Formateur(trice), Analyste Controle Qualité

Description
Bâtissez l'avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par l'excellence du service à la clientèle et souhaitez contribuer à la mission d'une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Formateur(trice), analyste contrôle qualité, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des interactions avec nos clients et partenaires, en veillant à ce que chaque échange respecte les standards élevés de l'entreprise.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d'exploiter pleinement votre potentiel au sein d'une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l'humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l'innovation. Relevant du Directeur adjoint, Centre de contact clients et partenaires, vous serez responsable d'évaluer la qualité des interactions, de partager des rétroactions constructives, de créer des contenus pédagogiques adaptés et de mettre en place des processus de suivi pour assurer la performance et l'excellence du service.

Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Formateur(trice), analyste contrôle qualité, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Agir comme personne ressource pour assurer la qualité des interactions des membres de l'équipe avec nos clients et partenaires, en inculquant les principes de qualité des appels et l'expérience client iA à chaque interaction.
• Établir et appliquer un processus de contrôle qualité basé sur les principes directeurs, en fournissant des rétroactions constructives en personne et par écrit aux représentants en service à la clientèle.
• Mettre en place des plans d'action personnalisés avec des objectifs clairs pour les représentants, en assurant un suivi rigoureux afin de favoriser l'amélioration continue.
• Identifier les tendances et opportunités d'amélioration pour enrichir le programme de formation et la base de connaissances, et élaborer des plans de développement des compétences des employés.
• Créer et diffuser du contenu pédagogique et des capsules en lien avec l'orientation et l'expérience client, incluant la rédaction de scripts et de marches à suivre pour les représentants.
• Collaborer avec les directeurs adjoints et chefs d'équipe pour suivre la performance et la productivité, en proposant des solutions adaptées aux besoins identifiés.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa capacité à transmettre efficacement du contenu pédagogique et à favoriser l'apprentissage.
• Se démarque par son positivisme, son agilité et son ouverture d'esprit face aux changements.
• Démontre une grande aptitude pour le travail d'équipe, la diplomatie et les relations interpersonnelles.
• Est reconnue pour son sens des priorités, son organisation ainsi que son esprit d'analyse et de synthèse.
• Possède de 2 à 5 années d'expérience en service à la clientèle en centre de contact client, ainsi qu'un diplôme en administration, en assurance ou en services financiers (ou toute combinaison d'expérience pertinente).
• Dispose d'une excellente connaissance des produits et procédures actuels de l'Épargne et retraite individuelle (un atout) et maîtrise la Suite Office.
• Niveau avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à collaborer avec des collègues anglophones, tout en dispensant des formations en anglais et en offrant du mentorat pancanadien sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d'excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s'exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d'achat d'actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d'aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment
Vous hésitez à postuler ?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre