Lead, Centre de conception d'expérience Entreprises

En tant que porteur ou porteuse de la mission du centre de conception d'expériences des services aux Entreprises, vous êtes responsable de l'application de la méthodologie de design et de la qualité des activités de conception d'expérience pour le secteur. À titre de Lead, Centre de conception d'expérience Entreprises, vous agissez comme expert(e) de référence (SME) en design d'expérience et assurez la cohérence, la pertinence et l'efficacité des parcours conçus afin de maximiser la valeur pour les membres et clients ainsi que pour l'organisation. Vous devez posséder un leadership collaboratif, une capacité à influencer et à conseiller des parties prenantes stratégiques, et le sens de l'innovation. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Être le gardien ou la gardienne de la méthodologie de design d'expérience et de son application par les contributeurs(-trices) du centre de conception.
• Adapter et faire évoluer la démarche en fonction des besoins d'affaires, des meilleures pratiques et des priorités du secteur.
• Contribuer à la planification stratégique des parcours à concevoir.
• Définir le plan de travail et les conditions de succès pour chaque parcours pris en charge par le Centre de conception, et socialiser cette planification auprès des contributeurs(-trice)s.
• Être responsable du pilotage de la démarche par parcours et du respect de l'échéancier défini.
• Développer, maintenir et optimiser la boîte à outils de design (gabarits, modèles, outils de communication, rituels d'équipe) dans un souci constant d'être pertinent et efficace.
• Garantir la qualité des livrables produits par le Centre de conception et accompagner les contributeurs(-trice)s tout au long de la démarche pour assurer une application rigoureuse, mais flexible de la méthodologie, selon le niveau de compréhension de chacun.
• Contribuer à la promotion du centre de conception, et participer aux instances de gouvernance pertinentes en tant qu'expert(e) de la pratique de conception d'expérience.
• Rédiger des documents stratégiques pour soutenir la prise de décision en lien avec la conception des parcours d'expérience.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Une minimum de huit ans d'expérience pertinente en design, dont trois ans d'expérience dans un rôle de leadership (gestion matricielle ou hiérarchique)
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Spécialisation académique en design
• Expérience en gestion de projets
• Connaissance du français nécessaire
• Expertise en design de service et en conception de parcours
• Connaissance des outils de collaboration et de design

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Faire preuve d'esprit stratégique, Prendre des décisions de qualité, Savoir-faire organisationnel

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

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