Premier directeur ou première directrice, Centre de service à la clientèle

Date de clôture (mm/jj/aaaa):

01/25/2026

Type de travailleur :

Permanent

Langue(s) requise(s):

Bilingue (anglais et français)

Durée déterminée (en mois) :

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$151,470 - $204,930

Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l'agriculture et de l'agroalimentaire. En tant que société d'État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d'entreprise à plus de clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d'avantages sociaux et d'épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.
• Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
• Croissance professionnelle : Vous profiterez d'occasions d'apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
• Options de travail hybride

Quelle contribution apporterez-vous

Vous dirigerez l'équipe du Centre de service à la clientèle (CSC) de FAC, qui fournit des services financiers et d'autres formes de soutien à la clientèle. Cette équipe vaste et diversifiée, qui œuvre au sein d'un centre d'appels prodiguant des services dans le secteur du financement, fournit un soutien à la souscription pour nos équipes de financement à l'interne et de financement par des tiers, en plus d'offrir une réponse de première ligne aux demandes de renseignements de la clientèle et de l'industrie.

En tant que premier directeur ou première directrice du Centre de service à la clientèle, vous gérerez les politiques, les processus, les activités quotidiennes et les normes de service du CSC. Vous soutiendrez également les cadres supérieurs, les partenaires externes et les unités d'affaires internes et collaborerez avec eux pour vous assurer que le CSC les aide à atteindre leurs objectifs.

Si vous vous épanouissez dans un environnement axé sur la clientèle et les partenariats où les activités se déroulent à un rythme rapide, ce poste pourrait vous convenir.

Ce que vous ferez :

• Élaborer des stratégies pour améliorer les résultats d'affaires.
• Faire des recommandations et prendre des décisions concernant les politiques, les processus, les activités quotidiennes et les normes ainsi que les objectifs en matière de prestation des services du Centre de service à la clientèle.
• Établir les objectifs en matière de prêts.
• Travailler avec notre équipe des Alliances pour élaborer et mettre en œuvre des solutions de financement par des tiers pour les partenaires.
• Créer des possibilités en ce qui concerne les services ainsi que le pointage de crédit et le financement à terme.
• Gérer les contacts de vente sortants ainsi que les initiatives de marketing pour les produits, les programmes de soutien à la clientèle et les initiatives d'investissement communautaire.
• Veiller à l'intégration des canaux entre le personnel de première ligne des Opérations, les appels téléphoniques faits au Centre de service à la clientèle et les demandes de renseignements sur le site Web.
• Superviser la première phase des services de perception.
• Recruter et fidéliser une équipe solide et efficace.
• Gérer la charge de travail, l'établissement d'objectifs et le rendement de l'équipe.

Ce que vous apporterez à l'équipe

Qualifications requises

• Baccalauréat en finances, en administration des affaires ou en commerce ainsi qu'au moins onze ans d'expérience pertinente (ou un agencement équivalent d'études et d'expérience)
• Connaissance de l'industrie agricole
• Expertise éprouvée en matière de financement et de leadership
• Solide connaissance des processus de constitution des prêts et des programmes de financement offerts par des tiers

Qualifications privilégiées

• Maîtrise des deux langues officielles (français et anglais). Nous vous encourageons à soumettre votre candidature, que vous croyiez ou non satisfaire aux exigences linguistiques du poste.

Vous n'êtes pas certain ou certaine de satisfaire à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.

Vous faites partie de l'équipe

À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d'œuvre qui rassemble un large éventail d'origines, de compétences et de points de vue.

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l'équité en matière d'emploi :

• Les peuples autochtones
• Les membres d'une minorité visible
• Les personnes avec un handicap
• Les femmes

Accessibilité et mesures d'adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d'un ajustement ou d'un accommodement pendant n'importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d'adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d'accommodement n'auront pas d'incidence sur les décisions d'embauche.