Représentant des services de soutien des technologies de l'information

POSTE: Représentant des services de soutien des technologies de l'information 
SUPERVISEUR: IMMÉDIAT:     Superviseur du bureau de service
DIVISION: Services des technologies de l'information (STI) 
LIEU: North Bay
RÉFÉRENCE :
SALAIRE : ,932 $ à 88,140 $

QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l'Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l'avenir, dont l'objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu'elle dessert. Comptant plus de 1100 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu'ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d'entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d'avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d'autobus et de trains de passagers.

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ : 
Représentant des services de soutien des Services des technologies de l'information (STI) doit fournir un soutien opérationnel aux employés de la CTON et à ses clients. Le ou la titulaire peut également devoir offrir un soutien en ce qui concerne le fonctionnement et la maintenance de l'infrastructure technologique de la CTON. 

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 

•    Travailler au sein du bureau de service de la CTON pour répondre aux appels en direct et aux courriels, et travailler en personne avec les employés afin d'assurer une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. 

•    Assurer la résolution des demandes et des incidents au premier appel, lorsque possible, dans le cadre des responsabilités du bureau de service. 

•    Assumer la responsabilité en ce qui concerne les demandes et les incidents pour s'assurer que les processus de soutien de bout en bout sont respectés. 

•    Déployer des postes de travail, des imprimantes, des scanneurs, des téléphones cellulaires et des accessoires pour le personnel et les clients dans l'ensemble de nos emplacements géographiques, de Toronto à Moosonee. 

•    Fournir un soutien technique aux employés et aux clients.

•    Gérer les comptes des utilisateurs finaux, les autorisations, les droits d'accès et les allocations de stockage conformément aux politiques et procédures des STI. 

•    Assumer la responsabilité de l'enquête, du diagnostic, de la résolution et de la clôture en ce qui concerne les incidents. 

•    Entretenir une relation avec les fournisseurs et les fournisseurs de services des STI pour assurer le soutien continu ou le dépannage des services. 

•    Assurer le soutien des principaux systèmes organisationnels, comme le système de courriel, les serveurs de fichiers, les sites intranet et Active Directory. 

•    Voir à l'application de la politique en matière de sécurité des technologies de l'information. 

•    Réaliser les autres tâches confiées par le superviseur ou la superviseure du bureau de service ou le ou la gestionnaire des STI.

EXIGENCES :

•    Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine technologique ou opérationnel ou diplôme équivalent.

•    Trois ans d'expérience ou plus dans le domaine des technologies de l'information ou expérience équivalente. 

•    Certification MCP ou certification équivalente. 

•    Posséder une certification ITIL ou une certification semblable (Six Sigma, Lean, , COBIT, etc.) constitue un atout.

•    Excellente connaissance et expérience de l'environnement Microsoft.

•    Connaissance pratique de divers produits Microsoft (SharePoint, Project Server, SQL, Exchange, SCCM, WSUS).

•    Maîtriser Linux constitue un atout.

•    Maîtriser IBM iSeries constitue un atout. 

•    Excellentes compétences en matière de service à la clientèle. 

•    Souci du détail avec capacité de sonder et de poser des questions pour clarifier la compréhension. 

•    Capacité de gérer et de coordonner simultanément plusieurs éléments et tâches à différents stades de leur cycle de vie, y compris la capacité de mener plusieurs tâches de front et de s'adapter à des demandes et à des priorités multiples et changeantes dans un environnement où la pression est considérable. 

•    Capacité de communiquer de manière efficace avec les membres du personnel non technique et avec les membres d'équipes interdisciplinaires. 

•    Capacité de travailler tant de façon indépendante que dans un environnement axé sur la collaboration et le travail d'équipe.

•    Capacités avérées en matière d'analyse et de résolution de problèmes.

•    Excellentes habiletés de communication, de vive voix et par écrit. 

•    Capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire.

•    Permis de conduire de classe G valide.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : le candidat retenu fera l'objet des vérifications suivantes, vérification du casier judiciaire, vérification des références d'emploi, vérification des études. 

DATE DE CLÔTURE : le 18 décembre 2025, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d'une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d'accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. 
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l'équité en matière d'emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d'un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d'adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Vous pouvez demander des mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.

Job postings are also available in English. Visit our careers website or call , ext. 394 for more information.

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