Technicien(ne) – Centre d'opérations réseau

Réseaux | Surveillance | Continuité des services

Tu aimes comprendre ce qui se passe dans une infrastructure… avant que les utilisateurs s'en rendent compte.

Tu es attentif·ve aux signaux, aux alertes, aux variations de performance.

Tu sais qu'un lien instable, une surcharge ou un service dégradé peut rapidement avoir un impact réel chez un client.

Chez ISM, on met en place notre Centre d'opérations réseau (NOC) et on cherche un·e technicien·ne NOC pour assurer la surveillance, la stabilité et la performance des infrastructures TI de nos clients.

Ton impact au quotidien

Au NOC, tu es en première ligne de la disponibilité des services.

Au quotidien, tu vas :

• Surveiller et prendre en charge des alertes de sauvegarde
• Prendre en charge les alertes, événements et journaux générés par les outils de surveillance
• Détecter rapidement les anomalies et intervenir pour limiter les impacts
• Collaborer avec les équipes du centre d'assistance technique lors d'incidents ou de bris de service
• Travailler dans plusieurs environnements TI différents, ce qui te permet de relever constamment de nouveaux défis réseaux et d'élargir ton expertise
• Intervenir lors d'incidents réseau ou systèmes, parfois en dehors des heures régulières, afin de limiter les impacts sur les services

Comme le NOC est nouveau, tu participes activement à bâtir ses bases et ses bonnes pratiques.

Ce que tu feras concrètement

• Analyser les alertes provenant des outils de surveillance réseau et systèmes
• Surveiller les indicateurs clés : disponibilité, performance, seuils, capacité et utilisation
• Prendre en charge les escalades provenant du centre d'assistance technique
• Diagnostiquer les incidents réseau et systèmes et effectuer les premières actions correctives
• Collaborer avec les équipes concernées pour la résolution des incidents
• Analyser rétroactivement les incidents afin d'identifier des opportunités d'amélioration chez les clients
• Participer à l'évolution et à l'optimisation des outils et processus du NOC
• Offrir du soutien technique de niveau 2 au besoin (serveurs, réseaux, infrastructures)
• Installer et configurer logiciels, équipements et composantes réseau
• Effectuer les tests requis suite aux changements et mises en production
• Documenter les incidents, interventions et procédures
• Partager tes connaissances et contribuer à la montée en compétence de l'équipe

Le profil qu'on recherche

Tu n'as pas besoin de tout cocher - mais tu te reconnais ici :

• 3 à 5 ans d'expérience en informatique ou en réseaux
• Expérience dans un contexte multi-clients
• DEP en informatique ou DEC en gestion de réseaux et sécurité
• Intérêt marqué pour les réseaux, la surveillance et la stabilité des infrastructures
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à réagir efficacement sous pression
• Autonomie, débrouillardise et sens de l'initiative
• À l'aise autant en travail d'équipe qu'en autonomie
• Bonne gestion des priorités et sens de l'organisation
• Bon sens du service à la clientèle
• Bilinguisme (un atout)
• Ouverture à un horaire de travail parfois atypique, selon les besoins opérationnels
• Disponible à intervenir lors d'incidents ou de maintenances planifiées, incluant des périodes d'over au besoin
• Ouverture à des déplacements occasionnels et urgents chez les clients, lorsque la situation l'exige

Compétences techniques

• Bonne compréhension des principes de surveillance réseau et systèmes
• (SNMP, seuils, disponibilité, performance, capacité)
• Expérience avec des outils de surveillance (SolarWinds, PRTG ou équivalent)
• Bonne compréhension des infrastructures TI : serveurs, réseaux, télécommunications
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et notions d'Azure
• Solides bases en réseaux (DHCP, DNS, IPv4, VLAN, VPN)
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation récents (postes et serveurs)
• Capacité à supporter un environnement TI complet de PME

Certifications (atout) : Acronis Cloud, Veeam VMCA/VMCE, Microsoft MCSE

Pourquoi ISM

Parce qu'on croit que la stabilité des environnements TI repose sur des gens attentifs, fiables et engagés.

Chez ISM, tu trouveras :

• Une équipe humaine et compétente, où l'entraide est naturelle
• Une culture axée sur le partage de connaissances et l'apprentissage continu
• Beaucoup de confiance, d'autonomie et de liberté
• Une flexibilité réelle dans l'horaire
• Possibilité de télétravail

Côté avantages :

• Une gamme complète d'assurances (médicaments, dentaire, soins de santé, assurance invalidité et assurance vie)
• 4 journées de maladie payées
• Des activités FUN ISM presque chaque mois
• Party de Noël, BBQ annuel, cabane à sucre, et plus encore

Fun fact : même au NOC, nos bureaux sont en face d'une écurie, entourés de champs.

Maintenir des infrastructures critiques… avec vue sur la nature

Envie de bâtir le NOC avec nous ?

Si tu aimes comprendre les réseaux, garder les environnements stables et intervenir efficacement lors d'incidents, on veut te connaître

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• RVER
• Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lavaltrie, QC J5T 3C6