Chef·fe de Produits – eCommerce et CRM – Contrat 12 mois

Groupe Marcelle est présentement à la recherche d'un·e Chef·fe de Produits – eCommerce et CRM pour un poste
temporaire temp-plein (contrat 12 mois remplacement de congé maternité)
.

Relevant du Chef Principal Senior – Marketing Digital et E-Commerce, le·la Chef·fe de Produits – eCommerce et CRM sera chargé(e) de soutenir et d'accélérer l'évolution de nos plateformes digitales dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. Ce rôle aura un impact direct sur la roadmap, le parcours utilisateur et la qualité globale de l'expérience digitale, en veillant à ce qu'elle soit alignée avec nos standards, nos attentes et nos KPI.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Lieu de travail : 400 Ave. Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec
  mode hybride (minimum trois (3) jours par semaine au bureau)
  ;
• Entreprise en pleine croissance;
• Une équipe dynamique de professionnels;
• Rabais offerts aux employés sur tous les produits de Groupe Marcelle.

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE
Pilotage de la roadmap produit:

• Définir les enjeux, prioriser les initiatives, assurer la cohérence et suivre l'avancement en adéquation avec les objectifs d'affaires.
• Gérer le backlog, rédiger les user stories, définir les critères d'acceptation et orchestrer les sprints en mode Agile via Jira.
• S'assurer de livrer dans les délais impartis et superviser le déploiement des outils en place et à venir selon la roadmap.
• Gestion des partenaires externes et des intégrations technologiques.

Expérience digitale & parcours consommateur:

• Optimiser le parcours consommateur en ligne et garantir une expérience fluide, performante et alignée sur les KPI.
• Agir comme le garant de l'expérience utilisateur (UX) et conduire des tests A/B pour des décisions basées sur les données.
• Gérer et déployer les initiatives CRO.

CRM & automatization:

• Superviser et renforcer les intégrations CRM, automatisations et parcours relationnels dans Klaviyo.
• Placer la segmentation et la construction d'audiences au cœur des initiatives CRM et digitales:
• Définir, affiner et maintenir des audiences pertinentes et actionnables.
• S'assurer que la segmentation soutient les objectifs de personnalisation, performance et croissance.
• Collaborer avec la spécialiste CRM pour intégrer les audiences dans les campagnes et automatisations.

SEO & contenu:

• Contribuer activement aux initiatives SEO: optimisation du contenu et amélioration de la structure technique du site.
• Participer au développement et aux optimisations sur Shopify et applications tierces (Shopify Plus est un atout).

Analytics & qualité:

• Définir, suivre et analyser les KPI digitaux (hebdomadaires et mensuels) afin de proposer des améliorations concrètes et mesurables.
• Analyser les performances via GA4, GTM, Shopify Analytics, Semrush, Supermetrics/Looker Studio et identifier les pistes d'amélioration.
• Participer aux présentations QBR (Quarterly Business Review) et conduire des phases de QA pour assurer la qualité des livrables.

Leadership & collaboration:

• Encadrer une équipe composée d'un développeur, d'une spécialiste UX/UI et d'une spécialiste Courriel/CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Studio/Contenu, Digital, TI, Opérations, Service à la clientèle et partenaires externes pour assurer un alignement complet des priorités.

NOUS AIMERIONS VOUS RENCONTRER SI VOUS AVEZ

• Trois à cinq (3 à 5) ans d'expérience en Chef·fe de Produits ou gestion de projets digitaux/eCommerce/CRM et au moins deux (2) ans dans un rôle de leadership avec gestion d'équipe;
• Maîtrise des outils analytiques: GA4, Google Tag Manager, Semrush, notions SEO;
• Expérience avec Jira (ou autres expérience pertinente), gestion de backlog et méthodes Agile;
• Connaissance de Shopify et idéalement Shopify Plus, un atout;
• Familiarité avec Klaviyo ou une plateforme CRM similaire.

ET SI VOUS ÊTES

• Excellente capacité à prioriser, analyser et coordonner des projets multidisciplinaires;
• Forte orientation utilisateur, pensée mobile prioritaire, sens de l'optimisation
• Esprit collaboratif;
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, avec agilité;
• Capacité à conserver un calme professionnel sous pression;
• Faire preuve d'engagement et de rigueur dans la prise de décision.

La liste des tâches et responsabilités principales ci-dessus énumérées est sommaire et indicative.