Technicien Avancé

Code de demande: 426308

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l'équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d'affaires.

Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.

Nom et description du service embaucheur :

Le Centre de contrôle 9-1-1 est responsable de supporter les demandes de services 9-1-1 des PSAPs et ONPs

Principales tâches et responsabilités :

• Réagir rapidement et trouver des solutions à toutes interruptions de service, incident ou problème détecté sur le réseau 9-1-1, tout en respectant les critères établis par l'équipe 9-1-1 tel que l'application des ré-routes en cas de panne majeure pour transférer les opérations à leurs centres de relève
• Surveiller et analyser les systèmes voix, données, systèmes, réseau IP, DMS, IP-VPN, LAN/WAN, ISN & MPLS)
• Répondre aux demandes de soutien de divers intervenants et assurer le suivi
• Effectuer l'analyse de journaux d'activités (logs), la localisation cellulaire, les retraçages d'appels, demandes d'adresses, AULs et tests de lignes suivant les appels fantômes reçus au centre 9-1-1 avec les outils Info-DMS, ACUT, TIM, BCRIS, PAIRE, CNA, NCMS, NM1
• Documenter dans un système de billetterie tous dérangements, problèmes et actions prises dans le cadre de la gestion du service 9-1-1
• Travailler sur toutes autres tâches reliées aux opérations 9-1-1 comme : exécuter des scripts, nettoyage des systèmes 9-1-1, statistiques, etc.
• Travailler en équipe et avoir une approche axée vers la clientèle
• Travailler de façon autonome avec peu de supervision
• Avoir le sens des priorités et de l'organisation dans un environnement changeant
• Au besoin, disposition à faire l'objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients.

Prérequis :

• Pour les candidats faisant partie de l'unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada;
• • Diplôme d'études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
• Pour les candidats à l'extérieur de l'unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
• • Diplôme d'études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
• Un diplôme d'études secondaires minimum est requis
• Connaissance de l'anglais requis: Interactions avec des clients anglophones ou des personnes résidant hors du Québec

Compétences et qualifications essentielles :

• Connaissance base voix et données
• Connaissance base en informatique / poste de travail
• Habileté à effectuer plusieurs tâches simultanément et à gérer différents problèmes en même temps
• Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque
• Habileté pour l'analyse et la résolution de problèmes

Conditions de travail :

L'équipe est opérationnelle 24/7, l'exigence de ce poste demande d'être disponible pour travailler le soir, la nuit et la fin de semaine, Le candidat doit être disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l'entreprise (les horaires d'une journée donnée sont établis par l'entreprise en fonction de l'ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés) au besoin.

Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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