Operations Manager

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

As an Operations Manager, Airports, you will play an important leadership role in our ambition to become a top ten global airline, by leading safe and efficient day-of operations. Your priority will be to create a safe, positive, and accountable environment where your leadership empowers our unionized team members (IAMAW & UNIFOR) to excel. Through empathetic leadership and a focus on developing and trusting your team, you will enable them to exceed customer expectations and uphold our glowing-hearted hospitality.

The role will provide the opportunity to work in various areas such as: Station Operations Center, Airside/Ramp/Apron Operations, Baggage Services, Staff Deployment/Planning & In-Terminal Operations. In all areas you will be accountable for both our customers experience and ensuring the safe and efficient execution of our operations by enforcing safety protocols, conducting thorough investigations following incidents, and ensuring consistent adherence to our safety and Standard Operating Procedures "SOPs".

Qualifications:

• Possess at least a post-secondary diploma or the equivalent operation experience.
• Possess at least two (2) years in a leadership role or the equivalent operation experience.
• Strong leadership and team management skills, with the ability to inspire, coach and empower employees.
• Managerial courage to make difficult decisions to ensure operational integrity, safety, and an On-Time Performance "OTP".
• Excellent communication skills, both verbal and written, to effectively interact with team members, customers and other stakeholders.
• Strong interpersonal skills (organizational, team oriented & focused).
• Independent time management skills.
• Customer service orientation, with a commitment to delivering high-quality service.
• Ability to work in a 24-hour airport operation, including shift work, weekends, and holidays.
• Possess a valid Class G or Class 5 driver's license in the province of employment.
• Ability to successfully obtain and maintain a Restricted Area Identity Card "RAIC" and an Airside Vehicle Operator's Permit "AVOP".
• Ability to successfully obtain and maintain a Restricted Operator Certificate "ROC" (for radiocommunications in Canada) issued by Industry Canada.
• Exhibit dynamic situational responsiveness, efficiently adapting to unpredictable changes in tasks throughout the day in a fast-paced environment.
• Problem-solving and decision-making abilities, especially in high-pressure situations.
• Ability to walk long distances frequently, lift at least 50 pounds, and drive airside vehicles under varied conditions.
• Ability to adapt to new technology and to share that knowledge.
• Strong understanding of airport operations.
• Knowledge of the in-terminal and airside operations, an asset.
• Experience working with unionized workforces and understanding of collective agreements, an asset.
• Knowledge of safety protocols and Standard Operating Procedures "SOPs", an asset.
• Proficiency in MS Office Suite and familiarity with various aviation systems and programs, an asset.
• Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que chef de l'Exploitation aéroportuaire, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d'être reconnus comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l'exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité. Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d'exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle-ci et l'établissement d'un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l'accueil.

Le rôle vous permettra de toucher à divers secteurs tels que les suivants : le Centre des opérations de l'escale, les opérations liées à l'aire de trafic, les Services bagages, la répartition et la planification du personnel, et l'Exploitation en aérogare. Dans tous les secteurs, vous serez responsable à la fois de l'expérience client et de l'exécution efficace et en toute sécurité de nos activités en appliquant les protocoles de sécurité, en menant des enquêtes approfondies à la suite d'incidents, et en assurant le respect uniforme de nos consignes de sécurité et procédures d'utilisation normalisées (SOP).

Qualifications :

• Diplôme d'études postsecondaires, au minimum, ou expérience équivalente en matière d'exploitation.
• Au moins deux années d'expérience dans un rôle de leader ou expérience équivalente en matière d'exploitation.
• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
• Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d'assurer l'intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d'interagir efficacement avec les membres de l'équipe, les clients et d'autres parties prenantes.
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe).
• Talent pour la gestion du temps de manière indépendante.
• Orientation client et engagement à offrir un service de haute qualité.
• Capacité de travailler par postes dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
• Permis de conduire valide de la classe G ou de la classe 5 de la province d'emploi.
• Capacité à se procurer une carte d'identité de zone réglementée (CIZR) et un permis d'exploitation de véhicules côté piste (AVOP) et à les maintenir.
• Capacité à se procurer un certificat restreint d'opérateur (CRO) (pour les radiocommunications au Canada) délivré par Industrie Canada et à le maintenir.
• Réactivité situationnelle dynamique avérée, avec une capacité d'adaptation à des changements de tâches imprévisibles au cours de la journée dans un milieu
• au rythme rapide.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions, surtout dans des situations très stressantes.
• Capacité à parcourir fréquemment de longues distances à pied, à soulever au moins 50 livres (environ 23 kg), et à conduire des véhicules côté piste dans
• diverses conditions.
• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
• Solide compréhension de l'exploitation aéroportuaire.
• Connaissance des opérations en aérogare et côté piste, un atout.
• Expérience de travail avec un personnel syndiqué et compréhension des conventions collectives, un atout.
• Connaissance des protocoles de sécurité et des procédures d'utilisation normalisées (SOP), un atout.
• Maîtrise de la suite Office de Microsoft et familiarité avec divers systèmes et programmes utilisés dans l'industrie du transport aérien, un atout.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.