Chef du Service clientèle - Qualité de l'environnement cabine

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions du Service clientèle à l'aéroport pour la Qualité de l'environnement cabine (entretien cabine).

Responsabilités:

• Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel affecté aux services au sol au moyen d'outils d'automatisation aéroportuaires.
• Au sein d'une équipe, affecter le personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue d'assurer l'excellence du service clientèle.
• Contribuer à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail satisfaisant, à l'amélioration de la qualité du service et à l'obtention de résultats financiers favorables tant pour l'escale que pour la Société.
• Coordonner les activités d'exploitation avec les chefs d'équipe.
• Surveiller l'affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d'équipe, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du matériel.
• Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats en ce qui a trait au rendement.
• Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
  
  Établir un rapport sur l'exécution de la vérification (p. ex. enquêter sur les échecs de vérification de l'assurance de la qualité, prendre des mesures correctives).
• Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements opérationnels.
• Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à l'escale concernant l'exploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.
• Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de l'encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
  
  Communiquer les politiques, les procédures et les modifications au personnel.
• S'assurer de l'application uniforme des normes de service.
• Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership.
• Participer aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités de l'escale (p. ex. l'exploitation, les relations de travail, la sécurité).
• Consigner l'information pour mesurer le rendement d'exploitation, y compris le service et la sécurité.
  
  Mener diverses vérifications du rendement (p. ex. vérification préliminaire de l'assurance de la qualité et vérification des fouilles de sûreté).
• Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources aux changements de poste de travail.
• Relever, recommander et mettre en œuvre des améliorations et des modifications aux processus et procédures pour mieux appuyer les normes d'exploitation et de service.
• Comprendre l'information provenant de différentes sources, comme les Affaires de l'entreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes pour s'assurer que les répercussions potentielles sur l'exploitation sont décelées, et que des mesures sont prises en conséquence, et communiquer cette information au personnel.

Qualifications

• Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes.
• Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations tendues, et capacité de maintenir une attitude souple.
• Leadership avéré.
• Intérêt manifeste pour le service à la clientèle et expérience dans le domaine.
  
  Esprit d'équipe marqué.
• Talent avéré pour la communication verbale et écrite.
• Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine.
• Compétence en informatique, un atout certain.
• Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
• Admissibilité quant à l'obtention d'une attestation de sécurité en vue de recevoir le laissez-passer de Transports Canada pour zones d'aéroport réglementées, qui sera exigé.
• Connaissance des méthodes aéroportuaires et des procédures d'exploitation, un atout.
• Connaissance des normes et des processus de la Qualité de l'environnement cabine, un atout.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
• Bilinguisme (français et anglais), un atout.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.