Gestionnaire des commandes spéciales – Produits promotionnels

Bien que Staples soit mondialement reconnue comme le leader en fournitures de bureau, Staples Produits promotionnels — une division de Staples — est un chef de file national dans le secteur des produits promotionnels. Chez Staples Produits promotionnels, nous aidons les clients à renforcer l'attachement à leur marque grâce à des solutions de marchandises personnalisées. Peu importe l'histoire qu'ils veulent raconter, le lien à établir ou l'objectif à atteindre, Staples Promo rend facile la conception d'expériences promotionnelles qui ont un impact durable. Joignez notre équipe gagnante

En tant que Gestionnaire des commandes spéciales (Special Order – SPO) pour Staples Produits promotionnels, vous serez responsable :

• du leadership, du coaching, du développement, de la fixation d'objectifs et de leur réalisation pour l'équipe Canada SPO, laquelle comprend les responsables d'équipe (Team Leads), les représentants expérimentés du service à la clientèle pour commandes spéciales (Sr. Special Order Customer Experience Reps) et les représentants du service à la clientèle pour commandes spéciales (Customer Experience Reps).
• de soutenir les Team Leads et leurs équipes dans la gestion et la résolution des tâches liées aux commandes spéciales (activités de service client, approvisionnement/estimation de produits, saisie de commandes, traitement, suivi et facturation/règlement des factures) à l'échelle du Canada, tout en mesurant et en optimisant l'efficacité de ces fonctions.
• d'atteindre les objectifs de revenus et de marge de l'entreprise, ainsi que de maintenir la rentabilité grâce à l'utilisation de fournisseurs préférés et de transporteurs agréés.
• de collaborer directement avec les représentants des ventes régionaux, les représentants des ventes, et le client pour s'assurer que les solutions de service pour commandes spéciales soient transparentes et que les livrables soient remis à temps à chaque fois.
• d'assister l'équipe SPO pour l'approvisionnement de produits, la préparation des devis, la saisie des devis/commandes dans Linc, et de faciliter le dialogue entre clients internes/externes et fournisseurs pour améliorer l'expérience client et identifier des zones d'amélioration.
• de soutenir les équipes de direction afin d'optimiser les flux de travail de l'équipe SPO et maximiser la productivité liée à la saisie des commandes.

Ce Que Vous Ferez

• Diriger, coacher et développer l'équipe SPO, incluant les Team Leads, les représentants seniors et les représentants du service à la clientèle pour commandes spéciales.
• Assurer la gestion de la performance: coaching, évaluations, accompagnement des Team Leads pour une gestion optimale de leurs équipes.
• Superviser les opérations quotidiennes afin de garantir que l'équipe atteigne les objectifs de délais pour les devis/commandes, les temps de réponse, et la satisfaction client.
• Gérer le cycle complet des processus de commandes spéciales : approvisionnement, devis, saisie de commandes, communication avec les fournisseurs, suivi, livraison, et résolution des factures.
• Veiller à ce que les représentants SPO offrent un service à la clientèle exceptionnel en travaillant directement avec les clients et les représentants des ventes pour surpasser les attentes.
• Collaborer avec les gestionnaires des ventes régionaux, les représentants des ventes et la direction pour améliorer la communication interfonctionnelle, l'efficacité du SPO, et résoudre les préoccupations clients.
• Surveiller les indicateurs de productivité et de performance; communiquer les résultats par rapport aux objectifs mensuels, trimestriels et annuels (par ex. : marge, délai de conversion).
• Gérer et améliorer les systèmes et les flux de travail SPO via le système ERP (Linc), en assurant une bonne exécution, la résolution de problèmes, et la formation.
• Produire les rapports SPO: analyser et communiquer la performance, les métriques d'efficacité et les résultats de projets.
• Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement, les fournisseurs et les parties prenantes internes pour s'aligner sur le choix des fournisseurs, les tarifs et la conformité des produits.
• Participer au recrutement et à l'intégration de nouveaux membres de l'équipe SPO en collaboration avec les gestionnaires d'embauche.

Votre Profil

• Compétences et qualités requises.
• Expérience solide en coaching de performance, en développement d'équipe et en leadership interfonctionnel.
• Excellente connaissance des systèmes de gestion des commandes (ERP tel que Linc ou équivalent) et capacité à diagnostiquer les problèmes et à former les utilisateurs.
• Orientation marquée vers un service à la clientèle exceptionnel; antécédents dans la gestion d'interactions directes avec des clients et résolution d'escalades.
• Aptitude à gérer plusieurs priorités et à optimiser l'efficacité opérationnelle dans un environnement dynamique.
• Esprit stratégique avec aptitudes en gestion de projets, historique confirmé d'accroissement de marge et de réduction des coûts.
• Capacité à utiliser les analyses et les rapports pour suivre la performance de l'équipe et stimuler une amélioration continue.
• Fortes compétences de collaboration avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement, le service à la clientèle et les fournisseurs.
• Connaissance des normes de sécurité des produits et habilité à atténuer les risques par la gestion des fournisseurs et des contrôles internes pertinentes.

Qualifications De Base

• Minimum 5 ans d'expérience avec ASI ou dans l'industrie des produits promotionnels : ventes et soutien, service à la clientèle, expertise produit et méthodes de décoration.
• Connaissance opérationnelle des protocoles de commande d'achat et des plateformes d'approvisionnement.
• Au moins 2 ans d'expérience en gestion d'équipe ou poste de leadership.

Atouts

• Formation postsecondaire pertinente (collège/université).
• Expérience en présentation devant des groupes et en partage de connaissances.
• Expérience dans le secteur ASI, gestion des commandes et négociation avec fournisseurs.

Ce Que Nous Offrons

• Culture inclusive avec groupes de ressources d'employés menés par les associés
• Congés annuels payés et calendrier des jours fériés conforme aux normes du Québec
• Rabais en ligne et en magasin, régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec contribution de l'entreprise, programmes de bien-être physique et mental, et bien plus