Responsable Satisfaction Client et Support Produit

Chez Assek Technologies, on révolutionne la gestion des bâtiments avec des solutions connectées, durables et innovantes. Notre équipe est animée par des valeurs fortes : innovation, expertise, transparence, travail d'équipe et durabilité.

On évolue dans un environnement dynamique où tes idées comptent, ton développement est soutenu, et ton impact est concret. Tu veux grandir dans une entreprise humaine et en pleine croissance ?

Assek accompagne les gestionnaires d'établissements avec des solutions qui changent la donne : assèchement innovant sans démolition, détection intelligente des fuites et suivi de la qualité de l'air. Notre mission : aider les organisations à prévenir les incidents liés à l'eau et à maintenir leurs bâtiments performants, durables et sécuritaires.

Ton rôle :

En tant que Responsable Satisfaction Client et Support Produit, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client d'Assek. Vous serez responsable d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions, d'assurer un suivi rigoureux de leurs demandes et de veiller à leur satisfaction continue. Vous serez également l'intermédiaire entre les utilisateurs et notre équipe de développement pour faire évoluer nos produits, dont la plateforme Oblik. Enfin, vous participerez aux ventes additionnelles en préparant et en envoyant des devis en réponse aux besoins clients.

Responsabilités :

• Accompagnement Client : assurer un accompagnement proactif et personnalisé auprès des clients pour optimiser leur utilisation des solutions d'Assek.
• Gestion des billets de support : analyse, priorisation, suivi, résolution et communication avec le client.
• Interface Produit : recueillir les feedbacks clients et les transmettre à l'équipe de développement pour améliorer continuellement les produits, dont Oblik.
• Participation aux tests et validations lors de mises à jour ou nouvelles fonctionnalités.
• Gestion des Devis : préparer, envoyer et assurer le suivi des devis pour les ventes additionnelles.
• Collaboration inter-équipes avec la R&D, le développement des affaires, l'IoT, le marketing et les opérations.
• Entretien et production de matériel de support (vidéos, tutoriels, etc.)

Conditions de travail supplémentaires :

• Poste permanent à temps plein.
• Mode de travail hybride : Lévis et télétravail.
• Participation possible à des initiatives internes et activités d'équipe.

Profil recherché :

• Excellentes compétences interpersonnelles et sens du service client.
• Capacité à vulgariser de l'information technique.
• Expérience en support client, coordination ou rôle similaire (un atout).
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Confort avec les outils SaaS et intérêt pour l'IoT (un atout).

Qualifications :

• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils de support (système de tickets, CRM, etc.).
• Attitude professionnelle, ponctualité, souci du détail.
• Capacité à collaborer avec plusieurs départements internes.
• Bilingue Français – Anglais

Pourquoi rejoindre Assek ?

• Entreprise innovante et reconnue depuis plus de 46 ans.
• Participation à la croissance d'un logiciel SaaS utilisé à grande échelle.
• Environnement collaboratif basé sur le respect et l'entraide.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement.
• Activités sociales, incluant le fût du vendredi, babyfoot et jeux vidéo.

Avantages :

• Mode hybride
• Environnement flexible
• Événements d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 26,55$ par heure

Avantages :

• Événements d'Entreprise

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lévis, QC