ArcGIS Support Consultant

Esri Canada has an exceptional opportunity for an ArcGIS Support Consultant to join our ArcGIS Support Services department.

Reporting to the Manager, ArcGIS Online Support, the person in this role will connect with Esri Canada's clients to gain a clear understanding of their goals and provide support for their GIS products, implementations, upgrades, and daily operations. The Consultant will deliver outstanding service by providing prompt and expert support within a dynamic, team-oriented environment. This role is focused on providing advanced support for Esri's suite of Online products, including but not limited to: ArcGIS Online, ArcGIS Experience Builder ArcGIS Field Maps, ArcGIS Survey123, and other ArcGIS web apps.

This role will be based in remotely, anywhere in Canada.

About us:

Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.

If you are passionate about making an impact in an organization that's committed to creating a sustainable future, consider joining our team

A Day in the Life of an ArcGIS Support Consultant at Esri Canada:

• Deliver exceptional customer service by actively listening to customer inquiries, empathizing with their concerns, and providing timely and accurate solutions.
• Possesses and maintains an excellent level of proficiency with Esri's suite of Online products, including but not limited to: ArcGIS Online, ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Field Maps, ArcGIS Survey123, and other ArcGIS web apps.
• Troubleshoot problems on behalf of clients and Esri Canada staff.
• Provide knowledge-based technical expertise to clients and communicate via telephone, e-mail, or remote session in a tactful manner, demonstrating a sense of urgency and professionalism.
• Maintain an accurate and detailed summary of all support requests using Esri's Global CRM.
• Collaborate with other Customer Support teams to escalate complex issues and follow up until they are resolved satisfactorily, ensuring effective communication between all parties involved.
• To report to the Manager, ArcGIS Online Support Services on an ongoing basis and communicate all relevant matters about customer support with a sense of urgency.
• Identify and log defects in Esri products, and, where possible, to provide workarounds for these issues.
• Handle ArcGIS Online performance and service interruption issues with strong sense of urgency and critical awareness.
• Champion GIS initiatives and actively promote a culture of learning within the Customer Support team.
• Help develop improved support processes to enhance our customer experience.
• When needed, take ownership of resolving licensing issues promptly and efficiently.
• Contribute to Esri's Global Support community by developing proactive content related to Esri's technology including knowledge articles, blogs and videos - and by delivering knowledge transfers to colleagues.
• Lead the resolution of complex, high-impact technical issues, collaborating with product teams and escalating as necessary.
• Mentor and coach junior team members, fostering a culture of continuous learning and professional growth.
• Ensure ongoing Esri certification in designated technical areas.

What you bring to the team:

• Minimum of 3 years of experience with ArcGIS Online.
• Strong working knowledge of ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Survey123 and ArcGIS Field Maps.
• Working knowledge of ArcGIS Pro.
• University degree or college diploma in the field of Geography, GIS, Geomatics, Computer Science, or related discipline, or equivalent experience and skills.
• Skilled in using tools to monitor, capture, and analyze web traffic data.
• Strong problem-solving and analytical skills
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment
• Requires a high degree of fluency in spoken and written English

Bonus points for this position:

• Demonstrate excellent customer service skills by actively listening, empathizing and effectively resolving customer issues to ensure satisfaction.
• Exhibit resourcefulness and consistently apply excellent problem-solving skills, particularly in ambiguous or unclear situations.
• Demonstrate effective time management, prioritization, and organizational abilities.
• Foster strong working relationships with colleagues to support collaboration and meet the needs of Esri Canada's employees and clients.
• Demonstrate strong communication skills, including writing, presenting, and reading, to effectively support team and customer needs.
• Stay informed about industry trends and maintain up-to-date knowledge of competitor products.
• Proactively learn and adapt to new technologies with minimal supervision.
• Proven ability to perform effectively and efficiently in a fast-paced, high-volume work environment.

Compensation & Benefits:

At Esri Canada, we are committed to fair and competitive compensation. This role offers a base salary range of $72,000 to $82,300 annually, determined based on experience, skills, and internal equity. We regularly benchmark across a variety of positions, industries and levels to ensure we remain competitive in the market.

What Esri Canada offers you:

We prioritize our employees' well-being and work-life
balance. Our benefits include:

• Work from
  Home or hybrid work
• Generous
  Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
  • 3 weeks
    of paid annual vacation, increasing with years of service
  • 50 hours
    of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
  • 32 hours
    of Summer Time
  • Winter
    holiday office closure
• Comprehensive
  health benefits plan
• RRSP match
  increasing with years of service
• Training
  and development programs for professional growth
• Company
  perks including discounts on gym memberships, technology purchases and
  more.
• Company-sponsored
  events and social activities
• Employee-driven
  initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and
  more.

Fluency in English is essential, as this role requires regular client communication and support in English-speaking regions

How to apply:

Ready to join our amazing team? Submit your resume today

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off. We value employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Esri Canada offre une occasion exceptionnelle à un Conseiller/conseillère, Assistance technique pour ArcGIS de se joindre à notre service de soutien ArcGIS.

Relevant du Gestionnaire, Assistance technique pour ArcGIS Online, le titulaire de ce poste communiquera avec les clients d'Esri Canada afin de bien comprendre leurs objectifs et de leur fournir du soutien pour leurs produits SIG, leurs mises en œuvre, leurs mises à niveau et leurs opérations quotidiennes. Le consultant fournira un service exceptionnel en offrant un soutien rapide et expert dans un environnement dynamique et axé sur le travail d'équipe. Ce poste consiste principalement à fournir un soutien avancé pour la suite de produits en ligne d'Esri, notamment : ArcGIS Online, ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Field Maps, ArcGIS Survey123 et d'autres applications Web ArcGIS.

Ce poste sera basé à distance, n'importe où au Canada.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d'information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d'enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d'avoir une incidence dans une organisation qui s'engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe

Une journée dans la vie d'une ou d'un conseiller/conseillère, Assistance technique pour ArcGIS à Esri Canada :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement les demandes, en faisant preuve d'empathie et en fournissant des solutions rapides et précises.
• Maintenir un excellent niveau de compétence avec la suite de produits en ligne d'Esri, dont : ArcGIS Online, ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Field Maps, ArcGIS Survey123 et autres applications web ArcGIS.
• Dépanner les problèmes pour les clients et le personnel d'Esri Canada.
• Fournir aux clients une expertise technique fondée sur les connaissances et communiquer par téléphone, courriel ou séance à distance avec tact, en faisant preuve d'un sens de l'urgence et de professionnalisme.
• Tenir un résumé précis et détaillé de toutes les demandes de soutien dans le système Esri Global CRM.
• Collaborer avec les autres équipes d'assistance à la clientèle pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi jusqu'à leur résolution satisfaisante, en maintenant une communication efficace entre toutes les parties.
• Informer régulièrement la ou le gestionnaire, Assistance technique pour ArcGIS Online, et lui transmettre rapidement toute question ou information pertinente.
• Relever et consigner les anomalies dans les produits Esri et, lorsque possible, proposer des solutions de contournement.
• Gérer les problèmes de performance et les interruptions de service d'ArcGIS Online en faisant preuve de jugement et de grande réactivité.
• Être le moteur des initiatives en matière de SIG et promouvoir activement une culture d'apprentissage au sein de l'équipe d'assistance à la clientèle.
• Contribuer à l'amélioration des processus de soutien pour optimiser l'expérience client.
• Prendre en charge la résolution rapide et efficace des problèmes de licences lorsque nécessaire.
• Contribuer à la communauté mondiale de soutien d'Esri en créant du contenu proactif (articles, billets de blogue, vidéos) et en offrant des transferts de connaissances aux collègues.
• Diriger la résolution des problèmes techniques complexes et à fort impact, en collaborant avec les équipes de produits et en escaladant au besoin.
• Encadrer et former les membres moins expérimentés de l'équipe pour favoriser une culture d'apprentissage continu et de perfectionnement professionnel.
• Mettre à jour les certifications Esri dans les domaines techniques désignés.

Ce que vous apportez à l'équipe :

• Au moins trois ans d'expérience avec ArcGIS Online.
• Solide connaissance d'ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Survey123 et ArcGIS Field Maps.
• Connaissance pratique d'ArcGIS Pro.
• Diplôme universitaire ou collégial en géographie, SIG, géomatique, informatique ou discipline connexe, ou expérience et compétences équivalentes.
• Compétence dans l'utilisation d'outils pour surveiller, capturer et analyser les données de trafic web.
• Très bonne aptitude à analyser et à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement au rythme rapide.
• Maîtrise de haut niveau de l'anglais parlé et écrit.

Autres qualités avantageuses pour ce poste :

• Faire preuve d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle en écoutant activement, en faisant preuve d'empathie et en résolvant efficacement les problèmes des clients afin d'assurer leur satisfaction.
• Faire preuve d'ingéniosité et appliquer systématiquement d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, en particulier dans des situations ambiguës ou peu claires.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en priorisation et en organisation.
• Favoriser de solides relations de travail avec les collègues pour soutenir la collaboration et répondre aux besoins des employés et des clients d'Esri Canada.
• Faire preuve de solides compétences en matière de communication, y compris en rédaction, en présentation et en lecture, afin de répondre efficacement aux besoins de l'équipe et des clients.
• Rester au fait des tendances du secteur et maintenir une connaissance actualisée des produits concurrents.
• Apprendre de manière proactive et s'adapter aux nouvelles technologies avec un minimum de supervision.
• Capacité avérée à travailler de manière efficace et efficiente dans un environnement de travail à rythme rapide et à fort volume.

Rémunération et avantages :

Chez Esri Canada, nous nous engageons à offrir une rémunération équitable et compétitive. Ce poste offre un salaire de base annuel compris entre 72,000$ et 82,300$, déterminé en fonction de l'expérience, des compétences et de l'équité interne. Nous effectuons régulièrement des comparaisons entre différents postes, secteurs et niveaux afin de rester compétitifs sur le marché

Ce qu'Esri Canada vous offre :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos
employés et à l'équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos
avantages :

• travail à
  domicile ou travail hybride;
• congés
  payés généreux comprenant ce qui suit :
  • jusqu'à
    six semaines de congés par an,
  • trois
    semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des
    années de service),
  • 50 heures
    de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
  • 32 heures
    de temps d'été,
  • fermeture
    des bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année;
• régime
  d'assurance maladie complet;
• programme
  de cotisation égale au REER;
• programmes
  de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel;
• avantages
  offerts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de
  centre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• événements
  et activités sociales parrainés par l'entreprise;
• initiatives
  menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture,
  des baladodiffusions interactives, et plus encore.
• La
  maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une
  communication régulière avec les clients et une assistance dans les
  régions anglophones.

La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.

Comment postuler :

Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd'hui

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l'un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l'entreprise ou d'un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d'avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d'embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d'emploi.

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