Directeur (trice) Senior - Innovation et gestion de projets

**English version will follow**

À propos d'Athos

Athos Services Commémoratifs est le plus important réseau québécois dédié à l'accompagnement des familles dans les moments les plus significatifs de leur vie. En pleine transformation, Athos modernise ses pratiques, harmonise ses opérations et déploie de nouvelles solutions technologiques tout en préservant l'essence de ce qui le distingue : une culture profondément humaine, empathique et axée sur l'excellence de service. Joindre Athos, c'est contribuer à bâtir l'avenir d'une organisation en croissance qui place l'humain, la compassion et l'innovation au cœur de sa mission.

À propos du rôle

Nous recrutons un
directeur Sr. de l'innovation et la gestion de projets
expérimenté pour diriger le Bureau de gestion de projet (BGP) et favoriser l'intégration et la croissance du réseau des Services commémoratifs Athos au Québec. Ce rôle jouera un rôle essentiel dans l'élaboration et l'exécution de la feuille de route de la transformation, qui comprend l'établissement de services partagés, la mise en œuvre de nouvelles technologies et la formation requise dans l'ensemble de l'organisation.

Il s'agit d'une occasion unique de diriger un CPM et de créer une organisation axée sur le client, compatissante et évolutive qui reflète à la fois l'excellence opérationnelle et la compassion requise dans nos services.

Principales responsabilités

Surveillance et gestion de projet

• Développer et mettre en œuvre une feuille de route stratégique innovante pour optimiser les opérations de quatre marques de renom sous un modèle opérationnel coordonné et évolutif.
• Établir des pratiques de gestion de programme pour suivre et surveiller les progrès de la transformation et en rendre compte aux dirigeants.
• Coordonner les activités avec les dirigeants pour assurer la réalisation des objectifs en fonction des échéanciers de la feuille de route de transformation.
• Agir à titre de propriétaire responsable de la réalisation des objectifs stratégiques.

Services partagés

• S'associer aux autres leaders pour développer et exécuter le modèle opérationnel (personnes, processus et outils) nécessaire pour atteindre et maintenir la vision de l'état futur.
• Travailler avec les leaders des fonctions de services partagés
  (Finance, RH, IT, Marketing, Ventes, Service à la clientèle)
  pour améliorer l'efficacité et la cohérence dans l'ensemble de l'organisation.
• Harmoniser les politiques, les processus et les normes de service tout en demeurant sensible aux besoins locaux et aux relations communautaires.

Modernisation de la technologie et des systèmes

• Diriger la conception et le déploiement de systèmes technologiques
  intégrés (PGI, gestion de cas, centre de contact, etc.)
  afin d'améliorer la prestation de services et la transparence.
• Sélectionner et gérer des conseillers externes qui soutiennent la sélection, la conception et la mise en œuvre de la technologie.

Feuille de route Personnes & Talents

• Identifier les lacunes de capacité organisationnelle et recommander une feuille de route pour les rôles clés.
• Travailler en partenariat avec les RH pour attirer, intégrer et développer les meilleurs talents afin de soutenir les objectifs de transformation.
• Soutenir avec tous les leaders une culture empathique axée sur les valeurs qui permet au personnel d'accepter le changement et de fournir un service exceptionnel.

Gestion du changement et leadership

• Diriger des programmes structurés de gestion du changement et de formation pour assurer l'adoption harmonieuse de nouveaux systèmes, technologies et modes de travail.
• Collaborez régulièrement avec les employés et les parties prenantes, en équilibrant la transparence, l'empathie et la responsabilité.

Qualifications et expérience

• Plus de 10 ans d'expérience en gestion de projet, intégration ou opérations au sein d'organisations multi-entreprises ou axées sur les services
  (expérience dans les secteurs des funérailles, de la santé ou de l'empathie – Fortement préféré).
• Solide expérience dans la mise en place de services partagés et la mise en œuvre de plateformes technologiques à l'échelle de l'entreprise.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de route stratégiques, y compris la mise en œuvre de la technologie, les modèles opérationnels de services partagés, la planification des capacités et l'acquisition de talents.
• Familiarité avec l'environnement réglementaire des funérailles et des cimetières.
• Le bilinguisme français-anglais est
  fortement préféré.
• Solides compétences en gestion des intervenants, avec la capacité d'établir la confiance entre les communautés, les équipes et les groupes de leadership.
• Haute intelligence émotionnelle, empathie et sensibilité culturelle, avec un équilibre de rigueur opérationnelle, discipline et de compassion.

L'usage du masculin a pour seul objectif d'alléger le texte. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature, sans égard au genre, à l'origine, aux croyances ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Job Description: Innovation Leader, Head of the Project Management Office

About Athos

Athos Commemorative Services is Quebec's leading network dedicated to supporting families through life's most meaningful moments. As we undergo a major transformation, Athos is modernizing its practices, harmonizing operations, and deploying new technological solutions while preserving what makes us unique: a deeply human, compassionate, and service-driven culture. Joining Athos means contributing to the future of a growing organization that places people, empathy, and innovation at the heart of its mission.

About the Role

We are recruiting for an experienced Innovation Leader to lead the Project Management Office (PMO) and drive the integration and growth of Athos Commemorative Services network in Québec. This role will play a pivotal part in developing and executing the transformation roadmap which involves establishing shared services, implementing new technology and training required across the organization.

This is a unique opportunity to lead a PMO and create a customer-first, compassionate, and scalable organization that reflects both operational excellence and the compassion required in our services.

Key Responsibilities

Project Oversight & Management

• Develop and implement an innovative strategic roadmap to optimize the operations of four renowned brands under a coordinated and scalable operating model.
• Establish program management practices to track, monitor and report on transformation progress to leaders.
• Coordinate activities with leaders to ensure delivery of objectives against the transformation roadmap timelines.
• Act as the owner accountable for delivering the strategic objectives.

Shared Services

• Partner with the other leaders to develop and execute on the operating model (people, processes and tools) required to achieve and maintain the future state vision.
• Work with the leaders of the shared services functions (Finance, HR, IT, Marketing, Sales, Customer Service) to drive efficiency and consistency across the organization.
• Harmonize policies, processes, and service standards while maintaining sensitivity to local needs and community relationships.

Technology & Systems Modernization

• Lead the design and rollout of integrated technology systems (ERP, Case Management, Contact Centre, etc.) to enhance service delivery and transparency.
• Select and manage external stakeholders supporting the technology selection, design and implementation.

People & Talent Roadmap

• Identify organizational capability gaps and recommend a roadmap for key roles.
• Partner with HR to attract, onboard, and develop top talent to support transformation goals.
• Support with all leaders a values-driven, empathetic culture that empowers staff to embrace change and deliver exceptional service.

Change Management & Leadership

• Lead structured change management programs and training to ensure smooth adoption of new systems, technologies and ways of working.
• Engage with employees and stakeholders regularly, balancing transparency, empathy, and accountability.

Qualifications & Experience

• 10+ years of senior leadership experience in project management, integration, or operations within multi-business or service-driven organizations (experience in funeral, healthcare, or high-empathy industries an asset).
• Strong track record in establishing shared services and implementing enterprise-wide technology platforms.
• Experience building strategic roadmaps, including technology implementation, shares services operating models, capability planning and talent acquisition.
• Familiarity with funeral and cemetery regulatory environment.
• French-English bilingualism
  strongly preferred.
• Strong stakeholder management skills, with the ability to build trust across communities, teams, and leadership groups.
• High emotional intelligence, empathy, and cultural sensitivity, with a balance of operational rigor, discipline and compassion.

The masculine is used solely to lighten the text. We encourage all qualified individuals to apply, regardless of gender, origin, beliefs, or any protected characteristic.