Agent de liaison – Expédition

Aperçu

Nous recherchons une personne proactive et minutieuse pour occuper le poste d'agent de liaison – expédition, afin de soutenir notre équipe d'expédition et de service à la clientèle. En appui au service à la clientèle, ce rôle servira de point de contact principal pour les escalades liées aux expéditions, la communication logistique et la coordination du transport.

Le candidat idéal possède une solide connaissance des opérations des principaux services de messagerie, des options de transport LTL (Less-Than-Truckload), des expéditions internationales et transfrontalières. Il doit démontrer d'excellentes aptitudes en communication et la capacité de répondre et de résoudre rapidement les problèmes afin d'assurer la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

• Escalades liées aux expéditions : Gérer les envois perdus ou endommagés, les numéros de suivi invalides ou non scannés, ainsi que les livraisons manquées.
• Options de mise à niveau et de résolution : Proposer des solutions pour les expéditions manquées, les options de livraison améliorées et les alternatives de transit plus rapides.
• Communication avec les transporteurs : Surveiller et répondre aux alertes courriel des transporteurs concernant des informations d'expédition manquantes ou incorrectes.
• Coordination du fret : Obtenir des soumissions de transport LTL pour des ensembles personnalisés et des expéditions non prises en charge par les calculateurs de fret en ligne.
• Support technique logistique : Fournir des dimensions précises de palettes et assurer la conformité aux exigences particulières d'étiquetage.
• Support au service à la clientèle : Répondre aux demandes du service à la clientèle dans un délai de 2 heures (SLA), en offrant des mises à jour claires et exploitables.
• Communication avec la répartition : Transmettre rapidement les changements, mises à niveau et instructions spéciales aux équipes de répartition.
• Communication des ressources : Mettre à jour les cartes de transit et les délais, les heures limites des transporteurs et autres documents de référence.

Qualifications

• Expérience avérée en expédition, douanes, logistique ou coordination du transport.
• Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer des escalades dans des conditions urgentes.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Grande organisation, souci du détail et engagement à respecter les délais avec des solutions viables.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Spector & Cie. Seuls ceux dont le profil correspond le mieux aux critères seront contactés pour une entrevue.

À propos de Spector & Cie.

Fondée en 1950, Spector & Cie. s'est imposée comme un fournisseur progressif du Top 40 ASI et a bâti une réputation grâce à l'innovation dans le développement et la décoration de produits, à une qualité exceptionnelle et à un service à la clientèle remarquable. Le siège social est situé à Montréal, Canada, avec des bureaux à Dongguan, Chine, ainsi qu'à travers l'Amérique du Nord. Spector & Cie. emploie plus de 200 personnes dans le monde. L'entreprise est un concepteur et fabricant de premier plan d'articles promotionnels pour les entreprises, tels que des instruments d'écriture et des carnets, les sacs Ashbury, les livres personnalisés Scribl, les articles de boisson Ora, les bagages et accessoires, les produits technologiques, de voyage, de sport et pour la maison. Spector & Cie. est certifiée C-TPAT, FSC, auditée SMETA 4 piliers, et vend exclusivement par l'intermédiaire de distributeurs autorisés.

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Overview

We are seeking a detail-oriented and proactive Shipping Liaison to support our Shipping and Customer Service team. In supporting customer service, this role will serve as the primary liaison for shipping-related escalations, logistics communication, and freight coordination.

The ideal candidate will have strong knowledge major courier operations, LTL (Less-Than-Truckload) shipping options, international shipments and cross border shipping, excellent communication skills, and the ability to respond and resolve issues quickly to ensure customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Shipment Escalations: Handle lost or damaged shipments, invalid or unscanned tracking numbers, and missed deliveries.
• Upgrade & Resolution Options: Provide solutions for missed shipments, delivery upgrade options, and faster transit alternatives.
• Courier Communication: Monitor and respond to email alerts from couriers regarding missing or incorrect shipment information.
• Freight Coordination: Obtain LTL freight quotes for custom sets and shipments not supported by online freight calculators.
• Technical Logistics Support: Provide accurate pallet dimensions and ensure compliance with special labeling requirements.
• Customer Service Support: Respond to Customer Service inquiries within a 2-hour SLA, offering clear and actionable updates.
• Dispatch Communication: Relay changes, upgrades, and special instructions to dispatch teams promptly.
• Resource Communication: Updates on transit maps and times, courier cut off times and other reference collateral.

Qualifications

• Proven experience in shipping, customs, logistics, or freight coordination.
• Strong problem-solving skills with the ability to manage escalations under time-sensitive conditions.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Highly organized with attention to detail and commitment to meeting deadlines with viable solutions.
• Customer-focused mindset with a sense of urgency.

We thank all candidates for their interest in Spector & Co. Only those candidates who best meet the criteria will be contacted for an interview.

About Spector & Co.

Founded in 1950, Spector & Co. has established itself as a progressive Top 40 ASI supplier and has built a reputation for innovative product development and decoration, exceptional product quality, and outstanding customer service. Headquartered in Montreal, Canada, and with offices in Dongguan, China, Spector & Co. employs over 200 people worldwide. The company is a leading designer and manufacturer of promotional merchandise for businesses such as writing instruments and journals, Ashbury bags, Scribl custom books, Ora drinkware, luggage and accessories, tech, travel, fitness, and home goods. Spector & Co. is C-TPAT certified, FSC certified, SMETA 4 Pillar audited, and sells through authorized distributors.