Customer Success Specialist

Spécialiste de la réussite client

Nous sommes Worximity, une entreprise technologique montréalaise en pleine croissance qui aide les fabricants à améliorer leur performance grâce à des données en temps réel et des analyses exploitables. Nos solutions connectent les usines, optimisent les opérations et permettent aux équipes de prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de la réussite client passionné(e) par l'accompagnement des clients et la création de valeur durable. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de vous assurer que nos clients tirent le maximum de bénéfices de nos solutions, tout en favorisant leur satisfaction, leur adoption, leur fidélisation et leur croissance à long terme.

En tant que véritable point de contact entre nos clients et nos équipes internes, vous jouerez un rôle central dans la gestion du parcours client, le suivi de la performance et l'identification d'opportunités de développement.

En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous :

Onboarding & Adoption

• Accompagnerez les nouveaux clients tout au long du processus d'onboarding afin d'assurer une implantation fluide, efficace et professionnelle de nos solutions.
• Collaborerez étroitement avec les équipes Ventes, Implémentation, Produit et TI afin d'offrir une expérience client sans friction.
• Veillerez à l'adoption optimale des plateformes Worximity et à l'atteinte des objectifs opérationnels définis avec les clients.

Engagement & Satisfaction Client

• Développerez des relations solides et durables avec vos comptes en agissant comme conseiller(ère) de confiance.
• Suivrez l'utilisation des solutions ainsi que les indicateurs de satisfaction afin d'anticiper les risques et de détecter les opportunités d'amélioration.
• Animerez des revues d'affaires régulières avec les comptes stratégiques afin de démontrer la valeur livrée, le ROI et de présenter de nouvelles avenues de collaboration.
• Mettrez en place des boucles de rétroaction avec nos équipes Produit et Opérations afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Croissance & Upsell

• Identifierez et développerez des opportunités de croissance au sein de votre portefeuille client (solutions IA, DMS, déploiements multi-sites, etc.).
• Collaborerez avec l'équipe Ventes pour bâtir des propositions de valeur convaincantes lorsque requis.

Renouvellements & Fidélisation

• Dirigerez les processus de renouvellement de contrats afin de maintenir un taux de rétention élevé et de limiter le churn.
• Assurerez le suivi des échéances, l'identification proactive des comptes à risque et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation.
• Développerez et optimiserez des processus ainsi que des indicateurs de performance afin de structurer et faire évoluer les renouvellements à grande échelle.

Ce que nous recherchons

Nous cherchons une personne professionnelle, orientée résultats, structurée et motivée par le succès client et la création de valeur à long terme.

• Expérience pertinente en gestion de comptes, succès client, implantation de solutions technologiques ou rôles similaires en environnement B2B.
• Excellentes habiletés relationnelles, sens du service et forte capacité d'influence.
• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités dans un environnement dynamique.
• Compétences analytiques permettant d'interpréter des données de performance et de démontrer le ROI.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur professionnelle.
• Intérêt marqué pour le milieu manufacturier, la technologie ou les solutions industrielles (atout).

Atouts :

• Expérience dans les logiciels SaaS, IoT industriel, ERP, MES ou outils analytiques.
• Connaissance des environnements manufacturiers ou de la transformation numérique.
• Expérience en ventes consultatives ou en upsell stratégique.

Pourquoi vous aimerez travailler chez Worximity

• Bureau situé dans le Vieux-Montréal avec un modèle de travail hybride (2 jours au bureau).
• 4 semaines de vacances dès l'embauche.
• Assurances collectives complètes : santé, dentaire et vision avec accès à la télémédecine.
• 400 $ CAD par année pour votre bien-être.
• Dîners d'équipe, événements corporatifs et collations à volonté.
• Une équipe collaborative, jeune et ambitieuse où vos idées comptent vraiment.
• Autonomie, projets d'envergure et impact concret chez nos clients.
• Une culture humaine : performante sans être lourde – on travaille fort, mais on aime ce qu'on fait.

Worximity Technology Inc. s'engage à maintenir un milieu de travail ouvert, inclusif et respectueux où chaque personne est valorisée. Nous encourageons les candidatures de toutes les identités et garantissons un processus d'embauche équitable, sans discrimination, favorisant la diversité et l'égalité des chances.