Directeur-trice des services après-vente

Fondée en 1960, Liftow est le plus grand concessionnaire de chariots élévateurs Toyota en Amérique du Nord. Toyota étant la marque de chariots élévateurs la plus reconnue et respectée au monde, notre mission est d'offrir à nos clients des équipements de manutention, des produits, des formations et un service à la clientèle exceptionnelles, fidèle à nos valeurs fondamentales. Liftow est fière d'exploiter des succursales offrant une gamme complète de services en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l'Île-du-Prince-Édouard.

• Un salaire compétitif
• Admissible au programme de bonification
• Allocation pour voiture et essence
• 3 semaines de vacances
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Des avantages sociaux payés par l'employeur à 100% : assurance médicale, soins dentaires, soins ophtalmiques, invalidité de courte/longue durée, assurance vie et plus encore.
• Congés de maladie payés
• Des cotisations égales de l'employeur au REER 4%
• Des possibilités d'avancement
• Un programme de formation pratique étendu

Sommaire du poste

Le directeur(trice) du service après-vente est chargé(e) de superviser les activités liées au service après-vente.

Responsabilités spécifiques

• Responsable du recrutement, de la formation, du suivi des performances et de la cessation d'emploi des représentants ASR.
• Veiller à ce que les objectifs de vente et de rentabilité de l'équipe des représentants ASR soient atteints, conformément aux objectifs fixés par l'entreprise.
• Aider à résoudre les problèmes liés à la facturation, aux produits ou aux services.
• Surveiller les activités de devis et encadrer l'équipe ASR afin qu'elle puisse recommander des produits ou services adaptés aux des besoins des clients.
• Utiliser les systèmes ELC, D365, Power BI, VSimple et autres outils essentiels pour assurer le suivi et la production de rapports sur les performances des représentants par rapport aux cibles.
• Créer et maintenir à jour les activités de vente de manière régulière dans le D365 et les autres systèmes pertinents et générer des rapports sur tous les aspects des activités liées au service après-vente.
• Assurer une visibilité/couverture adéquate sur le territoire défini et établir des rapports selon les besoins (par exemple, rapports sur les commandes perdues) pour chaque subordonné direct.
• Offrir un encadrement et un mentorat quotidien, incluant des rétroactions continues et des plans de développement des compétences et de carrière pour les subordonnés directs, incluant des visites sur le terrain auprès des clients en compagnie des représentants.
• Préparer des rapports mensuels sur les indicateurs clés de performance (KPI) (devis, taux de clôture, montants en dollars) à présenter à la direction.

Qualifications

Formation et expérience professionnelle

Diplôme d'études postsecondaires ou expérience équivalente et 5 ans d'expérience dans un poste de vente industrielle ou de gestion. Une expérience préalable dans le secteur de la manutention en rapport avec la vente serait un atout.

Compétences et habilités

• Aptitudes marquées pour la vente
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et communicationnelles (écrites et verbales)
• Bilingue (Français et Anglais)
• Bonnes aptitudes à la négociation
• Capacité à établir efficacement des relations, à présenter des informations et à répondre aux questions
• Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à faire face à diverses variables
• Maîtrise des outils logiciels de suivi (ELC/CRMD)
• Capacité à concevoir et à proposer des solutions créatives pour répondre aux besoins spécifiques des clients et de Liftow
• Capacité à gérer la croissance des ventes de manière continue grâce à diverses méthodes de contact, par exemple appels à froid, appels téléphoniques, courriel, fax, courrier, avec des objectifs de croissance à court et à long terme.

Exigences physiques

Le directeur(trice) du service après-vente travaillera dans un environnement de bureau, où il devra utiliser un ordinateur et faire preuve d'une concentration et d'une dextérité manuelle régulières. Des déplacements seront nécessaires, un permis de conduire valide est obligatoire.

Liftow souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et accepte les candidatures des membres des différents groupes de la collectivité. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.