Représentant du support technique

Résumé du poste

Sous la supervision du coordinateur du support technique, le représentant du support technique est principalement responsable de la réparation, de l'entretien et de la remise à neuf des équipements médicaux utilisés dans le domaine de la réadaptation. Ce rôle est essentiel pour s'assurer que tous les appareils entretenus soient sécuritaires, fonctionnels et conformes aux normes de Santé Canada et des fabricants. Le représentant du support technique soutient les besoins de service internes et externes, collabore avec les fournisseurs pour les pièces et le support technique, et tient des registres de service détaillés afin d'assurer la traçabilité. Ce rôle contribue également à l'élaboration et à la mise à jour des protocoles internes de réparation, soutient la gestion des stocks de pièces de rechange et veille à la sécurité de l'atelier ainsi qu'à la conformité réglementaire. Le représentant est également responsable de la communication avec les entreprises de service, les techniciens internes et les fournisseurs afin d'offrir un soutien et des solutions de service exceptionnels.

À propos de nous

La mission d'OrthoCanada est d'améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens. Fondée en 1989 par la physiothérapeute Judith Stanfield, OrthoCanada est passée d'une petite entreprise familiale à un chef de file canadien dans la distribution de produits spécialisés en réadaptation et en santé générale. Notre équipe est composée de personnes dévouées qui s'épanouissent dans un environnement entrepreneurial et qui cherchent à apprendre et à contribuer de multiples façons. Les valeurs fondamentales qui guident nos décisions et nos actions sont le respect, le professionnalisme et l'innovation.

Tâches et responsabilités

Responsabilités principales

• Installer, inspecter, dépanner, réparer et entretenir une grande variété d'équipements et de dispositifs médicaux.
• Réemballer les équipements remis à neuf ou réparés pour l'expédition, en assurant une manipulation sécuritaire et le respect des normes de qualité.
• Effectuer la maintenance préventive de routine afin d'assurer un rendement et une fiabilité optimaux.
• Documenter toutes les activités de service et d'entretien conformément aux normes réglementaires et aux exigences des fabricants.
• Calibrer les appareils selon les spécifications des fabricants et les normes de l'industrie.
• Collaborer avec les clients et le personnel pour comprendre la fonctionnalité des appareils et résoudre les problèmes techniques.
• Maintenir un inventaire d'outils, d'équipements et de pièces de rechange.
• Assurer la conformité avec les règlements de sécurité.
• Se tenir à jour sur les avancées technologiques et les changements réglementaires liés aux dispositifs médicaux.
• Participer et diriger des formations sur l'utilisation et l'entretien appropriés des appareils médicaux.
• Préparer les équipements pour les tests réglementaires en veillant à ce que toutes les exigences fonctionnelles, de sécurité et d'étiquetage soient respectées.

Responsabilités secondaires

• Répondre aux demandes de service par téléphone, courriel, site Web ou télécopieur de manière rapide et professionnelle.
• Diagnostiquer les problèmes des clients et coordonner les interventions avec le personnel technique et les fournisseurs de services externes afin de les résoudre efficacement.
• Aider à créer, mettre en œuvre et améliorer les processus et procédures du département pour accroître l'efficacité et la qualité du service.
• Documenter et standardiser les protocoles et directives de support technique.
• Agir comme point de contact pour les entreprises de service externes et les techniciens internes.
• Coordonner les efforts entre les différentes parties prenantes afin de respecter les ententes de service et les normes de qualité.
• Établir et maintenir d'excellentes relations avec les clients en offrant un service exceptionnel et en gérant les plaintes de manière efficace.
• S'assurer que toutes les interactions respectent les valeurs de l'entreprise et reflètent notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client.
• Aider à la gestion de la conformité avec les règlements de l'industrie, y compris les normes de Santé Canada et de l'Autorité de la sécurité électrique.
• Maintenir des registres précis dans le système comptable, vérifier la qualité des données et s'assurer que toute la documentation des dossiers de service est complète.
• Collaborer avec d'autres départements, tels que les achats et la logistique, pour confirmer l'état des stocks et la préparation des commandes.
• Offrir orientation et soutien à l'équipe technique, favorisant une culture d'amélioration continue.
• Occasionnellement, aider dans d'autres domaines de l'entreprise, tels que les tâches administratives, les ventes et le marketing.

Qualifications et exigences

• Formation en technologie des équipements biomédicaux, en électronique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• L'expérience, les certifications et la formation en entretien et réparation d'équipements médicaux constituent un atout.
• Solides connaissances techniques en systèmes électroniques et électromécaniques.
• Capacité à lire et interpréter les manuels techniques, les schémas et les plans.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Familiarité avec les environnements de soins de santé (atout).
• Expérience démontrée en support technique, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Forte coordination et aptitude à résoudre des problèmes.
• Excellente communication et compétences interpersonnelles.
• Capacité à concevoir et à mettre en œuvre des processus et procédures.
• Connaissance des normes réglementaires applicables à l'industrie.

Compétences clés

• Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d'initiative.
• Excellentes aptitudes organisationnelles.
• Souci du détail et approche axée sur le client.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéances.
• Polyvalence et flexibilité pour gérer plusieurs responsabilités.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Conditions de travail

• Présence quotidienne requise sur le site : 1-170, rue Bombardier.
• Peut nécessiter de soulever jusqu'à 100 lb d'équipement, d'outils ou de pièces.
• Des heures supplémentaires ou des gardes peuvent être requises selon les besoins du département.
• Des déplacements vers des installations externes ou des sites clients peuvent être nécessaires pour les services ou les installations.
• Peut être appelé à travailler dans des zones de soins aux patients, des environnements stériles ou des espaces restreints.

Exigences linguistiques

• Maîtrise du français et de l'anglais.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Gatineau, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Expérience:

• Réparation d'équipement: 3 ans (Souhaité)

Langue:

• Maîtrise du français et de l'anglais. (Souhaité)

Disposition à se déplacer:

• 25 % (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel