Chef d'équipe, Services bancaires aux PME

Lieu De Travail
Toronto, Ontario, Canada

Horaire
37.5

Secteur D'activité
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération
$69,700 - $98,400 CAD

La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste
TD Business Banking is a dynamic division within TD. Our Quest is to become the #1 Business Bank in Canada with our team of Better Business Bankers devoted to meeting our customers' financial needs with confidence – one customer, one community at a time.

This is an exciting opportunity to join as a Team Manager, Business Banking Specialists providing assigned team of Business Banking Specialist (BBS) with the product knowledge and conversation skills to have effective Small Business Banking advice conversations.

Reporting into the Group Manager, SBB you will lead assigned teams of BBSs to ensure customer problems are handled effectively, using customer problem resolution guidelines and participate in the analysis and resolution discussions, as needed. You will lead and coach on advice giving strategies to improve the overall Small Business Banking customer experience.

• Responsible for management of a group of Business Banking Specialists providing both leadership and guidance on assigned mandate, that includes but not limited to new account opening, signing authority changes and simple credit for SBB.
• Providing on-going updates to the Senior manager on performance metrics and issues that arise.
• Accountable for all aspects of people management including quarterly and annual performance, recruitment, training, career and personal development and performance management.
• Assist and support BBS with all customer escalations as they arise
• Provide supervisor overrides where needed for all Business Account openings, Maintenance and Simple Credit. Assist with all Simple Credit applications submission and completion
• Work collaboratively with AMSB/RAMSB to ensure all customers' needs are met
• Lead the transformation and adoption of direct to customer distribution model and ensure high adoption of channel from retail branches on business banking needs.
• Lead the onboarding of Business Banking Specialist and assist with training.
• Developing and strengthening BBS skills by providing tools and resource to drive meaningful advice conversations, including managing difficult conversations.
• Provide regular updates on team performance for the following metrics LEI, Productivity, Cross-sell and FTR rates.
• Manage performance objectives for the team; track, monitor and effectively address and/or reward performance in a timely manner.
• Contribute to the development and implementation of sales strategies to achieve business objectives, sales goals and referrals to increase profitability and enable business growth.
• Contribute to business objectives for Operational Excellence.
• Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects client / business intentions.
• Assume responsibility to minimize operational and regulatory risk by complying with Bank and industry Code of Conduct.

Job Requirements

• 5 years or more experience in direct to customer phone channel
• Prior experience in Small Business Banking product and services required.
• Undergraduate degree is required.
• Experience leading and developing teams is an asset.
• Knowledge of TD System including HOST, C3, Admin Apps, iCAL etc.
• A self-starter who works independently in a dynamic work environment through strong administration, organizational, planning and time management skill

À propos de nous
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Sans Objet