Conseiller en technologie l

Senior Field Representative, Technology Service

Conseiller en technologie l

Le conseiller en technologie I fournit du soutien et du service pour divers équipements de bureau sur les sites des clients, normalement dans une zone géographique précise. Il peut être considéré comme spécialiste de certains produits.

Tâches et responsabilités :

�· Se spécialiser dans la maintenance et la réparation d'une gamme centrale d'appareils multifonctions complexes à faible volume et pouvoir être appelé à effectuer la maintenance et la réparation d'appareils à volume moyen en fonction des besoins d'affaires régionaux;

�· Gérer les relations clients, le territoire et les stocks;

�· Atteindre les niveaux de productivité prévus associés aux charges de travail désignées et au niveau d'expérience;

�· Stimuler activement les occasions de générer des revenus grâce à des pistes d'approvisionnement, des ventes de contrats, des pistes de contrats, du soutien de réseau, des pistes d'évaluation de l'équipement et de l'impression;

�· Suivre la formation technique sur le nouvel équipement tel qu'assigné;

�· Effectuer d'autres tâches, telles qu'assignées par son superviseur.

Gérer le territoire

�· Exécuter efficacement toutes les procédures requises de gestion du territoire et de traitement des appels;

�· Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de vente afin de maximiser les indications sur l'équipement et de mettre à jour les occasions;

�· Maintenir et gérer son propre inventaire de pièces avec une grande précision;

�· Respecter les plans de relève du territoire;

�· Effectuer toutes les tâches administratives requises en temps opportun et de fa�on précise.

Service à la clientèle

�· Gérer efficacement les situations les plus difficiles avec les clients;

�· Agir en tant que lien de communication pour les problèmes techniques non résolus;

�· Interagir avec les clients externes afin de déterminer les besoins en matière de service pour l'équipement et d'assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle à l'égard du service rendu;

�· Entretenir des relations productives et professionnelles avec tous les clients et le personnel de l'entreprise.

Faire preuve d'expertise technique et fournir des services spécialisés

�· Exécuter une gamme complète de procédures d'entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l'installation, le démontage et la mise à niveau d'une gamme centrale d'appareils multifonctions complexes à faible volume.

�· Faire preuve des compétences numériques requises liées aux produits assignés et à l'attribution des niveaux;

�· Effectuer le dépannage et la réparation ou le remplacement des composants de l'équipement, au besoin, sur les appareils noir et blanc, couleur et multifonctions;

�· Suivre la formation technique sur le nouvel équipement tel qu'assigné.

Qualifications :

�· Études postsecondaires dans un domaine technique

�· Minimum de trois années d'expérience connexe, incluant un minimum de deux ans en tant que technicien associé, Service

�· Certification de l'industrie (Comptia Net+ ou Comptia A+) un atout

Connaissances, compétences et capacités :

�· Excellentes connaissances pratiques des appareils électromécaniques et électroniques;

�· Connaissances approfondies de l'équipement assigné;

�· Approche méthodique pour résoudre les problèmes;

�· Fortes aptitudes interpersonnelles et en communication;

�· Excellentes aptitudes en service à la clientèle, incluant l'habileté à assurer un suivi pour veiller à ce que les problèmes soient résolus;

�· Aptitude à lire et à comprendre l'information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes;

�· Habileté mécanique élevée, grande concentration et volonté d'apprendre;

�· Capacité de travailler seul au sein d'une équipe et de prendre l'initiative d'améliorer le soutien aux clients;

�· Un grand souci du détail et de bonnes compétences visuelles pour évaluer la qualité de l'image;

�· Capacité d'accéder à de l'équipement ou d'en faire l'entretien dans des endroits bas, élevés, exigus, peu accessibles, ou peu pratiques;

�· Faire preuve de diplomatie dans un environnement professionnel d'entreprise;

�· Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps;

�· Apprentissage continu des produits et des services Ricoh.

Autres exigences :

�· Posséder un permis de conduire valide et, s'il y a lieu, un niveau minimum de couverture d'assurance automobile conformément à la politique de RICOH pour les postes utilisant des véhicules personnels dans le cadre des activités de l'entreprise;

�· De longs déplacements quotidiens en automobile entre les sites des clients sont habituellement nécessaires. L'attribution d'un � territoire de marche � à l'intérieur d'une zone urbaine limitée nécessiterait de longs déplacements à pied;

�· Des quarts de travail, des heures supplémentaires et du travail sur appel pourraient être requis;

�· Un effort physique est nécessaire pour déplacer des objets sur roues pouvant peser jusqu'à 400 livres et pour soulever et transporter des objets pouvant peser jusqu'à 50 livres. Il est nécessaire de marcher, de se tenir debout, de se pencher, de s'étirer et de soulever fréquemment lors de l'installation d'équipement tel que les ordinateurs, contrôleurs, copieurs laser couleur, projecteurs, etc. Il est également nécessaire de se pencher, de s'accroupir et de s'agenouiller fréquemment pour effectuer l'entretien de l'équipement;

�· Les coffres à outils et les outils d'entretien pesant de 25 à 50 livres doivent être transportés à divers emplacements d'appareils;

�· Une grande dextérité est requise lors de l'utilisation régulière de divers outils manuels. Ces outils comprendront, entre autres, des tournevis, des pinces, des clés et de l'équipement de vérification électronique. L'accent est mis sur la motricité fine pour les petits composants électroniques et mécaniques.