Chef réceptionniste et ATSA

Chef d'équipe de la réception et des ATSA

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s'ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d'urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d'oiseaux et animaux exotiques.

Le chef d'équipe de la réception et des aide-techniciens assume la responsabilité de la majorité des décisions liées à la satisfaction de la clientèle sur une base quotidienne, gardant à l'esprit une poursuite constante d'un service client supérieur à tous les niveaux de l'hôpital vétérinaire. En étroite collaboration avec le gestionnaire, il agira comme agent de liaison entre la direction de l'hôpital et tous les départements (vétérinaires, administration, techniciennes, aide-techniciens et réception) et travaillera de concert avec les équipes afin d'obtenir une satisfaction de la clientèle optimale.

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Assurance collective ;
• Budget de formation continue ;
• Remboursement vêtements et uniformes ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• Rabais employé ;
• Abonnement pour activité physique ;
• Maintien de l'ancienneté à travers le groupe ;
• Congé sans solde ;
• Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales principales :

• Gérer l'équipe de la réception et des ATSA (supervision, formation / coaching, évaluation, reconnaissance, etc.) ;
• Assurer une présence suffisante à la réception et avec les ATSA afin d'assister toute l'équipe;
• S'assurer que les protocoles et procédures de la clinique sont suivis par l'équipe de la réception et des ATSA;
• Développer et mettre en place des protocoles pour améliorer l'efficacité et la qualité du service à la clientèle;
• S'assurer que les membres de l'équipe répondent aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle ;
• Gérer les plaintes de premier niveau des clients insatisfaits et faire le suivi au gestionnaire au besoin ou dans les cas plus particuliers ;
• S'assurer d'avoir une bonne communication entre les différents départements de l'hôpital ;
• Participer au processus de dotation (Recrutement, accueil, intégration, etc.);
• Participer au développement des ressources humaines de l'équipe (gestion des talents, développement des compétences, etc.);
• S'assurer de la mise en place et du suivi de la gestion de la performance ainsi que du processus disciplinaire (au besoin);
• Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception et des ATSA;
• S'assurer de la mise en place d'un programme complet de formation et promouvoir la formation continue ;
• Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes ;

Toutes autres tâches connexes

Compétences :

Posséder de trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle ;

• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Expérience dans le domaine vétérinaire et / ou autre domaine connexe (un atout);
• Être très soucieux d'offrir un service à la clientèle professionnel et respectueux ;
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office ;
• Être autonome et polyvalent ;
• Avoir le souci du détail et de bonnes capacités analytiques ;
• Gérer les priorités de manière efficace ;
• Savoir faire preuve de discrétion
• Avoir comme valeurs : l'ouverture d'esprit, la collaboration, l'engagement et le respect.

La forme masculine est employée afin d'alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l'équité en matière d'emploi.

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