Customer Support

Job Description: Customer Experience Advocate / Bilingual / Hybrid

At Northern Saunas, we design wellness solutions that inspire healthier living and create moments of connection—with oneself and with loved ones. By bringing the timeless Scandinavian tradition of sauna therapy into homes and businesses across North America, we help people cultivate balance, self-care, and togetherness in their lives.

We're guided by the values of humility, proactivity, and a relentless pursuit of excellence, and we're looking for someone who shares these principles. If you value meaningful work, excel at solving problems, and thrive in a team dedicated to creating exceptional experiences, this could be the perfect role for you.

What You'll Do

As a Customer Experience Advocate, you'll assist customers with their orders, provide assembly and technical support, and ensure they receive the best possible experience with our products. From resolving issues to answering detailed questions, your goal will be to make every customer interaction seamless, supportive, and memorable.

This is a hybrid role, offering a competitive base salary ($27/h - $30/h) with performance bonuses and opportunities for growth.

Key Responsibilities

• Customer Assistance:
• Respond to inbound calls and inquiries regarding order status and tracking.
• Provide guidance on assembly, electrical specifications, and installation requirements.
• Resolve customer issues related to missing, damaged, or defective parts and escalate complex cases to the appropriate technical resource.
• Order Management:
• Process returns, refunds, and exchanges with a focus on customer retention.
• Place and track new orders in the inventory system and capture payment balances.
• Ensure all customer interactions and resolutions are documented for follow-up.
• Problem Solving & Support:
• Communicate delivery details clearly and help customers prepare for shipments.
• React swiftly and effectively to unexpected delivery challenges.
• Regularly gather feedback to identify service improvements and maintain high satisfaction levels.

Who You Are

We're looking for someone who balances technical skills with a passion for customer care. You'll thrive in this role if you:

• Are perfectly bilingual (English and French) and have excellent communication skills.
• Have strong organizational skills and pay attention to detail.
• Are comfortable addressing technical inquiries about assembly, electrical components, and installation.
• Approach challenges with warmth, empathy, and resourcefulness.
• Excel in multi-tasking and staying organized in a dynamic environment.
• Are tech-savvy and eager to learn new tools and processes.

Experience with inventory systems, troubleshooting, or customer service management is a plus.

Why Join Us?

At Northern Saunas, you'll be part of a team passionate about wellness, connection, and making a difference. We offer:

• Competitive compensation with performance bonuses.
• A hybrid work environment balancing in-person and remote work.
• A supportive team with opportunities for personal and professional growth.
• A chance to represent authentic Scandinavian craftsmanship in a thriving industry.

FRANCAIS :

Description de Poste : Conseiller Expérience Client / Bilingue / Hybride

Chez Northern Saunas, on ne fait pas que vendre des saunas : on aide les gens à vivre mieux. En apportant la tradition scandinave de la thérapie thermique dans les maisons à travers l'Amérique du Nord, on aide nos clients à se sentir bien, à prendre soin d'eux-mêmes et à passer des moments de qualité avec leurs proches.

Nos valeurs ? Humilité, proactivité, et toujours viser l'excellence. Si tu cherches un empli où ton travail a vraiment un impact, que tu adores résoudre des problèmes et que tu veux faire partie d'une équipe fort sympathique et motivée, ce poste est peut-être fait pour toi 

Tes Missions

En tant que Conseiller Expérience Client, ton rôle sera d'accompagner nos clients : répondre à leurs questions, les aider avec leurs commandes, et leur donner un coup de main pour tout ce qui touche à l'assemblage ou aux aspects techniques de nos produits. Ton objectif ? Leur offrir une expérience tellement positive et mémorable qu'ils en parlent autour d'eux.

On propose un poste hybride avec un salaire compétitif (27$/h à 30$/h), des bonus de performance et plein d'occasions de progresser.

Ce Que Tu Vas Faire au Quotidien

• Accompagner nos clients :
• Répondre aux appels et aux questions sur le suivi et le statut des commandes.
• Donner des conseils techniques : montage, branchements électriques, installation.
• Régler les problèmes de pièces manquantes, endommagées ou défectueuses, ou diriger les demandes plus complexes vers la bonne personne.
• Gérer les commandes :
• Traiter les retours, remboursements et échanges tout en gardant les clients contents.
• Passer et suivre les commandes dans notre système d'inventaire.
• Suivre toutes les interactions pour ne rien laisser passer.
• Trouver des solutions :
• Communiquer clairement les infos de livraison et aider les clients à se préparer.
• Réagir vite et bien aux imprévus avec les livraisons.
• Collecter les retours des clients pour qu'on continue de s'améliorer.

Ce Qu'on Cherche

On cherche quelqu'un de technique, chaleureux et organisé, qui aime aider les autres. Tu as toutes tes chances si :

• Tu es parfaitement bilingue (français et anglais) et super à l'aise pour communiquer.
• Tu es organisé(e), attentif(ve) aux détails et débrouillard(e).
• Tu es à l'aise avec des questions techniques comme le montage ou les branchements électriques.
• Tu sais garder ton calme, trouver des solutions et rassurer les gens.
• Tu gères bien plusieurs tâches à la fois et tu es à l'aise avec la technologie.

Une expérience en gestion d'inventaire, dépannage ou service client est un plus 

Pourquoi Travailler Avec Nous ?

Chez Northern Saunas, on forme une équipe passionnée par le bien-être et les moments qui comptent vraiment.

• Un salaire compétitif avec des bonus de performance.
• Un travail hybride, entre présentiel et télétravail.
• Une ambiance sympa et des opportunités pour évoluer.
• La chance de représenter des produits scandinaves authentiques dans un domaine en pleine expansion.

Prêt(e) à nous rejoindre et à faire la différence ? On a hâte de découvrir ton profil 

Job Type: Full-time

Pay: $52,000.00-$62,400.00 per year

Application question(s):

• How many years of customer services experience do you have?

Education:

• Secondary School (preferred)

Language:

• English (required)

Licence/Certification:

• Driving Licence (preferred)

Work Location: In person