaires, les webinaires et les rencontres connexes. Assurer la planification de l'ordre du jour, la coordination des conférenciers, les communications et la logistique des événements.
• Soutenir la planification et la diffusion des communications en veillant à ce que les mises à jour de la plateforme et les nouvelles fonctionnalités soient communiquées de manière claire et cohérente aux équipes internes et aux abonnés.
• Tenir à jour les dossiers des clients prospectifs et des abonnés, les documents d'intégration et les registres d'engagement et de rétroaction des utilisateurs.
• Préparer les rapports et les documents de présentation et contribuer au suivi interne des indicateurs de réussite et d'engagement des partenaires.
• Agir à titre de porte-parole des partenaires, en repérant les tendances dans les commentaires des utilisateurs et en collaborant avec les équipes internes pour signaler les occasions d'amélioration des services ou des produits.
• S'acquitter d'autres tâches connexes au besoin.

• Titulaire d'un diplôme d'une université ou d'un collège reconnu en administration des affaires, en marketing, en communication, en tourisme ou dans une discipline connexe, ou posséder une combinaison acceptable d'études, de formation et d'expérience.
• Expérience dans la planification et la tenue d'événements virtuels, de webinaires ou de séances d'intégration avec la clientèle.
• Expérience de travail dans des environnements bilingues (anglais et français).
• Connaissance des pratiques exemplaires en matière de succès client et d'intégration.
• Connaissance des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, des systèmes de billets et des plateformes de communication (comme Asana, Salesforce, Zendesk et Mailchimp).
• Connaissance approfondie et maîtrise de la suite Microsoft Office, plus particulièrement de PowerPoint et Excel.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, en anglais et en français.
• Capacité d'établir des relations positives avec les abonnés de la plateforme et les équipes internes.
• Bonnes aptitudes en gestion du temps et bon sens de l'organisation.
• Souci du détail et capacité à gérer des tâches concurrentes avec précision.
• Motivation, proactivité et réceptivité aux besoins des abonnés.
• Capacité de traduire les commentaires des utilisateurs en renseignements exploitables.

• Expérience dans un contexte lié aux données, au tourisme ou aux logiciels-services.
• Connaissance de l'industrie du tourisme et des plateformes de données.

Échelle salariale : De $ à $

Le salaire de base offert à l'intérieur de cette fourchette est déterminé en fonction de nombreux facteurs, comme les compétences liées à l'emploi ainsi que l'éducation et l'expérience pertinentes au poste. Veuillez noter que le salaire des personnes nouvellement à l'emploi à DC se situe généralement dans la moitié inférieure de la fourchette afin de favoriser l'équité interne et d'assurer une fenêtre de croissance aux personnes qui grandissent et excellent dans leurs rôles. La fourchette ci-dessus ne tient compte que du salaire de base et n'inclut pas le programme de rémunération au rendement et les avantages sociaux que nous offrons.

Autres composantes de la rémunération globale :

• Assurance-maladie complémentaire et assurance-soins dentaires
• Minimum de trois semaines de congés cumulés en plus d'autres congés payés
• Programme d'aide aux employés
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Prestations complémentaires généreuses pour les nouveaux parents
• Options de travail flexible comme la semaine comprimée et le modèle hybride
• Soutien à la croissance professionnelle (occasions d'apprentissage et de perfectionnement, mentorat, etc.)

• Il s'agit d'un poste hybride qui exige de travailler au moins deux ou trois jours par semaine au bureau. Veuillez noter que cette formule est sous réserve de modification.
• Ce poste est un contrat de trois ans avec une date de fin déterminée.
• Il s'agit d'un emploi syndiqué.
• Ce poste requiert de voyager trois à quatre fois par année.

À Destination Canada, nous croyons que la diversité est la première richesse du Canada et que c'est ce qui touche le plus les voyageurs. C'est pourquoi nous défendons les principes d'inclusion, que ce soit avec notre personnel, sur notre lieu de travail ou dans nos interactions avec nos partenaires et avec les voyageurs. Destination Canada souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à refléter la diversité du Canada par ses pratiques d'équité et d'accessibilité en matière de recrutement et d'emploi. Toutes les personnes qualifiées qui postulent seront envisagées pour un poste. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à toute étape du processus d'embauche, veuillez écrire à

Nous savons que postuler pour un nouvel emploi peut être une étape à la fois motivante et intimidante, et nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps et la peine de soumettre votre candidature. Nous ne communiquerons toutefois qu'avec les personnes retenues pour l'étape suivante.

Reconnaissance et consentement relatifs à l'avis de confidentialité

Les renseignements personnels liés à votre candidature sont recueillis conformément à la Loi sur la Commission canadienne du tourisme et à la Loi sur la protection des renseignements personnels. La communication de vos renseignements personnels est entièrement volontaire. Toutefois, une demande incomplète ou un refus de fournir les renseignements pertinents nuiront à notre capacité d'évaluer votre candidature. Les renseignements personnels que vous fournissez seront utilisés pour évaluer votre candidature, vérifier l'exactitude des informations fournies (références et titres de compétences) et tenir à jour un répertoire de candidatures pour les possibilités d'emploi et la dotation, le tout conformément aux fichiers de renseignements personnels POU 911 et POE 902 de Destination Canada. Les renseignements seront conservés pendant au moins deux ans.

En soumettant votre demande, vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient utilisés conformément aux dispositions ci-dessus et vous acceptez les modalités de notre avis de confidentialité. Vous n'avez pas besoin de fournir votre numéro d'assurance sociale, vos autres numéros d'identification personnels (permis de conduire, ID utilisateur de l'ARC ou numéro d'identification bancaire), vos renseignements médicaux ni votre portrait pour soumettre votre candidature. Nous vous prions de ne pas inclure ces renseignements dans votre demande.