Représentant de centre d'appels bilingue

• Version anglaise à suivre / English version to follow

Description du poste :

Date de début prévue : Lundi 9 février

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres contacts clients de Montréal ? VOXDATA vous attend

Êtes-vous une personne sympathique, dynamique et déterminée à offrir un service client exceptionnel ? Avez -vous une passion pour les voyages et un véritable désir d'aider les autres ? Cherchez-vous un emploi qui vous aidera à acquérir de l'expérience dans l'industrie du voyage ? Alors ce poste est fait pour vous VOXDATA est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son équipe et devenir les prochains experts dédiés à offrir une expérience client inégalée

Pour en apprendre davantage sur notre entreprise et nos valeurs, consulter notre site web :

Il s'agit d'un poste en service à la clientèle, spécifiquement en tant qu'agent de réservation dans le domaine du voyage. Vos responsabilités comprendront les tâches suivantes :

• Fournir un service client exceptionnel à chaque interaction.

• Répondre aux appels entrants des clients pour les accompagner dans la modification ou l'annulation de réservations.

• Résoudre les problèmes d'accès liés aux billets et à la navigation sur le site web.

• Fournir des informations détaillées sur les billets et répondre aux questions générales liées aux réservations.

• Assister les clients à répondre à d'autres besoins en matière de réservation.

Position Description:

Expected Start Date: Monday, February 9,

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

Ready to join one of the leading contact centres in Montreal? VOXDATA is waiting for you

Are you a friendly, dynamic person determined to deliver exceptional customer service? Do you have a passion for travel and a genuine desire to help others? Are you looking for a job that will help you gain experience within the travel industry? Then, this position is for you VOXDATA is looking for new talent to join our team and become the next experts dedicated to providing and unparalleled customer experience

To learn more about our company and values, visit our website

This is a customer service (reservation agent) position, within the travel industry. Your specific tasks will include:

• Provide exceptional customer service at every interaction .

• Answer incoming customer calls to assist with creating reservations, modifications, and cancellations.

• Resolve access issues related to ticket and assist with navigation on the website.

• Provide detailed information about tickets and answer general questions related to reservation.

• Assist customers with other reservation-related needs.

Exigences :

Qu'est-ce qui fait un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes :

• Pouvant travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 7h00 à 0h00 (minuit). *Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, à temps plein, et que nous privilégions les candidats pouvant travailler 40 heures par semaine durant toute l'année.

• Bilingues : français et anglais.

• Pouvant suivre une formation à temps plein (40 heures/semaine) de onze jours en présentiel.

• Ayant déjà travaillés dans le service à la clientèle ou les centres contacts clients, ou ayant une expérience similaire dans d'autres secteurs d'activité.

• Disponibles pour travailler le soir et le week-end selon les besoins opérationnels.

• Pouvant apprendre à utiliser plusieurs programmes informatiques avec facilité.

• Ayant la capacité à résoudre des problèmes, à s'adapter à des situations changeantes et motivées pour être les meilleures des meilleures

Requirements:

What do we think makes someone a great candidate? We're looking for people who:

• Can work 40 hours/week anytime during the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight). *Please note this is a permanent, full-time position, and we are therefore interested in candidates who can maintain a 40 hours/week year-round.

• Are bilingual in French and English.

• Can complete a full time (40 hour/week), eleven day, in-office training period.

• Previous experience in customer service or contact centres or similar experience in other industries.

• Can work evenings and weekends as needed, depending on operational requirements during those times.

• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.

• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and motivated to be the best of the best

Bénéfices & salaire :

Ce poste a un salaire de base de 17,00$/heure, avec la possibilité de gagner jusqu'à 140$ en bonus après avoir réussi à formation. Après avoir complété le programme de certification requis, vous aurez la possibilité de travailler à domicile (télétravail).

Voici quelques raisons qui font de VOXDATA un lieu de travail agréable :

• Avantages compétitifs : Des plans de bonis, des primes supplémentaires pour les employés les plus performants (cartes cadeaux et argent supplémentaire), des couvertures d'assurance (santé, vie et dentaire), et des bonis de référencement pouvant aller jusqu'à 500$ par personne

• Un programme d'avantages sociaux amélioré : Des réductions à utiliser dans des attractions locales et d'autres services.

• Des événements et des concours mensuels : Avec des prix à gagner, une fête de fin d'année et des événements de reconnaissance pour le personnel.

• Opportunités de croissance interne : Nous encourageons la mobilité interne avec des positions tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs. Nous sommes fiers de promouvoir nos talents internes dès que l'occasion se présente.

• Des postes variés : Service à la clientèle, vente, assistance technique, avec des rôles bilingues et des options d'horaires variées. Nous cherchons à valoriser vos compétences dans un poste qui vous correspond

• Un emplacement idéal : Un bureau facilement accessible au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de travailler à domicile.

• Un environnement de travail inclusif et motivant : Nous créons un milieu positif ou nos agents peuvent s'épanouir et développer pleinement leur potentiel.

• Des opportunités de développement : Grâce à des réunions d'équipe, des séances de coaching personnalisé et des évaluations de performance, nous vous aidons à renforcer vos compétences et à devenir un expert dans votre domaine.

Soumettez votre candidature dès maintenant pour débuter le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi travailler chez VOXDATA est une expérience unique

Benefits & Salary:

This position has a base salary of $17.00/hour, with the possibility to earn up to $140 in bonuses upon successful completion of training. After completing the required certification program, you will have the option to work from home.

Here are some reasons why working at VOXDATA is such a great experience:

• Competitive additional benefits: Including bonus plans, additional bonuses for top performers (gift cards and extra money), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $500 per person.

• A newly improved employee perk program: Offering discounts to use at local attractions and other services.

• Monthly events and contests at the office: With prizes to win, holiday parties, and staff recognition events.

• Internal growth opportunities: We promote internal mobility with roles such as team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions. We are proud to turn to our current staff for promotions whenever possible.

• A variety of position types: Customer service, sales, and technical support, with bilingual roles and ranging scheduling options. We want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you.

• Prime location: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, with the option to work from home

• A diverse, supportive, and encouraging work environment: Our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential.

• Development opportunities: Through team meetings, one-on-one coaching sessions, and performance evaluations; we help you enhance your skills and become an expert in your role

Submit an application now to start the hiring process started and see for yourself why working at VOXDATA is such a unique experience