Spécialiste principal des réclamations de voyage

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Montreal, Quebec

Toronto, Ontario

Kitchener, Ontario

Waterloo, Ontario

Halifax, Nova Scotia

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Temps plein

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Publié aujourd'hui

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Date de fin : 20 octobre 2025 (Il reste 5 jours pour postuler)

job requisition id

JR

Affinity Markets Travel Claims recherche une personne très motivée, réactive et axée sur le client pour rejoindre notre équipe de gestion des risques en matière de réclamations de voyage.

Relevant du gestionnaire, ce poste nécessite un expert en réclamations de voyage (médicales, annulation/interruption de voyage, bagages, décès accidentel et mutilation, dommages par collision) pour les programmes Affinity Markets et Group Benefit. Le titulaire du poste sera responsable de l'atténuation des risques financiers, juridiques et de réputation pour Manuvie.

Pour réussir dans ce rôle, il est important de garder à l'esprit que ce n'est pas seulement ce que vous faites, mais aussi comment vous le faites.

Responsabilités liées au poste :

• Travailler avec les prestataires tiers de Manuvie qui offrent une assistance médicale d'urgence et qui cherchent des conseils sur un cas en cours.
• Travailler avec les prestataires tiers de Manuvie qui gèrent les réclamations et cherchent des conseils ou une interprétation de la politique.
• Prendre des décisions finales sur les réclamations, gérer les exceptions et prendre des décisions commerciales sur les réclamations contestées et litigieuses.
• Gérer les réclamations de voyage en litige, y compris la correspondance avec les conseillers juridiques internes et externes, formuler des recommandations sur les stratégies juridiques et les offres de règlement, et représenter Manuvie lors de procédures judiciaires (y compris les médiations, arbitrages, interrogatoires, procès).
• Examiner et répondre aux appels ou correspondances soumises par des avocats au nom de leurs clients.
• Enquêter, résoudre et répondre aux plaintes escaladées soumises, entre autres, au bureau du président, au bureau de liaison de l'ombudsman, à la haute direction, aux médias sociaux et aux régulateurs d'assurance.
• Effectuer des audits mensuels aléatoires et/ou ciblés des réclamations de voyage (médicales, médicales hors pays, visiteurs au Canada, annulation/interruption de voyage, bagages, décès accidentel et mutilations) et des avantages de carte de crédit (dommages par collision, effets personnels, garantie prolongée) traités par les prestataires tiers de Manuvie.
• Participer aux audits annuels sur site des prestataires tiers de Manuvie pour les réclamations et l'assistance, et effectuer des suivis pour s'assurer que des réponses et des plans d'action appropriés sont mis en œuvre.
• Fournir des contributions sur la formulation de contrats pour les nouveaux produits et plans existants.

Compétences requises :

• Diplôme universitaire dans n'importe quelle discipline ou expérience de travail équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en évaluation de réclamations, de préférence dans le domaine de la vie, de la santé ou des voyages.

Compétences recherchées :

• La connaissance de la terminologie médicale, des médicaments et de leurs applications, des maladies, des tests et des modes de traitement est un atout.
• Compétences avérées en analyse, résolution de problèmes, prise de décision et négociation.
• Vous avez une vision large et êtes capable d'évaluer les alternatives et d'évaluer les risques pour prendre des décisions efficaces et en temps opportun.
• Vous travaillez bien en équipe
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec un haut niveau de professionnalisme vous permettant de construire de solides relations et de collaborer efficacement.
• Vous assumez vos responsabilités
• Capacité à identifier les problèmes et risques potentiels et à être responsable des solutions.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec la capacité de répondre sous haute pression ou dans des situations difficiles/sensibles.
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches concurrentes.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d'apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse

.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

.

Région de référence du salaire

Montreal, Quebec

Modalités de travail

À distance

L'échelle salariale devrait se situer entre

$51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à

pour obtenir l'échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.