Spécialiste bilingue des documents

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:
Joignez-vous à notre équipe d'Administration des garanties collectifs en tant que Spécialiste bilingue des documents où vous jouerez un rôle essentiel afin d'offrir des expériences client exceptionnelles grâce à la création précise de documents et à une expertise technique.

Dans ce rôle, vous serez au cœur de nos opérations des garanties collectives, collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour transformer des conceptions de régimes complexes en contrats et livrets d'employé précis et prêts pour les clients. Ce poste offre une combinaison unique de gestion technique de documents, de service à la clientèle et de partenariats internes stratégiques.

Les fonctions

• Traitement des documents des nouvelles affaires et/ou aux révisions selon les normes de service établies (exactitude et respect des délais).
• Créer et modifier les documents des clients comme les contrats et les livrets d'employé
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et des partenaires internes
• Interpréter l'information relative aux garanties du régime et obtenir des éclaircissements pour s'assurer d'obtenir le résultat voulu
• Comprendre et analyser les besoins du client afin de pouvoir recommander des mises à jour aux systèmes convenant à ces besoins
• Travailler en partenariat avec les Représentants au service clientèle, les Spécialistes de la mise en place des régimes et les Conseillers pour obtenir des précisions au sujet des garanties du régime afin que les documents produits soient efficaces et reflètent précisément les attentes des clients
• Gérer les différentes priorités dans un milieu de travail multifonctionnel
• Faire les recherches nécessaires pour résoudre les problèmes ou les plaintes complexes
• Évaluer et négocier les échéances afin de satisfaire aux attentes des clients et démontrer une sensibilité face aux besoins des clients
• Participer à divers projets, au besoin.

Compétences requises

• Bilinguisme (français, anglais) est requis en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l'échelle canadienne ou mondiale
• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec une compétence démontrée pour le service à la clientèle
• Esprit analytique, souci du détail et sens de l'initiative avec des aptitudes pour la résolution de problèmes
• Aptitudes pour la négociation et habileté à chercher pour obtenir des résultats acceptables et proposer des solutions
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément pour respecter les délais
• Habileté à bien travailler en équipe et de façon autonome
• Capacité de travailler sous pression, de répondre aux besoins des clients et de s'adapter aux changements.

Compétences privilégiées

• Connaissance des garanties collectives
• Connaissance des systèmes d'administration de régimes et de leurs interdépendances

Quels sont les avantages pour vous ?

• Grâce au mode de travail hybride, vous et votre responsable pouvez choisir de travailler au bureau ou à votre

domicile en fonction des besoins de l'entreprise et des Clients

• La possibilité d'évoluer dans diverses voies de carrière avec un potentiel de réseautage exceptionnel
• Des avantages sociaux flexibles dès votre arrivée pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux. Notre objectif est de nous assurer que tous nos employés aient la possibilité d'atteindre leur plein potentiel
• Nous sommes honorés d'être reconnus comme l'un des Meilleurs lieux de travail au Canada en 2024 par Great Place to Work Canada
• Nous sommes ravis d'être reconnus par Excellence Canada avec leur certification de plus haut niveau, l'Ordre d'excellence du Canada pour la santé mentale au travail, pour avoir priorisé le bien-être des employés, favorisé une culture de travail positive et atteint l'excellence en matière de santé mentale

L'échelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l'emplacement du candidat sélectionné et d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l'employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l'inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l'entreprise, ceux des Clients et les vôtres Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:
49,000/ ,000/77 000

Catégorie
d'emploi
:
Service clientèle / Opérations

Fin de
l'affichage
:
09/01/2026