Superviseur·e support TI

À propos de MFQ

MFQ opère le complexe minier à ciel ouvert du Lac Bloom situé à environ 13 km au nord de Fermont, au Québec, dans la Fosse du Labrador. En collaboration avec ses partenaires innus, elle le fait de façon responsable, avec l'expertise de ses gens et la confiance de toutes ses parties prenantes.

Ses deux concentrateurs, principalement alimentés à l'hydroélectricité, ont une capacité nominale combinée de 15 Mtpa et produisent un concentré de minerai de fer de haute pureté qui permet de décarboner l'industrie de l'acier pour lutter contre les changements climatiques.

Fondée sur des valeurs solides de respect, d'ingéniosité, de transparence et de fierté, l'entreprise compte plus de 1 300 employés.

Les avantages à joindre notre merveilleuse équipe

• Horaire de travail flexible et mode hybride;
• Rémunération concurrentielle;
• Boni annuel;
• Régime de retraite;
• Assurances collectives familiales complètes dès le premier jour;
• Accès à un service de télémédecine et à un programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF);
• Bureau moderne situé au centre-ville de Montréal;
• Accessibilité en transport en commun et stationnement payant disponible;
• Titre professionnel payé pour soutenir votre développement;
• Budget dédié à la formation et au développement de vos compétences;
• Joindre une entreprise dynamique dans un secteur en pleine expansion;
• Plusieurs possibilités de croissance professionnelle;
• Contribuer au changement et faire partie d'une organisation responsable;
• Et plus encore

L'aventure qui vous attend

Sous la responsabilité du directeur opérations TI-TO, le ou la superviseur·e de support informatique est responsable de superviser et de coordonner l'équipe de support technique pour l'ensemble de Champion Iron, incluant le site minier du Lac Bloom et les bureaux administratifs (Montréal, Québec, Labrador City). Le poste implique également le maintien du parc informatique matériel.

Votre impact

Le ou la superviseur·e de support informatique joue un rôle crucial dans notre organisation en coordonnant les opérations du support technique. Il ou elle est responsable de garantir la continuité et l'efficacité du support informatique, ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux. Ses responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à:

Supervision

• Diriger et superviser l'équipe de support informatique, y compris la gestion des horaires, la définition des objectifs, et l'évaluation des performances;
• Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.

Gestion de projet

• Piloter et coordonner les projets de support technique, incluant l'installation, la configuration, et la maintenance des postes de travail et des applications;
• Superviser les déploiements informatiques en respectant les délais et les budgets alloués.

Collaboration interdépartementale

• Collaborer étroitement avec les équipes TI/TO (réseau, sécurité et infrastructure) et applicatives pour garantir une cohérence et une optimisation transversale des technologies et des processus.

Amélioration continue

• Évaluer régulièrement les systèmes de support informatique pour identifier les opportunités d'amélioration continue.;
• Mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la performance et l'Efficacité du support, tout en adoptant les meilleures pratiques de l'ITSM (Information Technology Service Management).

Gestion des incidents

• Mettre en place et superviser les procédures de gestion des incidents et des problèmes informatiques, en s'appuyant sur les processus TI établis pour une réponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement.

Documentation et rapport

• Développer et maintenant une documentation complète sur les procédures opérationnelles standard et les politique de support;
• Produire des rapports périodiques sur l'état des systèmes de support, les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.

Veille technologique

• Se tenir informé des dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine du support informatique;
• Évaluer et recommander l'adoption de nouvelles technologies ou pratiques pouvant bénéficier au support technique.

Satisfaction client

• Développer et maintenir des stratégies pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux, incluant la mise en œuvre de feedbacks réguliers et l'adaptation des services de support pour mieux répondre à leurs besoins.

Support et résolution

• Offrir un soutien de niveau supérieur pour les questions et problèmes complexes liés au support informatique;
• Assurer une résolution efficace et minimiser l'impact sur les opérations de l'entreprise.

Ce qu'il vous faut pour briller

• Diplôme universitaire en technologie de l'information ou expérience équivalente;
• Minimum de cinq (5) ans d'expérience en supervision et en gestion d'équipe;
• Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les réseaux, les serveurs, les systèmes d'exploitation et la sécurité informatique;
• Compétences en gestion de projet, y compris la planification, l'exécution et le suivi de projets;
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en résolution de conflits;
• Compétences avancées en informatique y compris la connaissance des systèmes de gestion des services informatiques (ITSM);
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à maintenir des relations de travail positives avec les employés·es de tous les niveaux hiérarchiques;
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit. Ceci est important pour communiquer avec nos clients et fournisseurs internationaux.

Autres particularités de l'emploi

• Capacité à voyager sur le site minier sur une base régulière;
• Travail hybride;
• Astreinte opérationnelle (sur appel).

Une tonne de défis vous attend, rejoignez une équipe de gens aussi qualifiés qu'engagés dès maintenant