Agent ou agente, Service à la clientèle, Correspondances virtuelles, Courtage en ligne

À titre d'Agent(e), Service à la clientèle, Correspondances virtuelles, Courtage en ligne, vous collaborez à fournir un service professionnel et efficace à la clientèle en assurant un soutien de première ligne dans le traitement de diverses demandes relatives à l'administration des comptes. Vous évaluez, analysez et répondez aux requêtes des clients et vous vous assurez de l'application des politiques et procédures de la firme et du respect des normes de réglementation de l'industrie des valeurs mobilières. Vous êtes responsable des correspondances par courriels reçues de la part de la clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Soutenir l'équipe dans l'ensemble de ses activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires.
• Répondre aux demandes d'information des clients concernant leur compte et/ou les produits et les services offerts par la firme et effectuer les suivis et les recherches nécessaires pour s'assurer d'un service de qualité en tout temps
• Prendre en charge le volet administratif relatif à la gestion des comptes et au traitement des courriels en respectant les délais et les normes de productivité et de qualité établies
• Exercer une gestion proactive des demandes des clients
• Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants
• Identifier les risques opérationnels et contribuer à la recherche d'améliorations en lien avec les activités de l'équipe

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d'une année d'expérience pertinente dans l'industrie des valeurs mobilières
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en rédaction
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de la communication écrite en français et en anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

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