Conseiller(ère) en Support TI

Conseiller(ère) en Support TI - POS et usagers – Niveau 1 & 2

Découvrez Rennaï, la destination du futur pour la beauté et les soins personnels modernes.

Chez Rennaï, nous sommes dévoués à aider les personnes à atteindre le bien-être grâce à des soins personnels à 360° dans un cadre très accessible. Inspirés par le mot Renaissance, nous nous engageons à donner aux personnes les moyens de prendre soin d'eux-mêmes, de s'aimer et de se découvrir.

Notre gamme de produits de beauté soigneusement sélectionnés à travers le monde s'accompagne de services de soins personnalisés, notamment des consultations avec des expert(e)s en beauté, en nutrition et en bien-être. Nous offrons une variété de services pour nourrir l'esprit, le corps et l'âme, en fournissant tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir en pleine forme, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.

Sommaire du poste

Le ou la Conseiller(ère) en Support TI assure le soutien technique aux usagers internes et aux opérations en magasin. La personne répond aux tickets de support de niveau 1 et 2, soutient les systèmes POS et joue un rôle clé dans la création, la mise à jour et la maintenance de toute la documentation demandée par le IT Manager.

Le poste relève directement du IT Manager, qui peut assigner d'autres mandats selon les besoins de l'organisation.

Responsabilités principales

Support usagers et POS

• Répondre aux tickets de support des usagers (niveau 1 et niveau 2)
• Offrir un soutien technique aux employés en magasin
• Supporter les opérations quotidiennes de la boutique
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi
• Escalader les problématiques complexes lorsque requis

Documentation (mandat prioritaire)

• Créer, structurer et maintenir toute la documentation demandée par le IT Manager
• Documenter les procédures POS, les flux opérationnels, les incidents et les solutions
• Documenter les configurations, les bonnes pratiques et les processus internes
• Assurer la clarté, la mise à jour et la conformité de la documentation
• Contribuer à l'amélioration continue des guides utilisateurs et techniques

Autres responsabilités

• Appliquer et respecter les standards IT et les processus internes
• Collaborer avec les équipes magasin et IT
• Participer à la formation des usagers à l'aide de la documentation produite
• Réaliser tout autre mandat confié par le IT Manager

Premier 3 mois

Mois 1

• Comprendre l'environnement, les outils et les procédures.
• Traiter les billets simples de niveau 1 de façon conforme et efficace.

Mois 2

• Être autonome sur la majorité des billets de niveau 1 et escalader adéquatement.
• Documentation POS complétée, comprise et appliquée dans les opérations.

Mois 3

• Améliorer l'efficacité, la priorisation et les délais de résolution.
• Collaborer activement avec l'équipe TI et contribuer à l'amélioration continue.

Compétences et connaissances requises

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook)
• Connaissance ou expérience avec Business Central
• Familiarité avec LS Retail / POS
• Capacité à traiter des demandes de support de niveau 1 et 2
• Excellentes compétences en documentation technique et opérationnelle

Profil recherché

• Très organisé(e), structuré(e) et rigoureux(se)
• Autonome et orienté(e) solutions
• Capacité à vulgariser l'information technique
• Sens élevé des responsabilités
• À l'aise dans un environnement Microsoft et en contexte magasin

Formation et expérience

• Formation en informatique ou expérience équivalente
• Expérience en support technique niveau 1 et 2
• Expérience en environnement POS ou vente au détail (atout important)

Rejoignez notre équipe dynamique et faites partie d'une expérience de beauté luxueuse qui permet aux gens d'accepter leur singularité. Ensemble, créons un espace inspirant où la beauté et la confiance s'épanouissent et ont des effets durables sur la vie de notre clientèle.

IT Support Advisor - POS and End-User Support – Level 1 & 2

Discover Rennaï, the beauty and modern self-care destination of the future.

At Rennaï, we are dedicated to helping individuals achieve well-being through 360° self-care in a highly accessible setting. Inspired by the French word Renaissance, meaning rebirth and renewal, we are committed to empower individuals on their journey towards self-care, self-love, and self-discovery.

Our range of carefully curated beauty products from around the world is complemented by personalized self-care services, including consultations with beauty, nutrition, and wellness experts. We offer a variety of services to nourish the mind, body, and soul, providing everything you need to feel your best, both inside and out.

Job Summary

The IT Support Advisor POS provides technical support to internal users and in-store operations. This role responds to Level 1 and Level 2 support tickets, supports POS systems, and plays a key role in creating, updating, and maintaining all documentation requested by the IT Manager.

The position reports directly to the IT Manager, who may assign additional duties based on organizational needs.

This position includes a comprehensive benefits package.

Key Responsibilities

End-User and POS Support

• Respond to end-user support tickets (Level 1 and Level 2)
• Provide technical support to in-store employees
• Support daily store operations
• Diagnose incidents, propose solutions, and ensure proper follow-up
• Escalate complex issues when required

Documentation (Priority Responsibility)

• Create, structure, and maintain all documentation requested by the IT Manager
• Document POS procedures, operational workflows, incidents, and solutions
• Document configurations, best practices, and internal processes
• Ensure documentation is clear, up to date, and compliant
• Contribute to the continuous improvement of user and technical guides

Other Responsibilities

• Apply and comply with IT standards and internal processes
• Collaborate with store teams and IT teams
• Participate in user training using the documentation produced
• Perform any other tasks assigned by the IT Manager

First 3 Months

Month 1

• Understand the environment, tools, and procedures
• Handle simple Level 1 tickets efficiently and in compliance with standards

Month 2

• Be autonomous on most Level 1 tickets and escalate issues appropriately
• POS documentation completed, fully understood, and applied in operations

Month 3

• Improve efficiency, prioritization, and resolution times
• Actively collaborate with the IT team and contribute to continuous improvement

Required Skills and Knowledge

• Strong proficiency in the Microsoft environment (Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook)
• Knowledge of or experience with Business Central
• Familiarity with LS Retail / POS
• Ability to handle Level 1 and Level 2 support requests
• Excellent technical and operational documentation skills

Desired Profile

• Highly organized, structured, and detail-oriented
• Autonomous and solution-oriented
• Ability to simplify and explain technical information
• Strong sense of responsibility
• Comfortable working in a Microsoft environment and in a retail/store setting

Education and Experience

• Education in IT or equivalent experience
• Experience in Level 1 and Level 2 technical support
• Experience in a POS or retail environment (strong asset)

Join our dynamic team and be part of a luxurious beauty experience that empowers individuals to embrace their uniqueness. Together, let's create an inspiring space where beauty and confidence flourish, making a lasting impact on our customers' lives.

Job Type: Full-time

Work Location: In person