Tech Lead

Relève du Gestionnaire Techno

Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.

Notre mission: Nous aidons les organisations à enrichir l'expérience client et optimiser les opérations de leur centre de contact afin d'accroître l'efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Travailler chez nous, c'est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

1) Leader Technique

Projets

· Coordonner les activités techniques au sein de l'équipe de projet pour lequel il est lead;

· Participer aux ateliers client durant la phase de design projet;

· Évaluer les impacts des livraisons et changements sur les applications, outils et système déjà en place;

· Être le point de contact technique principal du client;

· Anticiper, communiquer et résoudre les enjeux techniques liés au projet ou à l'architecture;

· Garantir que la livraison technique du projet respecte les standards de livraison Paxyl;

· S'assurer de la qualité de la livraison technique;

· Garantir que les documentations de spécifications techniques sont à jour;

· Effectuer ou déléguer les travaux d'intégration des projets CCC en respectant les processus de livraison Paxyl et s'assurer de leur bonne conduite;

· Participer à l'évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu'à des évaluations de propositions;

· Explorer et réaliser ou coordonner les intégrations d'applications externe aux solutions de centre de contact ;

· Réaliser ou coordonner les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés;

· Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation;

· Alimenter les documentations techniques et d'exploitation en lien avec les travaux pris en charge;

· Analyser et Réaliser/coordonner les demandes d'évolutions et d'améliorations client et leur mise en œuvre;

· Effectuer ou coordonner toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients ;

· Autoformation continue sur l'intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact ;

· Assurer un support opérationnel de dernier niveau.

Interne

· Les leaders techniques sont garants des configurations des environnements Paxyl, que ce soit des solutions CCC, de notre environnement de produit et des outils interne;

· Les décisions d'architecture, de design technique, sont prises en concertation avec les autres leaders techniques ;

· Assurer la formation et l'encadrement des intégrateurs junior ;

· Assurer le passage de connaissance de projet aux équipes de support ;

· Se voit assigner des clients existants dont il/elle est garant de la solution et des évolutions, et des évaluations.

2) Analyste CCC (optionnel)

· Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d'expérience clients ;

· Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d'utilisation et processus d'affaires ;

· S'assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de Paxyl ;

· Concevoir et documenter les processus d'affaires CCC selon les besoins clients ;

· Élabore la stratégie de déploiement en tenant compte des impacts éventuels sur les processus d'affaires ;

· Contribuer à l'amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez nos clients, en remontant les opportunités d'amélioration des processus d'affaire et fonctionnalités au gestionnaire de compte tout en considérant l'impact dans les différents domaines d'affaires ;

· Assurer la collecte de toutes les informations requises au déploiement et à l'injection des configurations des solutions déployées ;

· Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout et/ou modifications des requis d'affaires ;

· Assurer une vigie de l'évolution des progiciels ou de produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.

Conditions particulières

• Lieu de travail : bureau Paxyl, chez les clients, télé travail
  

Profil recherché

· Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique/Télécom ou études dans champs connexes;

· Excellente connaissance des différents métiers d'un centre de contact ;

· Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ;

· Minimum de 8 années d'expérience dans une équipe d'intégration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys

Ou Minimum de 3 années d'expérience en tant que Tech lead ou équivalent;

· Maîtrise de la solution Genesys cloud ou autre solution de centre de contact;

· Français et anglais lu, écrit et parlé;

· Connaissance en développement logiciel/web est un atout.

Compétences reliées au poste

· Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles;

· Autonomie, initiative et leadership;

· Capacité d'analyse et de synthèse développée;

· Démontrer de la curiosité et de la créativité;

· Travailler de manière structurée, méthodique et organisée.

Ce que nous offrons

· Un environnement de travail moderne et convivial, situé au cœur de Griffintown à quelques pas du canal Lachine;

· Une culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses;

· Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau;

· Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière;

· Une rémunération compétitive et des avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives;

· Une politique flexible de travail permettant de concilier mobilité et équilibre de vie.

Chez Paxyl, nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.