Coordonnateur de la fidélisation numérique et CRM

Poste :
coordonnateur(trice) de la fidélisation numérique et CRM

Lieu de travail :
Centre-ville de Montréal | hybride (2 jours au bureau / 3 jours à distance)

Salaire :
25 $ de l'heure

Horaire :
35 heures/semaine

Type de poste :
contrat d'un an (forte possibilité de prolongation et/ou de permanence)

Notre client, un leader mondial dans le domaine de la vente au détail de luxe, recherche un(e)
coordonnateur(trice) de la fidélisation numérique et CRM
pour soutenir et faire évoluer ses programmes de fidélisation de la clientèle. Ce poste est idéal pour une personne ayant une expérience en marketing numérique, en CRM ou en commerce électronique qui aime travailler avec des données, des systèmes et des parcours clients dans un environnement de marque haut de gamme.

Il s'agit d'un poste opérationnel et pratique qui implique une forte exposition aux initiatives de marketing numérique, aux données clients, aux plateformes CRM et au suivi des performances.

Pourquoi saisir cette opportunité :

• Travailler avec une marque de luxe mondiale prestigieuse

• Modèle de travail hybride offrant flexibilité et autonomie

• Acquérir de l'expérience à la croisée du marketing numérique, du CRM et de la fidélisation

• Collaborer avec les parties prenantes du marketing, du commerce électronique et des données

• Tremplin idéal pour les spécialistes du marketing numérique qui souhaitent approfondir leur expertise en matière de CRM et de fidélisation

Votre rôle :

En tant que coordonnateur de la fidélisation numérique et CRM, vous soutiendrez les opérations quotidiennes, l'exactitude des données et le suivi des performances de plusieurs programmes de fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de garantir le bon déroulement des programmes, la collecte d'informations et une expérience numérique exceptionnelle pour les membres.

Principales responsabilités :

• Soutenir les initiatives de fidélisation et de CRM en gérant les données des membres, les transactions et les flux de travail des programmes.

• Utiliser les plateformes CRM (par exemple, Salesforce Service Cloud) pour traiter les demandes des membres et les demandes relatives aux programmes.

• Tenir à jour et valider les données de fidélisation, y compris les soldes de points, les bons d'achat et les dates d'expiration.

• Soutenir la création de rapports et le suivi des indicateurs clés de performance à l'aide d'Excel afin d'analyser les performances des programmes et le comportement des membres.

• Collaborer avec les équipes de marketing numérique, de commerce électronique et commerciales à l'optimisation des programmes.

• Participer aux tests, au dépannage et au déploiement de nouvelles fonctionnalités et améliorations numériques.

Ce que nous recherchons :
- Expérience ou intérêt marqué pour le marketing numérique, le CRM, la fidélisation ou le commerce électronique

• Maîtrise avancée d'Excel et de Word (à l'aise avec les données et les rapports)

• Compétences techniques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et plateformes numériques

• Sens aigu de l'organisation et souci du détail

-
Esprit d'initiative, capable de travailler de manière autonome tout en contribuant à un travail d'équipe

• Esprit analytique et approche fortement centrée sur le client

Profil idéal :

Ce poste convient particulièrement à un coordonnateur en marketing numérique, un spécialiste en CRM ou un professionnel du soutien au commerce électronique qui souhaite approfondir ses connaissances des programmes de fidélisation, des données clients et des opérations marketing dans le secteur de la vente au détail de luxe.

Si vous aimez combiner l'exécution du marketing numérique, l'analyse des données et l'expérience client, ce poste offre une excellente visibilité et un fort potentiel de croissance.

Postulez dès aujourd'hui auprès de Cristina Bilbao à l'adresse

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Numéro du permis CNESST : AP et AR

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.

Position:
Digital Loyalty & CRM Coordinator

Location:
Downtown Montreal | Hybrid (2 days in office / 3 remote)

Salary:
$25 per hour

Schedule:
35 hours/week

Job Type:
1-year contract (strong possibility of extension and or permanency)

Our client, a global leader in luxury retail, is looking for a
Digital Loyalty & CRM Coordinator
to support and evolve their customer loyalty programs. This role is ideal for someone with a digital marketing, CRM, or e-commerce background who enjoys working with data, systems, and customer journeys in a premium brand environment.

This is a hands-on, operational role with strong exposure to digital marketing initiatives, customer data, CRM platforms, and performance tracking.

Why join this opportunity:

• Work with a prestigious global luxury brand

• Hybrid work model offering flexibility and autonomy

• Gain experience at the intersection of digital marketing, CRM, and loyalty

• Collaborate with marketing, e-commerce, and data stakeholders

• Ideal stepping stone for digital marketers looking to deepen CRM & loyalty expertise

Your role:
As the Digital Loyalty & CRM Coordinator, you will support the daily operations, data accuracy, and performance tracking of multiple loyalty programs. You will work closely with internal teams to ensure programs run smoothly, insights are captured, and members receive an exceptional digital experience.

Key responsibilities:
- Support loyalty and CRM initiatives by managing member data, transactions, and program workflows.

• Use CRM platforms (e.g., Salesforce Service Cloud) to handle member inquiries and program requests.

• Maintain and validate loyalty data, including points balances, vouchers, and expirations.

• Support reporting and KPI tracking using Excel to analyze program performance and member behavior.

• Collaborate with digital marketing, e-commerce, and commercial teams on program optimizations.

• Participate in testing, troubleshooting, and rollout of new digital features and enhancements.

What we're looking for:
- Background or strong interest in digital marketing, CRM, loyalty, or e-commerce.

• Strong proficiency in Excel and Word (comfortable working with data and reports)

• Tech-savvy and quick to learn new digital tools and platforms

• Highly organized with strong attention to detail

• Self-starter who can work independently while contributing to a collaborative team

• Analytical mindset with a strong customer-centric approach

Ideal profile:

This role is particularly well suited for a digital marketing coordinator, CRM specialist, or e-commerce support professional looking to gain deeper exposure to loyalty programs, customer data, and marketing operations within a luxury retail environment.

If you enjoy combining digital marketing execution, data analysis, and customer experience, this role offers excellent visibility and growth potential.

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CNESST permit numbers: AP et AR

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