Analyste des données clients

L'Analyste des données clients est responsable de la création et de la modification des données relatives aux clients, influenceurs et équipements. Il veille à ce que la qualité des données maîtres soit saisie et maintenue dans nos bases de données afin de garantir une expérience client numérique optimale.

En tant qu'Analyste des données clients - Temporaire (6 mois), VOUS vivrez :

• Une culture d'entreprise dynamique et inclusive où chacun se sent libre d'être soi-même
• Une équipe qui encourage la croissance et le développement professionnels
• L'opportunité de jouer un rôle significatif et impactant au sein de l'organisation et des projets
• Une organisation qui utilise sa réputation, son influence et son expertise pour bâtir un monde plus écologique

Responsabilités clés :
Administrateur DBS / Sales Link – responsabilité principale

• Répondre aux demandes de gestion de comptes clients – par courriel ou via Sales Link.
• Répondre à toutes les demandes de support dans le respect des SLA applicables.
• Escalader les demandes lorsque nécessaire vers les équipes Opérations commerciales, Analyste produit numérique, Spécialiste e-commerce ou autre personnel de support approprié.
• Assurer un suivi adéquat auprès de l'utilisateur.
• Trier les tickets Cat Customer Care transférés au concessionnaire.
• Acheminer les questions, problèmes ou pistes entrantes vers l'équipe appropriée.

Assurer la qualité des données maîtres dans nos bases de données pour garantir une expérience client numérique optimale

• Veiller à ce que tous les clients disposent d'un DCN, d'un Influencer, d'un Equipment, d'un CCID et d'un CWS_ID correctement enregistrés dans l'ERP (DBS) et les systèmes Cat.
• S'assurer que toutes les données d'équipement sont propres et correctement associées à un identifiant client.
• Traiter les demandes de nettoyage de données selon les besoins.
• Surveiller les tableaux de bord de santé des données et les objectifs annuels.
• Surveiller et traiter les alertes Caterpillar Trifecta et DNA (Data Notification Alerts) en temps opportun conformément aux SLA.

Soutenir le processus d'intégration des clients

• Examiner les données maîtres et les accès pour tous les utilisateurs clients.
• Promouvoir les solutions numériques de Toromont lorsque cela est approprié.
• Référer les nouveaux clients à un spécialiste de l'intégration pour compléter une expérience d'intégration complète.

Gérer les abonnements logiciels des clients

• Traiter les enregistrements de connectivité des équipements dans les systèmes Cat.

Exigences pour ce poste :

• Bilingue français/anglais, à l'oral et à l'écrit
• Excellentes compétences interpersonnelles et orientation client
• Capacité à communiquer de manière claire et concise
• Style de communication convaincant et accessible
• Forte capacité à « retrousser ses manches » et à accomplir les tâches
• Familiarité avec les solutions mobiles, numériques et e-commerce
• Approche structurée pour la résolution de problèmes et la gestion des incidents
• Capacité à identifier les tâches critiques et à prioriser les actions et livrables les plus pertinents
• Expérience de 2 ans ou plus dans un centre de contact ou des rôles de support client (un atout)

À propos de Toromont Cat :
Avec plus de 4 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve, Toromont Cat possède une solide expérience, des connaissances sectorielles, une infrastructure de concession et une mentalité orientée service pour assurer la réussite de nos clients en Construction, Mines et Production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail repose sur les forces des personnes, nos produits, la technologie et une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre partenariat solide avec Caterpillar, Toromont Cat prend soin de ses employés qui prennent soin de nos clients En rejoignant notre équipe, vous devenez membre de la famille Toromont. Votre succès est notre succès