Conseiller·ière – Service à la clientèle

Depuis 1980, PG Solutions, une filiale de Harris Computer, fait partie des chefs de file du marché québécois et canadien dans le domaine des solutions d'affaires et de gestion pour le domaine privé, public et parapublic.

Notre mission est de concevoir, développer et déployer des solutions de gestion les plus performantes sur le marché afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de gestion des organisations que nous desservons.
 
Présentation du poste

PG Solutions recherche actuellement un Conseiller(ère) - Service à la clientèle pour faire partie de son équipe de service à la clientèle pour ses solutions d'inspection et de gestion des réseaux d'égouts ainsi que de gestion des matières résiduelles.

Relevant du Coordonnateur - Service à la clientèle et Services professionnels, le ou la Conseiller(ère) - Service à la clientèle utilise ses compétences d'accompagnement d'utilisateurs de logiciel pour assister, à distance, nos clients du secteur municipal et privé. Il ou elle répond ainsi aux questions des utilisateurs de notre suite de solutions de gestion des matières résiduelles.

Il ou elle participe également au contrôle de qualité des applications qu'il supporte. Une formation spécifique à ce poste, lui est offerte dès son entrée en poste. Et peut, lorsque les occasions se présentent, participer ou donner des formations à notre clientèle.

Tâches et responsabilités

• Assurer le soutien téléphonique sur une application de gestion des matières résiduelles.

• Établir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l'utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre;

• Effectuer des tests et des validations de données suite aux nouveaux développements apportés aux applications supportées;

• Travailler en équipe avec vos collègues, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d'assurer la satisfaction de celle-ci;

Ce que nous recherchons

• Connaissance des environnements informatiques;

• Aisance à communiquer avec la clientèle;

• Capacité à communiquer de façon claire et concise et avoir une bonne écoute;

• Esprit d'analyse et aptitudes à travailler en équipe ;

• Excellente maîtrise du français, parlé et écrit;

• Bonne maîtrise de l'anglais, parlé et écrit, car nous avons des clients au Québec et dans le reste du Canada;

Ce que PG Solutions t'offre

• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l'entreprise;

• 5 jours de congés personnels par année;

• Des assurances collectives payées à 100% par l'employeur dès le jour 1;

• Un programme de REER collectif;

• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle) ;

• Un programme d'aide aux employés;

• Des horaires flexibles;

• Un environnement de travail stimulant axé sur la collaboration et le travail d'équipe;

• Le télétravail ou la possibilité de travailler à un de nos bureaux (Sherbrooke, Québec ou Rimouski);

• Remplacement d'ordinateur aux 4 ans avec possibilité de conserver votre équipement;

• La possibilité de réaliser vos objectifs professionnels.

Si tu es convaincu que tu es le collaborateur qu'on recherche et que tu souhaites te joindre à notre belle équipe, il ne te reste plus qu'à poser ta candidature afin qu'on puisse communiquer avec toi.

*Bien que le poste soit principalement en télétravail, nous demandons au titulaire de se rendre à notre bureau de Rimouski à l'occasion.*

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.

In english

Since 1980, PG Solutions, a subsidiary of Harris Computer, has been one of the Quebec and Canadian market leaders in the field of business and management solutions for the private, public and parapublic sectors.

Our mission is to design, develop and deploy the most effective management solutions on the market to contribute to the achievement of the management objectives of the organizations we serve.

Position Overview

PG Solutions is currently looking for a Customer Service Advisor to be part of its customer service team for its sewer system inspection and management as well as waste management solutions.

Reporting to the Customer Service and Professional Services Coordinator, the Customer Service Advisor uses his or her skills in supporting software users to assist our municipal and private sector clients remotely. He or she answers questions from users of our suite of waste management solutions.

He or she also participates in the quality control of the applications he or she supports. Specific training for this position is offered to him as soon as he takes up his position. And can, when opportunities arise, participate or give training to our customers.

Duties and Responsibilities

• Provide telephone support on a waste management application.

• Establish a diagnosis of problematic situations encountered by customers when using their applications and look for solutions to solve them;

• Perform tests and data validations following new developments in supported applications;

• Work as a team with your colleagues to meet the needs of our customers and ensure their satisfaction;

What we are looking for

• Knowledge of IT environments;

• Ease in communicating with customers;

• Ability to communicate clearly and concisely and to be a good listener;

• Analytical and teamwork skills;

• Excellent command of French, spoken and written;

• Good command of English, spoken and written, as we have clients in Quebec and the rest of Canada;

What PG Solutions offers you

• From the first year, 3 weeks of paid vacation, a 4th week after 3 years and a 5th week after 7 years of service in the company;

• 5 days of personal leave per year;

• Group insurance paid 100% by the employer from day 1;

• A group RRSP program;

• An active life recognition program (annual bonus);

• An employee assistance program;

• Flexible schedules;

• A stimulating work environment focused on collaboration and teamwork;

• Telecommuting or the possibility of working at one of our offices (Sherbrooke, Quebec City or Rimouski);

• Computer replacement every 4 years with the possibility of keeping your equipment;

• The opportunity to achieve your professional goals.

If you are convinced that you are the collaborator we are looking for and that you want to join our great team, all you have to do is apply so that we can contact you.

*Although the position is primarily remote, we ask that the selected candidate occasionally visit our Rimouski office.*

*Only successful candidates will be contacted*

Harris is an equal opportunity employer and applications are encouraged from members of the targeted groups of women, persons with disabilities, Aboriginal peoples and visible minorities. If you are a person with a disability, you can receive assistance with the screening and selection process upon request.

Harris' talent acquisition team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for advertised positions. They will be contacted by either a Harris manager or a member of the talent acquisition team for an interview, once the required criteria are met.