Analyste assistance applications

3 days ago

Brossard, Quebec, Canada Fed IT Canada Full time $45,000 - $55,000 per year

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information.

Je vous présente aujourd'hui une opportunité unique au sein d'une entreprise québécoise de technologie immersive.

Description de l'annonce

Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d'assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d'une clientèle internationale.

Vous participerez à l'amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d'outils destinés à optimiser l'expérience utilisateur.

Vos principales responsabilités :


• Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers).


• Gérer les escalades avec les équipes d'ingénierie et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.


• Documenter avec précision les cas traités selon les processus internes.


• Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures du service client.


• Offrir un soutien technique lors d'installations et de formations occasionnelles chez les clients.


• Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité du service et des outils internes.


• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.

Profil recherché

Nous recherchons un·e professionnel·le curieux·se, orienté·e service et passionné·e par la technologie, capable d'évoluer dans un environnement dynamique et international.

Vos atouts :


• DEC en électronique, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.


• Minimum 2 ans d'expérience en support technique et service à la clientèle.


• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (espagnol ou portugais, un atout).


• Connaissances de base en réseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support à distance (TeamViewer, LogMeIn, RDP).


• Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office.


• Esprit d'analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas.


• Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.


• Sens de l'écoute, pédagogie et plaisir à résoudre les problèmes des clients.

________________________________________

Conditions


• Poste permanent, temps plein, basé à Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau).


• Horaire de jour flexible du lundi au vendredi (8h à 18h).


• Garde rotative 24/7 une semaine toutes les 5 à 6 semaines (rémunérée).


• Salaire compétitif, selon expérience.


• Avantages sociaux complets :

o Assurance collective (50 % employeur, après 3 mois).

o Télémédecine (Dialogue).

o semaines de vacances selon expérience + 3 jours mobiles.

o Fermeture pendant la période des Fêtes.

o Programme bien-être (225 $/an).

o Accès à la salle de cinéma privée de l'entreprise pour vos proches.


• Environnement collaboratif, humain et axé innovation.

________________________________________

Conclusion

Vous souhaitez rejoindre une entreprise québécoise à la croisée du divertissement et de la haute technologie, où vos compétences auront un impact concret sur l'expérience client mondiale ?

C'est le moment de faire partie d'une équipe passionnée et reconnue internationalement

  • Full-stack developer analyst

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Kezber Full time $60,000 - $100,000 per year

    For several years, Kezber has established itself as a leader in IT solutions, thanks to its expertise and human-centered approach. As a full-stack developer analyst, you will be at the heart of various projects, ranging from website development to enterprise application design. This position is ideal for a versatile professional looking to thrive in a...

  • Senior Financial Analyst

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Bitfarms Full time $80,000 - $120,000 per year

    The Future Runs on BitfarmsAs demand for AI and high-performance computing (HPC) accelerates, Bitfarms is building the infrastructure to meet the moment. Our U.S. expansion and global operations are laying the foundation for scalable, energy-optimized compute designed to support next generation workloads and long-term growth.Who We AreBitfarms (NASDAQ/TSX:...

  • Financing Analyst

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Desjardins Full time $60,000 - $100,000 per year

    As financing analyst, you contribute to analysis, guidance and prevention with regard to risk management operations and activities. You perform financial analysis of files for the non-retail client segment of moderate complexity, formulate recommendations and draw up financing packages. You serve as a resource person for financing files. You work closely...

  • Programmeur analyste Full-Stack

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Kezber Full time $90,000 - $120,000 per year

    Depuis plusieurs années, Kezber s'impose comme un leader dans le domaine des solutions TI, grâce à son expertise et son approche humaine. En tant que programmeur analyste Full-Stack, vous serez au cœur des projets variés, allant du développement de sites web à la conception d'applications d'entreprise. Ce poste est idéal pour un professionnel...

  • Quality Analyst

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time $60,000 - $85,000 per year

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Quality Analyst

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time $60,000 - $90,000 per year

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Building Automation Technical Support Senior Analyst

    3 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time $60,000 - $120,000 per year

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Analyste QA

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada EASi Engineering Full time $80,000 - $110,000 per year

    *An English version follows*Sommaire du poste:Actalent est un chef de file mondial en matière de services d'ingénierie et fait partie de Allegis Group, la plus grande entreprise privée de solutions en capital humain en Amérique du Nord.Actalent continue de bâtir une division logicielle et à renforcer ses capacités de développement de logiciels dans...

  • Analyste performance

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GPMM Opération & Maintenance Full time $60,000 - $80,000 per year

    About UsGPMM Opération et Maintenance est responsable de l'opération et de la maintenance de l'ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.GPMMOM est à la recherche d'un ou uneAnalyste PerformanceNous façonnons la...

  • Analyste du système de paie

    4 days ago

    Brossard, Quebec, Canada GHD Full time $60,000 - $85,000 per year

    Job DescriptionAnalyste du système de paieChez GHD, nous ne nous contentons pas de croire en la force de l'engagement, nous la vivons chaque jour.Joignez-vous à notre équipe de spécialistes unis mondialement pour aider à relever des défis complexes en transport et donner vie à des projets avant-gardistes, de l'idée jusqu'à l'exécution.Qui...