Conseiller(ère) aux familles

2 weeks ago


Remote, Canada Service Capital inc Full time

Incorporée en août 2020, Service Capital Inc. est une entreprise de services funéraires pour les entreprises funéraires. En plus d'offrir le service de gestion des appels et son appui aux opérations, plusieurs offres sont proposés aux entreprises dont le suivi qualité, le transfert de dépouilles, la thanatopraxie sur demande, l'accompagnement aux endeuillés et la formation sur mesure.

Service Capital est une entreprise en pleine croissance dont les bureaux d'affaire se trouvent à Montréal.

Le poste de conseiller(ère) aux familles :

Relevant du président de Service Capital, le conseiller(ère) aux familles aura comme responsabilités de maintenir un niveau de service de haute qualité auprès des familles de nos clients funéraires et de veiller à ce que les familles soient répondues dans un court délai et de façon professionnelles. Il s'agit d'un poste 100% au téléphone et en télétravail.

LES RESPONSABILITÉS :

- Cerner rapidement l'objectif des demandes et répondre adéquatement aux interrogation de la clientèle par téléphone

- Apporter une assistance technique aux clients de Service Capital

- Accueillir et écouter les questions des clients et en assurer la résolution/le suivi

- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle

- Faire le suivi qualité auprès des familles endeuillées

- Documenter de façon précise et concise les interventions sur les plateformes informatiques et les registres papiers

- Travailler en collaboration avec la direction pour le développement de nouveaux produits et services (par exemple : programme de formation sur mesure, programme de suivi de deuil, etc)

- Et évidemment tout autre tâche connexe

LE PROFIL RECHERCHÉ :

  • AET en Services conseils aux familles ou DEC en technique de thanatologie (tout autre formation sera aussi considérée)

  • Minimum deux ans (2) d'expérience en service client

  • Français impeccable et anglais exigé

  • Aptitudes avec les technologies

  • Résistant au stress et au volume de travail

  • Capable de travailler de façon autonome, mais s'intègre bien en équipe

  • Possède une grande capacité d'écoute et d'empathie

  • Approche axée sur le service à la clientèle et le professionnalisme

  • Aimer par-dessus tout avoir contact avec les gens

LES AVANTAGES :

  • Un poste à temps plein et un poste à temps partiel (horaire de nuit 23h à 7h am)

  • Télétravail à 100%

  • Un salaire concurrentiel

ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible

Si ce poste vous intéresse, faites parvenir une lettre de motivation et votre curriculum vitae à :

Au plaisir de faire votre connaissance

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Rémunération : à partir de 21,00$ par heure

Heures prévues : au maximum 40 par semaine

Avantages :

  • Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail



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