Technicien de Support Technique

Technicien de Support Technique / Administrateur Systèmes

Montréal, QC, CA

Hybride selon les besoins et peut inclure de soirs ou de week-end

Nous recherchons un(e) Technicien de Support Technique/ Administrateur Systèmes pour notre client.

À propos du rôle :

Nous recherchons un Technicien de Support Technique Administrateur Systèmes , motivé et attentif aux détails, pour rejoindre notre équipe informatique. Le candidat retenu fournira un support technique, gérera les opérations des systèmes et aidera à résoudre les problèmes pour les utilisateurs finaux et les systèmes internes. Ce rôle assure la première et la deuxième ligne de support, reliant les besoins des utilisateurs à une administration système efficace.

Support Technique:

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs signalant des problèmes informatiques (par téléphone, e-mail ou système de tickets).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveaux 1 et 2 liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes réseau.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Administration Systèmes:

• Effectuer des tâches d'entretien système, y compris les mises à jour, correctifs et sauvegardes.
• Surveiller les performances des systèmes et garantir une disponibilité élevée de l'infrastructure.
• Gérer les utilisateurs, groupes et permissions dans Active Directory.
• Aider à la configuration, l'installation et la maintenance des serveurs et des postes de travail.

Support Utilisateurs:

• Fournir des conseils et des formations aux utilisateurs sur les outils informatiques, les systèmes et les bonnes pratiques.
• Soutenir les installations logicielles, les mises à jour et les modifications de configuration pour les utilisateurs finaux.
• Résoudre les problèmes courants liés aux courriels, aux imprimantes et aux outils de productivité (ex. : Microsoft 365).

Support Réseau:

• Effectuer un dépannage réseau de base (ex. : connectivité, DNS, problèmes DHCP).
• Aider à la configuration et à la gestion des appareils réseau tels que les routeurs, commutateurs et pare-feux.

Documentation et Rapports:

• Tenir des registres précis des incidents, solutions et mises à jour dans le système de tickets.
• Développer et mettre à jour la documentation des procédures opérationnelles standard (SOP).
• Fournir des rapports réguliers sur l'état à la direction informatique.
• Sécurité et Conformité:
• Respecter les politiques et procédures de sécurité informatique de l'organisation.
• Contribuer à assurer la conformité avec les normes de protection des données.
• Identifier et signaler les vulnérabilités ou violations potentielles de la sécurité.

Qualifications :

• Diplôme en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• 5+ années d'expérience en support informatique ou administration système.
• Solide connaissance de Windows OS, Microsoft 365 et Active Directory.
• Compréhension de base des concepts réseaux (ex. : adressage IP, DNS, DHCP).
• Familiarité avec les plateformes de virtualisation (ex. : VMware, Hyper-V).
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Expérience pratique en dépannage des environnements Windows.
• Expérience de travail dans un environnement dopérations en entrepôt
• Connaissance du matériel ZEBRA (imprimantes, scanneurs, etc.).
• Bilingue: Français / Anglais
• Soucieux des détails et proactif dans l'identification et la résolution des problèmes techniques.
• Collaborateur d'équipe avec une volonté d'apprendre et de se développer.
• Orienté client avec d'excellentes
  

Fluid vous remercie de l'intérêt que vous portez à cette opportunité. Toutefois, seuls les candidats possédant les compétences requises seront contactés.

Fluid souscrit aux principes d'égalité d'accès à l'emploi et d'action positive. Nous accueillons et encourageons la diversité sur notre lieu de travail.

Les candidats doivent être qualifiés pour travailler au Canada.