Superviseur de parcours

Sommaire du poste:

La fonction principale du Superviseur de parcours est de s'assurer que les opérations quotidiennes de Ziptrek se déroulent de manière fluide, sécuritaire et efficace, tout en maximisant l'expérience des invités et des employés.

Le Superviseur de parcours agit comme mentor, leader et gestionnaire auprès du groupe de guides qui lui est assigné, en assurant encadrement, soutien et développement professionnel.

En l'absence de l'assistant gestionnaire de parcours, du gestionnaire du parcours et du directeur de site, le Superviseur de parcours assume un rôle de gestion et prend en charge les responsabilités nécessaires pour maintenir la continuité et la qualité des opérations.

Qualifications et expérience:

• Expérience minimale de 1 an en tant que Guide, de préférence chez Ziptrek, avec un historique de performance exemplaire.
• Expérience pertinente de 2 ans ou plus en guidage en hauteur est un atout.
• Compétences avérées en leadership et en prise de décision, avec au moins 6 mois dans un rôle de lead, senior ou superviseur.
• Certificat de Premiers Soins actuel de 16 à 80 heures selon les standards québécois.
• Être physiquement actif et capable de soulever jusqu'à 45 kg (100 lbs) et d'accomplir des tâches de gréement et d'opérations sur parcours.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec capacité à transmettre clairement et de manière concise l'information tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Compétences techniques solides liées au guidage et aux opérations sur parcours, incluant les compétences de sécurité.
• Compréhension des procédures de gestion des risques et de santé et sécurité, particulièrement dans un environnement en hauteur et en plein air.
• Expérience en formation, enseignement ou mentorat d'employés.
• Compétences informatiques intermédiaires, y compris Google Drive et les systèmes internes de l'entreprise.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à faire preuve d'initiative.
• Forte organisation, gestion du temps et attention aux détails.
• Enthousiaste, positif et capable de motiver et diriger une équipe efficacement.
• Polyvalence et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et exigeant.
• Volonté d'apprendre continuellement et de développer ses compétences professionnelles.
• Capacité à travailler pendant les périodes de pointe (week-ends, jours fériés) et à assumer des responsabilités de supervision en l'absence du gestionnaire de parcours ou du directeur de site.
• Bilinguisme obligatoire : maîtrise du français et de l'anglais, écrit et parlé.
• Permis de conduire classe 5 valide.
  

Tâches principales

Communication:

• Communiquer tous les incidents (Niveaux I, II et III) aux gestionnaires de parcours.
• Agir en tant que première personne-ressource, lorsque vous êtes en poste, pour tous les incidents ayant lieu sur le parcours, et transmettre au personnel et/ou service approprié selon la procédure mise en place.
• Assister à la réunion de formation et mise à jour saisonnière : en présence des gestionnaires de parcours, du superviseur de parcours et de tous les guides en chef.
• Assister à la réunion de formation et mise à jour mensuelle : en présence du superviseur de parcours et des guides en chef faisant partie du groupe lui étant assigné.
• Assister aux rencontres trimestrielles : en présence de tous les employés de parcours, incluant le superviseur de parcours, les guides en chef et autres guides.

Leadership:

• Adhérer et promouvoir les valeurs fondamentales de Ziptrek.
• Mener par l'exemple en suivant les systèmes et procédures établis.
• Définir clairement les attentes, fournir rétroaction et encadrement, et s'assurer que chacun est responsable de ses actions.
• Utiliser un jugement éclairé, en considérant tous les facteurs et alternatives avant de prendre des décisions.
• Partager de l'information complète et précise sans compromettre la confidentialité.
• Fournir mentorat, encadrement, soutien et leadership à tout le personnel de parcours.
• Offrir un leadership enthousiaste et perspicace, en portant attention au moral des employés.
• Être un représentant positif, professionnel et motivant de l'entreprise.
• Soutenir les collègues superviseurs et l'équipe de gestion en mettant de l'avant les objectifs collectifs avant les objectifs personnels.
• Créer un environnement de travail où chacun est soutenu, impliqué et responsabilisé.

Autorité:

• Exécuter les avertissements verbaux et écrits (les avertissements écrits doivent être faits en consultation avec l'assistant gestionnaire de parcours et/ou le gestionnaire de parcours et/ou le directeur de site).
• Appuyer l'assistant gestionnaire de parcours et/ou le gestionnaire de parcours dans les suspensions et résiliations de contrat.
• Retirer l'accès au parcours ou au comptoir de service à la clientèle à toute personne causant un problème potentiel de sécurité ou de relation client.
• Ordonner l'évacuation du parcours en fonction des procédures de gestion des risques.
• Gérer les incidents de niveau I, II et III conformément au plan d'intervention d'urgence.
• Assumer le rôle d'assistant gestionnaire de parcours et/ou de gestionnaire de parcours en son absence.

Opérations:

• Être un représentant positif et professionnel auprès des clients (VIP, médias, demandes spéciales).
• Assurer la couverture du service à la clientèle au besoin (heures de pointe, pauses), incluant la vente de tours, la promotion de la marque et la vente de marchandises.
• Effectuer des quarts de guide, guide sénior ou service à la clientèle lorsque requis.
• Fournir assistance et encadrement: récupération, aide en cas d'incident, gestion des horaires, guidage, gestion d'équipement.
• Organiser et maintenir tous les aspects des opérations de parcours : documentation, infrastructures, bâtiments, véhicules, sentiers, routes, recyclage, etc.
• Superviser quotidiennement les opérations de parcours de façon sécuritaire et agréable pour tous, en priorisant la gestion du risque.
• Gérer efficacement le calendrier des superviseurs et des guides pour assurer les niveaux de dotation et compétences requis.
• Ouvrir et fermer le site quotidiennement :
  • Préparation (organisation des guides, inspections, cordes de récupération, trousses de premiers soins, zipstop, etc.)
  • Fermeture et sécurisation (parcours, bâtiments, zones CA/RDV, etc.)
• Assurer l'entretien et le suivi de la flotte de véhicules et VTT (inspection, carburant, nettoyage, maintenance).
• Identifier les besoins en entretien et organiser les réparations nécessaires.
• Effectuer des visites de site et promouvoir Ziptrek auprès de groupes potentiels.
• Assurer que les départs respectent les temps alloués.
• Compléter les rapports opérationnels hebdomadaires et suivre les tâches/action items assignés.

Santé et sécurité, gestion des risques:

• Effectuer des inspections régulières de sécurité de l'équipement.
• Être attentif aux risques et agir pour éviter les dangers avant qu'ils ne deviennent problématiques.
• Opérer toutes les plateformes, systèmes et équipements selon les politiques.
• Créer une culture de sécurité en sensibilisant aux situations à risque et en suivant les canaux appropriés (rapports d'incident).
• Assumer la responsabilité de la sécurité des invités, des employés et de soi-même en tout temps.
• Être prêt à intervenir efficacement dans tout type d'incident, incluant la fermeture ou évacuation du parcours.
• Jouer un rôle de formateur principal en sauvetage sur corde et en intervention d'urgence.
• Respecter les lois, règlements et normes applicables en matière de santé et sécurité au travail.

Développement organisationnel et formation:

• Participer au recrutement et aux entrevues de nouveaux employés, en collaboration avec les RH.
• S'assurer que toutes les procédures de l'entreprise sont respectées par ses équipes.
• Créer, réviser et approuver les procédures selon les directives de son gestionnaire (en utilisant le Guide de procédures).
• Administrer les programmes de formation :
  • Formation des guides
  • Formation des guides seniors
  • Formation continue
  • Formation en sauvetage et accès sur corde
  • Formation en gréement léger
  • Programme de formation des compétences de guide (niveau 1)
• Jouer un rôle de mentorat actif, avec un suivi régulier de l'évolution des compétences.
• Participer à des comités internes : environnement, expérience employé, santé et sécurité au travail, événement.

Nous sommes une entreprise de nature saisonnière axée sur les clients. Pendant les heures de pointe, nous pouvons faire appel à notre équipe administrative pour sortir, travailler des heures supplémentaires et faire tout ce qu'il faut pour offrir l'expérience pour laquelle nous sommes réputés.