Assistant(e) Superviseur(e) de Station

Titre du poste : Assistant(e) Superviseur(e) de Station

Lieu : Mirabel, Québec

Supérieur immédiat : Superviseur(e) de Station

Statut d'emploi : Permanent, temps plein

Rémunération : Salaire et avantages compétitifs

Résumé du poste

L'Assistant(e) Superviseur(e) de Station est responsable de la coordination quotidienne des départements opérationnels, incluant le service à la clientèle, le département de préparation et l'équipe de service, afin d'assurer l'excellence opérationnelle dans tous les secteurs. Ce rôle appuie le/la Superviseur(e) de Station dans tous les aspects de la gestion, agit comme bras droit et prend la relève en cas d'absence du/de la Superviseur(e). L'Assistant(e) est un leader sur le terrain, favorisant une culture de travail positive et l'amélioration continue.

Présentation de l'entreprise

CanaDream est l'un des chefs de file au Canada dans la location et la vente de véhicules récréatifs (VR). Nous offrons une vaste gamme de VR, incluant des fourgonnettes, des motorisés et des campeurs, pour la location ou l'achat. Avec sept succursales à travers le pays, dont Calgary et Edmonton (Alberta), Vancouver (Colombie-Britannique), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montréal (Québec) et Halifax (Nouvelle-Écosse), nous permettons à nos invités de découvrir le Canada à leur rythme. Notre équipe offre une hospitalité canadienne hors pair. Nous préparons, entretenons et livrons un effet « wow » à chaque location ou achat. Notre mission : offrir une expérience de vacances en VR de première classe, avec un service exceptionnel et des véhicules de qualité supérieure. Depuis plus de 30 ans, nous évoluons avec l'industrie, assurant des expériences remarquables à nos invités et une culture collaborative et inclusive à notre équipe.

Responsabilités principales

Service à la clientèle et expérience

• Superviser les membres de l'équipe du service à la clientèle, assurer le bon déroulement des processus de prise en charge et de retour des véhicules.
• Gérer les plaintes des invités et résoudre les problèmes de façon professionnelle pour garantir leur satisfaction.
• Maintenir des standards élevés de service à la clientèle et veiller au respect des protocoles.
• Assurer l'accueil, la formation et le soutien continu des agents du service à la clientèle et des nouveaux employés.
• Gérer les horaires de prise en charge des invités et s'assurer d'un effectif suffisant pour chaque quart de travail.
• Coordonner les équipes de l'arrière pour que les véhicules soient prêts avant l'arrivée des invités.
• Gérer l'inventaire des fournitures destinées aux invités et veiller à leur disponibilité.
• Surveiller périodiquement les interactions avec les invités pour assurer le contrôle de la qualité.
• Favoriser la responsabilisation individuelle et la motivation de l'équipe par un leadership efficace.

Préparation et opérations

• Diriger et soutenir l'équipe de préparation responsable du nettoyage, de l'approvisionnement et de la préparation des unités pour la location ou la vente.
• Planifier et coordonner les activités de préparation, incluant la gestion des stocks, les achats et la réception des fournitures.
• Inspecter le travail accompli pour s'assurer que les unités répondent aux normes de propreté et de préparation.
• Organiser l'entretien et la réparation de l'équipement de nettoyage et gérer les inventaires systématiques.
• Favoriser un environnement de travail positif et efficace, en s'assurant que le personnel maîtrise la technologie et les procédures.
• Assigner les horaires et garantir une couverture adéquate des quarts de travail.
• Faire le lien entre les équipes de l'arrière et la direction pour communiquer les besoins et résoudre les problèmes.
• Mettre en œuvre de nouvelles procédures et des améliorations de processus au besoin.

Soutien à la station et leadership

• Collaborer avec le/la Superviseur(e) de Station pour gérer les ressources, assigner les responsabilités et offrir du coaching.
• Appuyer la gestion du personnel, des horaires et de la paie au besoin.
• Soutenir l'entretien des installations et résoudre les défis opérationnels au fur et à mesure.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des règlements de santé et sécurité, et des normes provinciales.
• Participer aux réunions de gestion et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
• Diriger les réunions quotidiennes avec l'équipe pour communiquer les activités à venir et mettre l'accent sur la sécurité.
• Servir de modèle pour les comportements sécuritaires et promouvoir une culture de bien-être et de durabilité.
• Remplacer le/la Superviseur(e) de Station en cas d'absence pour assurer la continuité des opérations.
• Soutenir l'atelier et les autres départements au besoin, aider à prioriser les tâches et à résoudre les blocages.

Supervision de l'atelier

• Superviser les activités de l'atelier, assurer le bon déroulement du travail, le respect des normes de sécurité et la réalisation des tâches d'entretien et de réparation dans les délais.
• Coordonner avec le personnel de l'atelier pour prioriser les bons de travail et résoudre les blocages opérationnels.
• Soutenir l'équipe de l'atelier dans l'entretien de l'équipement, des outils et de l'inventaire, et veiller au respect des politiques et des règlements de sécurité.

Administration et conformité

• Tenir à jour les dossiers d'inventaire, les horaires du personnel et les activités opérationnelles.
• S'assurer que tous les membres de l'équipe respectent les protocoles établis.
• Réaliser les évaluations de performance et fournir de la rétroaction à l'équipe.
• Participer à la planification de la relève et au développement des talents pour la station.
• Veiller au respect des politiques de santé et sécurité au travail, de bien-être et de durabilité.

Indicateurs de performance clés (KPI)

• Satisfaction des invités (NPS ou équivalent)
• Taux de préparation des unités : % des unités prêtes à temps et selon les normes
• Taux de roulement du personnel : rétention des équipes de service à la clientèle et de préparation
• Précision de l'inventaire : écart entre l'inventaire enregistré et réel
• Taux d'incidents : nombre d'incidents de sécurité ou de conformité signalés
• Taux de complétion de la formation : % du personnel ayant complété la formation requise dans les délais
• Efficacité opérationnelle : respect des horaires, réduction des heures supplémentaires et contrôle des coûts
• Temps de résolution des plaintes : délai moyen pour résoudre les plaintes des invités

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis, études postsecondaires dans un domaine pertinent un atout.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de supervision dans l'industrie automobile, VR, hôtellerie ou tourisme.
• Compétences avérées en leadership, organisation et communication.
• Orientation service à la clientèle et capacité à résoudre les conflits avec diplomatie.
• Expérience en gestion d'inventaire, planification des horaires et formation d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s'adapter aux priorités changeantes et à travailler sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques et technologiques de travail.
• Permis de conduire valide requis.
• Disponibilité pour travailler les fins de semaine et en horaires variables durant la haute saison.
• Bilinguisme (français/anglais) requis.

Conditions de travail

• Environnement de bureau, atelier et cour ; dextérité manuelle requise.
• Station debout ou assise prolongée ; exposition aux intempéries et aux environnements bruyants.
• Travail en quarts et fins de semaine requis durant la haute saison.
• Capacité à soulever jusqu'à 25 livres.
• Doit pouvoir entrer/sortir des VR et monter/descendre des marches.

Développement de carrière et avancement

• Possibilité de développer des compétences en leadership et gestion opérationnelle dans une entreprise dynamique en croissance.
• Exposition à plusieurs facettes des opérations de la station, incluant le service à la clientèle, la préparation, l'atelier et la gestion des installations.
• Participation à des programmes de formation et de développement professionnel offerts par l'entreprise.
• Implication dans la planification de la relève et le développement des talents.

Avis de non-responsabilité

Cette description de poste résume les fonctions typiques du rôle et n'est pas exhaustive. Des tâches additionnelles peuvent être assignées au besoin.

Nous sommes un employeur inclusif et garantissons l'égalité des chances, avec des accommodements disponibles pour tous les candidats à chaque étape du processus de sélection.

Si ce poste vous intéresse, que vous êtes prêt(e) à relever des défis stimulants au sein d'une équipe soudée, et que vous possédez les compétences et expériences requises, veuillez postuler.

CanaDream valorise le mérite individuel de chaque candidat et respecte strictement la législation provinciale. Nous nous engageons à maintenir l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.