Analyste d'affaires et responsable expérience client

Réalise-toi chez nous

EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun·e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.

On accompagne tous les propriétaires et aspirant · es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute confiance. On assure un accès rapide à un réseau de professionnel ·le s fiables et compétent ·e s. de l'achat à la vente immobilière, en passant par les grands projets de rénovation et l'entretien du lieu de vie.

Pour y parvenir, nous nous sommes dotés d'une culture d'entreprise qui met réellement l'employé ·e au cœur de ses priorités.

Ça te parle? Tu aimerais mettre ta passion à profit et te joindre à l'équipe d'Expérience clients intégrée à titre d'Analyste d'affaires et responsable expérience client ?

Concrètement, à quoi ressembleront tes journées ?

• Collaborer avec les gestionnaires de produits, les UX, les TI et les parties prenantes d'affaires pour recueillir, analyser et documenter les besoins fonctionnels et non fonctionnels;
• Réaliser la cartographie des processus d'affaires et des parcours clients actuels (as-is), et proposer des cibles optimisées (to-be);
• Identifier et qualifier les irritants, opportunités d'optimisation et leviers de valeur à travers des analyses d'impacts, des ateliers de co-création ou des études de besoins;
• Rédiger des requis fonctionnels (ex. : user stories, critères d'acceptation, règles d'affaires) pour guider les équipes de développement et assurer l'alignement avec les objectifs produit;
• Participer aux tests d'acceptation (UAT), valider la conformité des solutions livrées, et soutenir les équipes dans l'implantation des changements;
• Contribuer à la mesure de l'impact des initiatives sur l'expérience client et la performance organisationnelle;
• Agir comme référent·e de la connaissance d'affaires, en facilitant la compréhension des enjeux transversaux entre les différentes équipes.

Ce qu'il te faut pour être Analyste d'affaires et responsable expérience client chez nous ?

• Déternir une formation universitaire en administration, technologie de l'information, design, ingénierie ou autre domaine connexe;
• Posséder 3 à 7 ans d'expérience en analyse d'affaires dans un environnement numérique, agile ou centré client;
• Maîtriser les techniques de cartographie de processus, de modélisation des besoins et de documentation fonctionnelle;
• Avoir une forte capacité d'analyse, de synthèse, de communication et d'animation d'ateliers;
• Connaître les outils de collaboration et de gestion produit (ex. : Jira, Confluence, Figma, etc);
• Être empathique, orienté·e client et curieux pour comprendre les problématiques complexes.

Des avantages qui font une réelle différence :

• Un programme d'assurances collectives payées en partie par l'employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 500 $ ;
• Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail;
• Une politique de vacances généreuse;
• Des journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste;
• L'accès à un programme d'aide aux employé·es et à leur famille (PAEF);
• Un service de télémédecine;
• Une allocation annuelle de 200$ pour tes activités sportives et culturelles;
• Plusieurs rabais employé·es afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindres coûts.

Et on ne se limite pas à cela, parce qu'on se soucie réellement de toi :

• Une formule de télétravail hybride et flexible;
• Un processus d'intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services;
• Un environnement de travail qui priorise autant ton développement professionnel que ton épanouissement personnel;
• Un club social qui veille à rendre ton quotidien chez nous plaisant et stimulant;
• Du travail d'équipe collaboratif où tes plus folles idées sont accueillies et même encouragées.

EspaceProprio est une filiale indépendante du Mouvement Desjardins, qui œuvre exclusivement dans le domaine de l'habitation, et qui assure l'intégration, la coordination et l'accompagnement des différentes entreprises acquises par Desjardins, telles que DuProprio, RénoAssistance et Confia.