Directeur des ventes, de la formation et des opérations commerciales

Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 25 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos équipes sont composées de médecins et de techniciens compétents, qualifiés et compatissants. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d'avoir été nommés, pour la troisième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d'avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) des ventes, de la formation et des opérations commerciales capable de mettre en place et de développer une fonction commerciale et opérationnelle de classe mondiale qui stimulera une croissance mesurable du chiffre d'affaires et améliorera l'expérience des patients dans l'ensemble de notre réseau national de cliniques.

Sous la responsabilité du Vice-président de la Croissance Stratégique et des Opérations Commerciales, cette personne dirigera une équipe axée sur l'excellence opérationnelle, le recrutement et le développement des prestataires, ainsi que l'excellence en matière d'expérience patient et d'exécution, afin de garantir que nous attirons les meilleurs talents, accélérons la montée en puissance de la productivité et renforçons continuellement la confiance commerciale de nos équipes de prestataires et de consultants. En collaboration avec son équipe, il concevra et fournira des outils de vente, des programmes de formation et des systèmes d'aide à la performance qui soutiennent une approche holistique et de premier ordre en matière de consultation et de conversion des patients, couvrant les produits injectables, les traitements à base d'énergie, les soins de la peau et les nouvelles offres de services.

Il s'agit d'un poste stratégique de direction ayant une incidence à l'échelle nationale, qui implique une collaboration étroite avec les responsables sur le terrain, le service marketing, le service des opérations, le service des ressources humaines et les prestataires afin d'aligner la stratégie commerciale sur une exécution sans faille en clinique et une approche patient à 360°. Le candidat retenu alliera vision, excellence dans l'exécution et une compréhension approfondie du parcours patient afin de contribuer à façonner la prochaine phase de croissance de la première marque canadienne en esthétique médicale.

Responsabilités principales

1. Stratégie commerciale nationale et excellence commerciale: 

• Développer et mettre en œuvre une stratégie commerciale et de conseil solide pour toutes les gammes de services (produits injectables, soins de la peau, traitements énergétiques, remodelage corporel et services émergents).
• Traduire la stratégie d'entreprise en guides pratiques, indicateurs clés de performance et tableaux de bord de performance au niveau des cliniques.
• Standardiser et optimiser en permanence les modèles de consultation afin d'augmenter le taux de conversion, la fidélisation et la valeur à vie des patients.
• Élaborer des stratégies de vente croisée et de traitements groupés afin de maximiser les résultats pour les patients et les revenus des cliniques.
• Diriger la stratégie commerciale et, avec ses subordonnés directs, prendre en charge et améliorer en permanence le parcours complet des patients dans toutes les cliniques et tous les canaux.
• Garantir une expérience de consultation fluide, haut de gamme et cohérente avec la marque, qui augmente le taux de conversion et de fidélisation.
• Aligner les processus de consultation clinique sur les attentes des patients et les nouvelles tendances esthétiques.

2. Excellence en matière de recrutement et d'intégration des prestataires de soins:

• Collaborer avec les RH, les directeurs régionaux et les directeurs médicaux afin d'identifier, d'attirer et de recruter des injecteurs, des techniciens et des conseillers patients hautement performants.
• Mener des campagnes de recrutement ciblées sur les marchés prioritaires afin d'attirer les meilleurs talents.
• Positionner Victoria Park comme l'employeur de choix dans le domaine de l'esthétique médicale grâce à des stratégies de recrutement, de communication et de sensibilisation convaincantes.
• Concevoir des programmes d'intégration structurés qui accélèrent la productivité des nouveaux prestataires, notamment des stratégies de présentation aux patients, des programmes de mentorat et des plans de montée en puissance des revenus.

3. Outils et aide à la vente:

• Développer et maintenir des outils d'aide à la vente tels que des scripts de consultation, des modèles de planification de traitement, des guides de gestion des objections et des manuels promotionnels.
• Intégrer des outils dans les systèmes POS et CRM pour une utilisation en temps réel sur le terrain.
• Collaborer avec l'équipe marketing afin d'assurer l'alignement entre les campagnes, les promotions et les messages de vente en clinique.
• Promouvoir une culture de la performance axée sur le développement des compétences, le retour d'information et la responsabilisation.
• Établir des indicateurs de performance clairs, des boucles de rétroaction et des programmes de reconnaissance qui favorisent l'obtention de résultats.
• Collaborer avec les directeurs régionaux et généraux pour mettre en place des programmes de coaching, de reconnaissance et d'intervention en matière de performance.

4. Formation et renforcement des capacités:

• Concevoir et superviser les programmes nationaux d'intégration et de formation continue destinés aux prestataires et au personnel commercial
• Responsabilité et engagement envers les parcours d'apprentissage et la gouvernance des plateformes de formation
• Soutenir la stratégie de formation et sa mise en œuvre grâce à un apprentissage mixte : présentiel, virtuel, jeux de rôle et plateformes d'apprentissage en ligne.
• Établir des normes de certification des ventes et une gouvernance des plateformes d'apprentissage.
• Encadrer les prestataires et consultants à fort potentiel afin d'améliorer leurs compétences en matière de consultation, leur confiance commerciale et l'engagement des patients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente croisée et de regroupement afin de augmenter la valeur pour les patients et d'améliorer les résultats à long terme.
• Normaliser et enrichir le modèle de consultation afin d'améliorer la conversion, la fidélisation et la satisfaction des clients.

5. Gestion et évaluation de la performance:

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance commerciale au niveau national, au niveau des cliniques et au niveau des prestataires individuels.
• Analyser les performances en matière de ventes et de consultation afin d'identifier les lacunes en matière de formation, les améliorations à apporter aux processus et les opportunités de revenus.
• Mettre en place des programmes de reconnaissance et d'incitation qui récompensent les performances élevées.

6. Gestion des fournisseurs et des partenaires:

• Gérer les relations avec les fournisseurs de produits et d'équipements afin d'améliorer le contenu des formations et d'optimiser le retour sur investissement commercial.
• Superviser les programmes de formation et les événements sponsorisés par les fournisseurs, ainsi que le respect des accords de partenariat.
• Collaborer avec le vice-président et l'équipe pour gérer les stratégies d'investissement en biens d'équipement et en assurer le suivi.

Déplacements : modérés, à l'échelle du Canada, incluant les visites en cliniques et la participation à des événements clés.

Qualifications

• Baccalauréat en commerce, marketing, formation et développement ou dans un domaine connexe ; une maîtrise est un atout.
• Plus de 7 ans d'expérience en leadership dans le domaine de l'aide à la vente, des opérations commerciales ou de la direction des ventes, de préférence dans les secteurs de l'esthétique médicale, des soins de santé, du bien-être, des produits pharmaceutiques ou de la vente au détail de produits de luxe.
• Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de stratégies commerciales nationales générant une croissance mesurable.
• Solide compréhension des processus de consultation des patients en esthétique ou en soins de santé.
• Excellentes aptitudes en matière de leadership, de communication et de présentation.
• Esprit analytique capable d'interpréter les données commerciales et de les convertir en informations exploitables.
• Parfaitement bilingue en anglais et en français : écrit, oral, présentations, négociations.

Nos Avantages et Bénéfices :

• Rabais Employé : Profitez de réductions sur notre gamme complète de services médicaux esthétiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraître au meilleur de votre forme.
• Santé et Bien-être : Notre régime d'assurance collective couvre la santé, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protégé à tous les niveaux.
• Formation Continue : Bénéficiez d'opportunités de formation continue et de développement, ainsi que de l'accès à notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque année.
• Bourse d'études : Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l'amélioration personnelle et le développement personnel.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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Victoria Park offers the finest medispa services at our 25 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards.

We are seeking a visionary commercial leader to build and scale a world-class selling capability and operations function that drives measurable revenue growth and elevates the patient experience across our national clinic network.

Reporting to the VP of Strategic Growth & Commercial Operations, this individual will lead a team focused on operational excellence, provider recruitment and development, and excellence in patient experience and execution, ensuring we attract top talent, accelerate ramp-up to productivity, and continually build selling confidence across our provider and consultation teams. Together with their team, they will design and deliver sales tools, training programs, and performance enablement systems that support a best-in-class, holistic approach to patient consultation and conversion, spanning injectables, energy-based treatments, skincare, and emerging service offerings.

This is a strategic, leadership role with national impact, collaborating closely with field leadership, marketing, operations, HR, and providers to align commercial strategy with flawless in-clinic execution and patient 360. The successful candidate will combine vision, executional excellence, and a deep understanding of the patient journey to help shape the next phase of growth for Canada's leading medical aesthetics brand.

Key Responsibilities

1. National Selling Strategy & Commercial Excellence:

• Own and implement a robust selling and consultation strategy across all service lines (injectables, skincare, energy-based treatments, body contouring, and emerging services).
• Translate corporate strategy into clinic-level playbooks, KPIs, and performance dashboards.
• Standardize and continuously optimize consultation models to increase conversion, retention, and patient lifetime value.
• Build cross-sell and bundled treatment strategies to maximize patient results and clinic revenue.
• Lead the Selling strategy and with their direct reports own and continuously enhance the end-to-end patient journey across all clinics and channels.
• Ensure a seamless, elevated, and brand-consistent consultation experience that increases conversion and retention.
• Align clinical consultation processes with patient expectations and emerging aesthetic trends.

2. Provider Recruitment & Onboarding Excellence:

• Partner with HR, Regional Managers, and Medical Directors to identify, attract, and recruit high-performing injectors, technicians, and patient consultants.
• Lead targeted recruitment campaigns in priority markets to secure top-tier talent.
• Position Victoria Park as the employer of choice in medical aesthetics through compelling recruitment, messaging and outreach.
• Design structured onboarding programs that accelerate new provider productivity, including patient introduction strategies, mentorship, and revenue ramp-up plans.

3. Sales Enablement & Tools: 

• Develop and maintain sales enablement of assets such as consultation scripts, treatment planning templates, objection-handling guides, and promotional playbooks.
• Integrate tools into POS and CRM systems for real-time field use.
• Collaborate with marketing to ensure alignment between campaigns, promotions, and in-clinic sales messaging.
• Champion a performance culture focused on skill-building, feedback, and accountability.
• Establish clear performance metrics, feedback loops, and recognition programs that drive results.
• Collaborate with Regional and General Managers to deploy coaching, recognition programs, and performance interventions.

4. Training & Capability Building:

• Design and oversee national onboarding and ongoing learning programs for providers and sales-focused staff.
• Ownership and accountability for Learner journeys and governance of Learning platform(s)
• Support training strategy and execution through blended learning: in-person, virtual, role-play, and e-learning platforms.
• Establish sales certification standards and governance over learning platforms.
• Coach high-potential providers and consultants to improve consultation skills, sales confidence, and patient engagement.
• Build and implement cross-selling and bundling strategies to increase patient value and improve long-term outcomes.
• Standardize and enhance the consultation model to improve client conversion, retention, and satisfaction.

5. Performance Management & Measurement:

• Define and track key commercial KPIs at the national, clinic, and individual provider level.
• Analyze sales and consultation performance to identify training gaps, process improvements, and revenue opportunities.
• Implement recognition and incentive programs that reward high performance.

6. Vendor & Partner Management:

• Manage relationships with product and equipment vendors to enhance training content and maximize commercial ROI.
• Oversee vendor-sponsored learning programs, events, and compliance with partnership agreements.
• Partner with the VP and team to manage capital equipment investment strategies and tracking.

Travel Requirements: Moderate travel within Canada, including visits to clinics and attendance at key events.

Qualifications:

• Bachelor's degree in business, Marketing, Training & Development, or related field; Master's degree is an asset.
• 7+ years of leadership experience in sales enablement, commercial operations, or sales leadership—preferably in medical aesthetics, healthcare, wellness, pharmaceutical, or luxury retail.
• Proven track record of designing and implementing national sales strategies that drive measurable growth.
• Strong understanding of patient consultation processes in aesthetics or healthcare.
• Exceptional leadership, communication, and presentation skills.
• Analytical mindset with the ability to interpret sales data and convert it into actionable insights.
• Fully bilingual in English and French: written, oral, presentations, negotiations.

Benefits:

• Employee Discounts: Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.
• Health and Wellness: Comprehensive group insurance plan (health, dental, and vision care).
• Continuous Learning: Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.
• Learning Matching Fund: Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.

We appreciate your interest in the position. As an equal opportunity employer, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Only eligible candidates will be contacted for an interview.